L’année dernière, Microsoft a publié un ouvrage appelé BYOT (Bring Your Own Trunk). Lors de sa publication en GA, il a été renommé routage direct pour les équipes Microsoft. Le routage direct est très similaire à l'offre de Skype Entreprise Online (CCE). Toutefois, le routage direct ne nécessite pas l'encombrement important requis pour CCE (Cloud Connector Edition) dans Skype Entreprise Online. Comme le routage direct est un sujet tellement important, il sera structuré en une série de 5 parties. Dans ce premier article, nous discuterons de ce qu'est le routage direct, des avantages du routage direct et de certaines considérations à prendre en compte avant d'implémenter le routage direct dans votre environnement.
Direct Routing 101
- Ralentissez là-bas. buckaroo… Avant de nous lancer dans le routage direct, il était essentiel de comprendre le lien entre Microsoft Phone System et cette offre. Microsoft Phone System est une offre de Microsoft qui fournit une fonctionnalité PBX à vos utilisateurs. Une fois que ce type de licence a été appliqué à vos utilisateurs (pour une discussion plus détaillée ultérieurement), ils ont besoin d'un moyen d'appeler le réseau PSTN. C'est ici que vous aurez deux options:
1. Routage direct
2. Plans d'appel
Pour les besoins de cet article, nous ne parlerons que du routage direct, mais sachez simplement que vous disposez de deux options fournies par Microsoft. En résumé, le fait d’associer Phone System à Microsoft Calling Plans et / ou Direct Routing offrira à vos utilisateurs une expérience d’appel entreprise complète pour Office 365. Maintenant que nous comprenons l’importance du système téléphonique dans les équipes Microsoft, nous pouvons examiner de plus près Direct Routage.
Avec le routage direct, un utilisateur se connectera d'abord au nuage Office 365 avec l'addon de licence de système téléphonique pour les équipes Microsoft. Le système téléphonique Microsoft se connecte ensuite à un SBC certifié. Le SBC peut à son tour être connecté à un autocommutateur privé (PBX) existant et / ou à tout adaptateur de téléphonie analogique et enfin être connecté à une ligne réseau PSTN menant au réseau PSTN. Nous aborderons ces étapes plus en détail plus loin dans cet article, mais pour l'instant, il suffit de connaître le flux à un niveau élevé.
Avantages du routage direct
Le routage direct ne s'applique pas à toutes les organisations, mais à celles qu'il gère. Pour, cette solution peut être très bénéfique pour ceux qui cherchent à avoir leur fonctionnalité d'appel dans le nuage. Parmi les principaux avantages du routage direct, on peut citer:
- Interopérabilité avec les PBX tiers
- De nombreuses organisations gèrent toujours un PBX sur site (Avaya, Cisco, etc.) et ne peuvent pas se débarrasser de leur PBX actuel en raison de fonctionnalités non offertes actuellement par Microsoft. Avec le routage direct, les utilisateurs peuvent désormais router les appels des équipes directement vers votre PBX local et les utilisateurs des équipes peuvent appeler ceux qui se trouvent encore sur votre ancien PBX.
- Exploitez les contrats avec les fournisseurs de services existants.
- Si vous venez de renouveler un contrat avec votre fournisseur RTPC existant, vous n’aurez plus à vous soucier de mettre fin à ce contrat et de devoir supporter des frais de résiliation anticipée conséquents pour ce contrat. Tant que le SBC et le routage direct sont en place, vous pourrez mettre fin à vos appels sur le client Teams tout en bénéficiant des services PSTN fournis par votre fournisseur de services actuel.
- Tout le monde reçoit un DID dédié!
- Oui, vous avez bien entendu! Tant qu'une licence de système téléphonique est attribuée, chaque utilisateur obtient son propre numéro de téléphone pouvant être appelé directement.
- Le routage direct peut être utilisé lorsque les plans d'appel ne sont pas disponibles.
- Tous les pays ne pourront pas utiliser les plans d'appels fournis par Microsoft. Ne craignez rien, le routage direct est une excellente option pour garantir à tous vos clients les fonctionnalités de téléphonie.
- Combinez les plans de routage et d’appel directs
- Vous essayez de passer aux plans d’appel mais vous vous rendez compte que certains endroits ne l’ont pas disponible? Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas obligé de choisir l’un ou l’autre. Vous aurez la possibilité de combiner le routage direct et les plans d’appel et de configurer certains appels pour utiliser le routage direct et d’autres appels pour utiliser les plans d’appel!
- Moins d’encombrement matériel!
- Si vous venez de Skype for Business, vous vous souviendrez peut-être du concept de CCE (Cloud Connector Edition) qui donnait des résultats très similaires à ceux du routage direct, mais vous obligeait à exécuter des ordinateurs virtuels sur un serveur Windows. Avec le routage direct, tout ce dont vous avez besoin est un SBC ou, mieux encore, un partenaire qui l'héberge en votre nom et élimine ensemble l'empreinte matérielle!
Considérations relatives au routage direct
Maintenant que nous avons décrit ce qu'est le routage direct Pour en savoir plus sur les avantages de votre organisation, discutez-en avant de mettre en œuvre le routage direct.
Numéros de service
Les numéros de service sont des numéros de téléphone spéciaux dédiés aux appels simultanés importants (files d'attente, standards automatiques). , et conférence rendez-vous). Dans l'état actuel, il n'est pas possible d'utiliser le routage direct pour les numéros de service. Cependant, vous avez la possibilité de transférer votre numéro sur Microsoft, puis d'utiliser ce numéro transféré comme numéro de service.
Remarque: Les files d'attente et standards automatiques doivent prendre en charge les numéros via le routage direct dans les prochains jours.
Skype Entreprise hybride
Si vous êtes dans un scénario hybride dans lequel vous avez des utilisateurs locaux sur Skype Entreprise et d'autres dans Skype Entreprise Online, vous devez vous assurer que les utilisateurs hébergés dans Skype pour les entreprises en ligne s'ils exploitent le routage direct.
Appels d'urgence
Un aspect très important pour vos utilisateurs finaux concerne le concept d'appels d'urgence. Les appels d'urgence diffèrent d'une équipe à l'autre de vos systèmes de téléphonie traditionnels. Auparavant, chaque ligne téléphonique était reliée à un emplacement spécifique. Ainsi, si un appel d'urgence venait d'un numéro désigné, vous pouviez savoir exactement d'où l'appelait l'utilisateur. Cependant, dans les équipes, les utilisateurs se déplacent et se déplacent constamment sans être liés à un seul endroit. Les équipes utilisent plutôt les informations de localisation basées sur le fournisseur de téléphone. Cela dit, vous devrez informer vos utilisateurs des points suivants:
- Les équipes peuvent ne pas savoir où se trouve l'appelant
- Si votre appareil n'est pas alimenté, vous ne pourrez pas appeler (pas d'alimentation = pas de téléphone)
- Si vous quittez le pays / la région, NE PAS utiliser d’équipes pour les appels d’urgence (utilisez plutôt votre téléphone portable)
Pour plus de détails sur les appels d’urgence, consultez-les ici .
Ceci conclut l'article du blog d'aujourd'hui sur le routage direct. Dans le prochain article, nous aborderons les flux d'appels de routage direct qui seront essentiels pour comprendre le fonctionnement du routage direct sur le backend.
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