SAP augmente le prix de l’assistance sur site pour les clients existants

SAP a donné aux DSI une autre raison d’envisager de passer au cloud : l’augmentation des coûts de support pour les logiciels sur site.

La société augmentera le coût de ses contrats SAP Standard Support, SAP Enterprise Support et SAP Product Support for Large Enterprises pour les clients existants à partir du 1er janvier 2023. Les prix augmenteront en fonction de l’indice des prix à la consommation (IPC) local des clients, avec les augmentations plafonnées à 3,3 %. Les changements entreront en vigueur lorsque les clients renouvelleront leur contrat de support annuel pour la deuxième fois, affectant ceux qui se sont inscrits avant le 1er janvier 2021.

Le fournisseur d’ERP a exposé ses plans dans un document intitulé « Ajustement des frais de support SAP», qu’il a finalisé fin août.

SAP a imputé ce changement aux coûts plus élevés de l’énergie, de la main-d’œuvre et des services tiers, qui affectent l’entreprise tout comme de nombreuses autres entreprises. Il a déclaré avoir maintenu le prix de ses offres de support globalement stable pendant près d’une décennie, renonçant même aux ajustements pendant la pandémie.

Les augmentations de prix ne concernent que les contrats de support pour les logiciels sur site existants, et le prix catalogue du support pour les nouveaux achats de logiciels sur site n’augmentera pas, a déclaré le porte-parole de SAP, Martin Gwisdalla, à CIO.com dans un e-mail, ce qui signifie que les utilisateurs de SAP les logiciels et services cloud ne seront pas affectés par ces augmentations particulières.

Cependant, les utilisateurs du cloud de SAP pourraient ne pas être à l’abri des augmentations, car l’entreprise envisage également d’augmenter le prix de son logiciel cloud de 3,3 % chaque année, Le PDG Christian Klein a déclaré au journal allemand Handelsblatt fin juillet.

Le groupe d’utilisateurs SAP germanophone, DSAG, n’est pas impressionné par les plans de l’entreprise : « Il essaie d’établir ici des mécanismes qui augmentent les coûts des services cloud bien au-dessus de l’inflation », Thomas Henzler, membre du conseil d’administration de DSAG pour les licences, le service et le support. , a déclaré à CIO.com. C’est absolument inacceptable et aussi incompréhensible. Avec la hausse des prix des services et la menace d’augmentation des prix du cloud, les plus anciens clients sur site de SAP pourraient se retrouver dans une impasse. SAP vante ses services cloud comme un moyen de contrôler les coûts de licence, de maintenance et d’hébergement, en particulier avec son « Augmentez avec SAP” offre tout-en-un, et prévoit depuis longtemps de déplacer les utilisateurs de sa génération de logiciels précédente, ERP 6.0 et Business Suite 7, vers un niveau de support plus payant après la fin du support standard en 2027.