Six entrepreneurs partagent des astuces pour résoudre un conflit au bureau

décembre
6 2018

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1. Confrontez-vous.

«Si des gens me rencontrent en conflit, ma première question est de savoir s’ils ont parlé directement à la personne ou aux personnes. Si ce n’est pas le cas, je les renvoie. Je suis tout à fait au courant de cette attente dès le premier jour et les évaluations de rendement des employés incluent leur capacité à fournir des commentaires constructifs. L'alignement des motivations sur cette valeur a abouti à un lieu de travail sans drame ni bavard. " – Lauren Schulte, PDG et fondatrice de The Flex Company

2. Savoir quand il faut couper les liens.

«Je souscris à la notion selon laquelle chaque histoire a trois aspects – le vôtre, le mien et la vérité qui se situe quelque part entre les deux. S'attaquer aux conflits et s'efforcer de trouver des objectifs communs, ensemble est le meilleur moyen de gérer les conflits et même de trouver des moyens de collaborer plus profondément. Cela dit, il est parfois impossible de résoudre les problèmes. Et parfois, la dissolution est la meilleure solution pour tout le monde. » – Aaron Kwittken, fondateur et PDG de KWT Global

3. Sortez dehors.

«Nous avons tendance à résoudre rapidement les conflits mineurs. Cela dit, lorsque les gens ont des différences fondamentales dans la manière dont ils abordent les décisions individuelles ou d’équipe, je trouve qu’il est préférable de passer du temps autour d’un café ou de prendre une bière en dehors du bureau. Être dans un environnement différent a tendance à ajouter de la légèreté à des situations qui nécessitent parfois simplement ce genre de perspective. ” – Paul Hedrick, fondateur et PDG de Tecovas

4. Embrace-le.

«Je travaille avec mon cofondateur, Dan Leibu, depuis plus de 20 ans et nous adorons débattre. Cela peut sembler être un combat parfois, mais il s’agit simplement de nous pousser mutuellement vers le meilleur résultat possible. Donc, dans ce contexte, le conflit est bon. Il y a deux ans, nous avons eu une période difficile lorsque nous avons tenté de déterminer notre position dans le monde de l'assurance maladie. Nous avons tous deux dû faire des compromis, mais une fois que nous avons atterri dans un lieu partagé, nous avons avancé avec clarté et objectif. Le dicton dit que la pression fait le diamant. ” – Michael Serbinis, fondateur et PDG de la League

5. Restez constructif.

«Un conflit, c'est sain si on le fait bien. Nous faisons une distinction importante entre un conflit sain et malsain: si le désaccord vise à améliorer quelque chose, c’est génial. Mais si l’objectif est de démolir ou d’obstruer, c’est malsain. Nous disons: «Soyez critique, pas cynique." ” – Christian Lanng, PDG de Tradeshift

6. Désigner un médiateur.

«Notre processus d'intégration permet aux employés de se rendre compte qu'ils disposent des responsables directs de leur équipe et du responsable des ressources humaines. Souvent, lorsque des conflits surviennent, il est très utile que les employés en parlent avec quelqu'un qui n'est pas directement impliqué et qui n'a aucun enjeu. Savoir que ce n'est pas un employé contre l'autre aide à atténuer les effets secondaires des ego contusifs. " – Alexandra Fine, PDG de Dame Products