SAP AMS: Mise à disposition du support SAP

Comprendre l'importance du support SAP et de l'AMS

Tout utilisateur SAP peut attester du fait que le SAP joue un rôle important dans leur entreprise. Étant donné que les opérations commerciales dépendent de la fiabilité du système SAP, tout défaut peut devenir un problème majeur entravant les opérations commerciales. L'efficacité de vos fonctions de support SAP déterminera la rapidité avec laquelle votre organisation peut restaurer ses opérations. Il est donc essentiel de choisir le bon modèle de support SAP. Nous allons donc plonger et comprendre les fonctions de support SAP.

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Types de fonctions de support SAP

Les fonctions de support SAP peuvent être divisées en 4 types:

• Business Process Support
• SAP Functional Support
• SAP ABAP et Interfaces Support
• SAP Basis ou Technology Support

1. Support des processus d'affaires:

Le rôle de cette équipe est d'aider à divers processus d'affaires et de les rationaliser. Étant donné que le meilleur rôle est joué par le personnel interne qui connaît bien le fonctionnement de l'entreprise, vous verrez des consultants externes à ce titre.

2. Support fonctionnel SAP:

Cette équipe vous aide à utiliser le logiciel SAP de la manière la plus efficace. De temps en temps, des situations peuvent survenir où vous avez besoin d'aide. Votre entreprise peut également exiger des reconfigurations fréquentes pour gérer de nouveaux scénarios. L'équipe de support fonctionnel traite toutes ces demandes. Cette équipe doit avoir une connaissance approfondie du système SAP et une connaissance pratique des processus métier.

3. Support SAP ABAP et Interfaces:

Cette équipe de support est également appelée équipe technique. Lors de l'implémentation de SAP, l'équipe qui configure le système recueille les exigences métier et essaie de les satisfaire. Idéalement, le système ERP devrait répondre à tous les besoins de l'entreprise. Bien sûr, les processus métier sont repensés pour répondre aux meilleures pratiques, mais au final, le rôle de SAP est de supporter les processus métiers; pas l'inverse. Ce faisant, vous vous rendez compte qu'il existe des lacunes et que l'ERP est incapable de gérer tout ce que fait votre entreprise. C'est là que l'équipe ABAP et le support des interfaces entre en jeu. Ils vont sous le capot et modifient ou étendent le logiciel pour répondre aux besoins qui ne pouvaient pas être réalisés auparavant. De même, si vous souhaitez que votre système SAP communique avec un autre système ERP ou logiciel, vous aurez besoin de l’aide de l’équipe de support technique pour écrire des programmes qui permettent un flux de données fluide entre les deux.

4. Base SAP ou support technologique:

Cette équipe maintient l'intégrité de l'infrastructure. Ils s'assurent que le logiciel SAP est opérationnel sur divers environnements tels que la production, les tests, le développement et la formation. De plus, pour chaque environnement, vous pouvez avoir plusieurs machines. Ainsi, le logiciel SAP s'exécute sur plusieurs machines qui hébergent la base de données, le système d'exploitation, le matériel et le réseau. Selon la taille de votre entreprise, vous aurez peut-être besoin d'une équipe plus importante pour gérer un plus grand nombre de machines. Bien sûr, si vous allez sur le cloud, vous n'aurez pas besoin de tout cela. Le fournisseur PaaS est responsable de la maintenance du logiciel ainsi que de l'infrastructure.

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Fonctionnement du support SAP

Les quatre équipes de support interagissent entre elles en fonction des besoins. La plupart des utilisateurs SAP ont une équipe appelée SAP CCOE ou Customer Center of Expertise dans laquelle l'informatique et le (métier) LOB collaborent. Le service informatique prend en charge l'infrastructure et prend en charge la partie technique (SAP ABAP et interfaces), tandis que la configuration SAP et les procédures commerciales appartiennent au LOB.

Le SAP CCOE vise à promouvoir la transparence, l'efficacité et l'innovation pour favoriser l'amélioration continue . Le programme CCOE commence par le COE du client principal et permet aux clients de devenir progressivement des COE client avancés certifiés. Les COE client avancés aident à fournir une définition claire du portefeuille de services informatiques et des modèles de coûts. Outre la prestation de services, ils tirent parti de leur connaissance des processus commerciaux, des objectifs et de la faisabilité technique pour mettre en œuvre des idées innovantes à l'aide de technologies de pointe. Les COE client avancés offrent ainsi des avantages commerciaux compétitifs en incluant à la fois l'informatique et les affaires dans les processus décisionnels.

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SAP AMS (Application Management Services)

Tout compte fait, les équipes de support SAP internes doivent faire face à de nombreux défis comme:

• Fournir et maintien des compétences pour tous les domaines d'activité couverts par le système
• Gestion stratégique des talents pour répondre aux demandes dynamiques du support ERP
• Garantir que tous les problèmes seront résolus dans le délai imparti
• Garantir une planification efficace de la charge de travail [19659008] Maintien de la rentabilité
• Maintien de plans d'urgence efficaces

Alors que SAP continue d'ajouter régulièrement de nouvelles et précieuses caractéristiques et fonctionnalités à leurs logiciels, même sur le marché actuellement sombre, les PME sont obligées de mettre à niveau afin de maintenir le support du fournisseur . Tous ces défis ont conduit de nombreuses organisations à rechercher un support tiers ou des fournisseurs AMS pour le support.

Vous pouvez réduire considérablement les coûts de support et de maintenance de votre logiciel SAP en optant pour le modèle de livraison en équipe partagée proposé par Fingent. Avec les services partagés, vous disposez d'un plus grand pool de ressources pour prendre en charge plusieurs clients. La collaboration avec divers membres d'une équipe au sein d'une équipe partagée permet aux membres de l'équipe de se renseigner sur les meilleures pratiques de l'industrie améliorant ainsi les compétences. Les clients peuvent profiter des avantages d'une évolutivité et d'une flexibilité améliorées.

Avec le support d'un fournisseur AMS, vous bénéficiez d'une continuité de support conformément au SLA. Cependant, vous devez faire attention à ne pas définir de SLA simples pour le support. Vous devez vous concentrer sur l'obtention de plus de valeur du fournisseur SAP AMS.

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Le choix d'un fournisseur AMS qui s'intègre parfaitement en tant qu'extension à votre personnel existant peut aider votre organisation à fournir les résultats commerciaux souhaités. Bien sûr, chaque entreprise peut avoir des processus uniques qui nécessitent une assistance SAP unique. Avec Fingent, vous obtenez des solutions adaptées à vos besoins. Notre structure de prestation de services est conçue pour gérer les coûts et améliorer les niveaux de service. Ainsi, vous êtes libéré du blocage des fournisseurs, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'amélioration de l'agilité et de l'innovation. Contactez-nous pour en savoir plus.