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juin 8, 2018

Sara Shuman


Bienvenue à une autre édition des Makers of Modern Marketing chez Oracle, notre série de blogs mettant en avant les personnes derrière le marketing chez Oracle. Nous donnons aux lecteurs un aperçu de la façon dont les spécialistes du marketing d'Oracle appliquent leurs propres produits pour stimuler l'innovation et bâtir l'avenir du marketing numérique.

Récemment, nous avons rencontré la charmante Sara Shuman, directrice de la création interactive chez Oracle. parler de comment elle a appris à monter les flux et les reflux de la mer technologique. De l'informatique analogique aux expériences vocales, Shuman a tout vu et s'efforce d'en apprendre toujours plus sur ce qui va suivre et sur la meilleure façon d'utiliser la technologie de pointe pour créer des expériences utilisateur plus connectées.

Shuman est responsable de l'orchestration tous les points de contact numériques d'Oracle à partir de propriétés marketing. Cela signifie qu'elle touche tous les aspects d'Oracle.com, des aspects visuels et des fonctionnalités à l'image de marque, aux campagnes et aux réseaux sociaux. Sans oublier toutes les applications mobiles natives! "C'est un travail assez important, et j'apprécie chaque minute," dit Shuman après avoir parcouru sa liste de préoccupations, y compris la génération de la demande, la facilité d'utilisation, les clics, l'imagerie, la police de caractère et l'esthétique générale

vous n'aimez pas le changement, vous êtes dans la mauvaise affaire. "

Shuman a rejoint Oracle en 2010 avec l'acquisition de Sun Microsystems. Tirant parti de sa formation en graphisme classique avec un doigté et un doigté numérique, Shuman se positionne elle-même et son travail à la charnière du changement.

Son objectif est de permettre aux clients et prospects d'accéder aux informations Oracle sur chaque avenue. Ils devraient avoir un accès facile à l'information quand ils en ont besoin et comment ils en ont besoin. Elle se souvient des premières étapes du marketing mobile: beaucoup ne pensaient pas que les gens chercheraient des produits Oracle sur leurs téléphones et écrivaient la chaîne comme étant réservée à la vente au détail, mais Shuman anticipait un changement plus important.

Oracle.com sur les appareils mobiles à un rythme massif, alors quand les dirigeants ont appelé à un site mobile, Shuman pourrait dire que cela a déjà été fait. Combien de fois dites-vous cela?

Cette anecdote représente un thème de la carrière de Shuman: «Je dis à mon équipe de conception et à tout le monde, si vous n'aimez pas le changement, vous êtes dans la mauvaise affaire. ne cherche pas la nouveauté juste pour l'enfer, elle discerne dans sa recherche de la prochaine chose qui permettra d'améliorer l'expérience client – qu'est-ce qui connectera les auditoires à ce qu'ils veulent le plus harmonieusement possible?

Pour le moment, Shuman est enthousiasmé par les interfaces tactiles et tactiles (bien qu'elle pense également que nous pourrions améliorer les produits de nettoyage pour les écrans tactiles). Ces méthodes ajoutent un élément plus humain à l'équation, ce qui attire les consommateurs. Touch est maintenant l'un des modes d'interaction les plus répandus avec un appareil, tandis que la parole prend rapidement de l'ampleur avec le Siri d'Apple et l'Alexa d'Amazon. Même le geste devient un mode d'interaction technologique, par exemple, en tournant la musique dans votre BMW avec un tourbillon de votre doigt (toujours pas aussi simple que de tourner un cadran si). Rester au top de ces tendances est impératif pour construire le succès futur.

Shuman apprend tout au long de sa vie, quand elle entend parler de quelque chose qu'elle pique son intérêt, elle le recherche, suit un cours sur Lynda.com et trouve des moyens qu'il peut être appliqué à Oracle. Sa propension à accepter le changement l'a menée à la tête d'une équipe de résolveurs de problèmes créatifs, talentueux et motivés qui déterminent l'apparence, le toucher et la fonctionnalité des points de contact numériques d'Oracle

«Une bonne expérience utilisateur est quelque chose de délicieux

et facile à utiliser. "

Le titre de directeur créatif pourrait vous faire penser que Shuman traite principalement du domaine de l'esthétique, mais elle croit fermement que la création d'un fort base de la fonctionnalité, le contenu et la stratégie sur laquelle une interface utilisateur convaincante peut se reposer est la clé de l'adoption et du succès. Son approche du design «less is more» lui permet de garder une vision claire de ses objectifs: simplifier l'interface, la rendre cohérente, claire, interrogeable et intercanal

«Une bonne expérience utilisateur est quelque chose de facile à utiliser ", dit Shuman," nous voulons avoir une conversation bilatérale "qui permet à l'utilisateur de dicter ce dont il a besoin et notre site est capable de les guider et de répondre à leurs questions avec facilité.

Shuman et son équipe mènent une entreprise de grande envergure: qu'est-ce qui les maintient en vie? Succès, bien sûr. Shuman décrit son équipe comme hautement optimisée et passionnée par la résolution de problèmes et la construction d'expériences utilisateur toujours plus fluides et désirables à un rythme effréné. «Nous savourons nos réussites», dit-elle, que ce soit en examinant les métriques ou en recevant des éloges directs des clients, son équipe se nourrit d'orienter la trajectoire de la marque et de l'expérience d'Oracle

. peut-être qu'un client pourrait vous dire qu'une brochure que vous avez mise en forme était belle, peut-être pas. Maintenant, nous sommes en mesure de mesurer presque tous les métriques imaginables avec des outils d'analyse marketing numérique. Avec chaque projet, Shuman peut fixer des objectifs spécifiques et mesurables, puis, au bout du compte, elle peut déterminer précisément dans quelle mesure elle a atteint ces objectifs et apporter des ajustements en conséquence. Cela permet à son équipe de voir leurs succès de manière concrète et de déterminer facilement où ils peuvent apporter des améliorations.

"Je dois oublier tout le non que j'ai entendu hier

et demander à nouveau."

Peut-être que l'un des plus grands défis quotidiens que Shuman doit combattre est de convaincre ses supérieurs et ses environs qu'un changement ou un investissement sera bénéfique à l'ensemble de l'organisation. "J'ai besoin de ce niveau d'amnésie tous les jours, alors je dois oublier tout ce que j'ai entendu hier et demander à nouveau", dit Shuman en riant.

Son niveau de détermination est non seulement inspirant, mais racontable à tous pour diriger le progrès et être un arbitre du changement. Et, elle n'est pas la seule femme Oracle à rire devant le non. Le PDG d'Oracle, Safra Catz, a parlé de la persévérance lors du dernier sommet des employés, en disant: «Quand vous entendez beaucoup de non, cela signifie que vous allez dans la bonne direction. N'arrêtez pas. "Shuman a assisté à ce sommet et a déclaré qu'elle était habilité par Catz parlant si franchement de surmonter les obstacles et se sentait justifié qu'elle doit aller dans la bonne direction.

L'environnement à Oracle permet à Shuman et son équipe de fonctionner plus comme une agence. Elle aime la liberté et la mobilité pour suivre ses passions et poursuivre les changements dans l'industrie de manière à ne pas pouvoir le faire dans une autre entreprise. Shumans dit: «La bonne image de marque est comme la musique.» Par cela, elle signifie que vous pourriez aimer une chanson, mais si vous l'écoutez trop, cela devient ennuyeux. "Ce que Oracle est capable de faire avec notre marque, tout comme un bon musicien, c'est que nous sommes capables de changer et de nous adapter au goût tout en conservant nos caractéristiques uniques."

Au fil des ans, Shuman a pu composer des mélodies plus complexes pour la marque Oracle. En élargissant la palette de couleurs ou en ajoutant de nouveaux modes d'engagement, tous superposent des harmonies plus nuancées par rapport à la base de référence d'Oracle pour créer une expérience client délicieuse et réfléchie.

Vous en voulez plus? Lire Branding en tant que cadre de gestion de l'expérience client .




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