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mai 19, 2022

Si vous voulez vraiment comprendre les besoins des clients, évitez les sondages5 minutes de lecture



Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Que vous soyez une entreprise qui débute ou que vous existiez depuis des décennies, vous avez probablement utilisé pour garder le pouls de vos clients. C’est un outil qui a été autour depuis près de 200 ans et continue de générer de nombreuses pépites de sagesse perspicaces pour aider à orienter la direction stratégique de toute entreprise.

En tant qu’outil de recherche, enquêtes peut être très utile. Il n’y a rien de méthodologiquement défectueux avec eux. Cependant, des problèmes peuvent survenir lorsqu’ils sont soit mal appliqués, soit utilisés en remplacement d’autres formes de recherche qui se concentrent sur les comportements réels et le « pourquoi » derrière les décisions des clients. En tant qu’entrepreneur, vous voulez éviter d’utiliser les sondages comme un outil de validation qui ne fait que confirmer vos idées préconçues sur ce que vous pensez sont les problèmes des clients.

Quand utiliser les sondages

La valeur des enquêtes vient de la collecte de grandes quantités de données quantitatives en peu de temps. De plus, si vous avez fait vos devoirs et parlé à votre public, vous pouvez valider certaines de leurs caractéristiques auprès d’une population plus large.

  • Validation de la personnalité: Connaissez-vous vos clients à l’intérieur comme à l’extérieur ? Peut-être avez-vous fait quelques premières plongées profondes avec des gens pour obtenir une base de , préférences et attitudes. Les enquêtes aident ici à valider les caractéristiques les plus répandues dans une population plus large et donnent un aperçu de la taille de votre marché pour savoir qui vous recherchez.
  • suivi: Peut-être que vos données montrent que les gens n’achètent pas autant sur Android que sur iOS. Est-ce à cause de quelque chose avec les utilisateurs d’Android en particulier ou quelque chose de plus largement associé à votre application/site Web/service ? Les sondages peuvent vous aider à vous orienter dans la bonne direction.

Lié: 6 façons d’impliquer les gens lors de la recherche d’informations sur les clients

Les dangers des enquêtes en cours

Ce n’est pas parce qu’il est incroyablement facile de mener une enquête que vous devriez le faire. À moins que vous ne connaissiez bien la conception d’enquêtes, et en supprimant les préjugés de tous les langages d’enquête, les enquêtes peuvent faire plus de mal que de bien.

  • Les sondages sont faciles à créer, à envoyer et à compter. En tant qu’êtres humains, les choses qui sont plus faciles à comprendre pour nous semblent plus vraies. Le donne l’impression que les sondages sont valides, peu importe à quel point ils peuvent être faux ou trompeurs.
  • Les résultats des sondages, en particulier les statistiques, restent avec nous pendant longtemps. Les chiffres rendent les choses objectives et véridiques. Si une question était formulée d’une certaine manière ou semblait suggestive, vous ne pourrez jamais dire à partir des résultats que c’était le cas.
  • Les données d’enquête ne peuvent jamais être remises en question car les défauts ne peuvent jamais être repérés. La personne a-t-elle compris le sens de la question ? Quelle a été leur réaction ? Comment réfléchissaient-ils à la réponse ? Vous ne pourrez jamais déterminer quoi que ce soit à partir des réponses à un sondage.

Pourquoi devriez-vous parler à vos clients

En tant qu’entrepreneurs, nous avons l’état d’esprit de « construire quelque chose le plus rapidement possible, puis valider et adapter ». Cependant, porter plusieurs casquettes et manquer de temps n’est pas une excuse pour choisir la solution de facilité lorsqu’il s’agit de comprendre vos clients. Souvent, la richesse et le contexte de la façon dont notre offre s’intègre dans la vie d’un client sont négligés. Avoir des conversations significatives – comme des entretiens – se traduira par une valeur ajoutée incroyable :

  • Obtenez un aperçu de la vie de vos clients pour comprendre leurs expériences, leurs défis et leurs frustrations. Utilisez-le pour propulser votre entreprise avec plus d’idées sur la façon dont vous pouvez mieux servir votre marché et répondre à leurs besoins.
  • Formez une image plus claire de votre positionnement sur le marché et de vos messages à votre public cible grâce à des informations plus approfondies sur le « pourquoi » derrière tout ce que vous pensez être le problème.
  • Réduisez les risques de défaillance du produit avec un niveau de confiance plus élevé que votre produit ou service réussira sur le marché.

Lié: 3 méthodes pour vous aider à déterminer ce que les clients veulent vraiment (et ne veulent vraiment pas)

Enquêtez sur les meilleures pratiques, si vous devez

Les sondages ne devraient jamais être la méthode de recherche de facto à utiliser lorsque vous ne connaissez pas le bon type de recherche à faire. Cependant, si vous n’avez tout simplement pas le temps de parler à vos clients, assurez-vous de garder à l’esprit ce qui suit lorsque vous exécutez des sondages :

  • Ne demandez pas aux gens ce qu’ils aiment ou n’aiment pas. Il s’agit d’une attitude autodéclarée qui peut changer aussi rapidement que les jours de la semaine et qui ne correspond jamais à un comportement d’utilisateur.
  • Ne demandez pas aux gens ce dont ils ont besoin d’un produit ou d’une fonctionnalité. Les clients sont incapables d’articuler ce dont ils ont besoin. De plus, demander à quiconque de faire un la prédiction de leur comportement futur est un aller simple vers de mauvaises données et ne doivent jamais être utilisés pour éclairer une décision commerciale significative.
  • Ne demandez pas aux gens de se souvenir de quelque chose au-delà de quelques jours. Il y a de fortes chances que vous obteniez une réponse de mauvaise qualité

Les enquêtes peuvent et doivent être utilisées, mais jamais comme une solution de facilité pour une confirmation rapide. Le test pilote de votre enquête même avec une seule personne lors d’un entretien peut considérablement aider à réduire toute confusion sur ce que vous demandez. En posant la bonne question aux bonnes personnes de la bonne manière, vous avez franchi la première étape pour aider à informer votre entreprise avec des données de haute qualité.




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