Rien d'important ne peut se produire sur le chat

Mai
6, 2020

4 min de lecture

Il y a quelques années, AJ Shanker continuait d'avoir la même conversation avec ses collègues PDG. Ils parlaient d'être dans "Slack Hell" – où leurs équipes devaient constamment regarder leurs programmes de chat comme Slack ou Gchat, parce qu'ils ne voulaient pas manquer des informations importantes. «J'ai pensé à mes propres expériences et à celles des autres», dit Shanker, «et je suis parvenu à certaines réalisations.»

Shanker est le PDG et fondateur de la société de technologie juridique Everlaw et il a rapidement mis en œuvre un nouvelle règle pour son entreprise: les employés peuvent discuter tout ce qu'ils veulent, mais des messages vraiment importants doivent arriver par e-mail. «Les discussions ne doivent pas être utilisées pour la prise de décision, la diffusion d'informations importantes ou des demandes de travail, telles que« pouvez-vous s'il vous plaît revoir X? Que faire si quelqu'un affiche un message important dans le chat? "Il est bon que le destinataire d'un tel message l'ignore", dit-il.

Il dit que la règle a été bien accueillie – et a aidé son entreprise encore plus lors de sa transition vers une main-d'œuvre entièrement isolée récemment. Ici, il plaide pour moins discuter.

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Quel est le problème avec le chat ?

Il est facile de comprendre pourquoi le chat est si séduisant: écrire un message de chat est plus facile que d'écrire un e-mail, et vous obtenez souvent une réponse immédiate; et il est inestimable lorsqu'une communication distribuée en temps réel est requise. Super! Mais la commodité du chat entraîne des coûts importants dans la plupart des situations, en particulier pour les personnes qui reçoivent plutôt que de lancer des chats.

Contrairement aux e-mails, les chats sont synchrones. Ils se produisent, en particulier avec les discussions de groupe, en temps réel, et il est difficile de réactiver un fil après coup. Cela signifie que vous devez être réactif au chat si vous souhaitez participer à une discussion en cours, indépendamment de ce que vous faites d'autre. Et parce que vous ne savez pas ce que vous avez manqué, vous vous sentez obligé de rattraper votre retard après chaque réunion ou chaque absence, ce qui peut être épuisant et prendre du temps.

En outre, en raison de la nature en temps réel du chat, il est difficile de prendre des décisions de fond dans le médium. Au lieu de délibérer avec soin, les conversations de chat sont souvent une course pour taper d'abord vos idées, pour lancer le commentaire le plus récent avant que quelqu'un d'autre ne le fasse et emmène le chat dans une direction différente.

Enfin, les chats érodent l'équilibre travail-vie personnelle. Il est facile et acceptable d'ignorer tout sauf le plus "URGENT !!" e-mail lorsque vous êtes à la maison. En raison de la nature et des attentes en temps réel autour du chat, il est tout simplement plus difficile à ignorer. Ce qui est pratique pour l'expéditeur est souvent gênant pour le destinataire.

Que s'est-il passé lorsque vous avez mis en œuvre la politique en 2018?

Je pense que la décision a été assez transparente – les gens n'ont pas arrêté de discuter, ce qui est bien, mais les gens ont également estimé qu'ils pourraient s'éloigner plus facilement.

Vous avez appliqué la politique dans un monde de travail normal. Maintenant, tout est différent. Comment pensez-vous que la politique a eu un impact sur votre équipe maintenant?

Si quoi que ce soit, pour le mieux. Dans l'environnement de travail moderne, les moyens de communication en temps réel comme le chat permettent de brouiller la frontière entre la vie personnelle et la vie professionnelle, une mentalité «toujours active». Par exemple, dans de nombreuses entreprises, il peut être acceptable d'envoyer un chat à quelqu'un le soir et d'attendre une réponse.

Il est essentiel de tracer des frontières mentales entre le travail et la maison, même en temps normal. Maintenant, dans notre nouveau monde, sans aucune séparation physique entre la maison et le travail, il est plus important que jamais de fixer ces limites, et notre politique de chat est déterminante à cet égard.

De plus, avec notre politique, il y a un biais vers des réunions en face à face, qui se manifestent maintenant par des appels vidéo. Je pense que cela aide à maintenir un lien social précieux tout en prenant ses distances.

Alors que beaucoup d'entre nous s'installent dans une vie de travail à distance, pensez-vous que les entreprises devraient guider plus étroitement la façon dont les employés communiquent?

Indépendamment de ce qui se passe actuellement, je pense qu'une approche réfléchie de la communication est précieuse dans toute entreprise. En l'absence de conseils, les gens choisissent raisonnablement la forme de communication la plus pratique. Cette commodité concerne généralement l'expéditeur et non le destinataire, ce qui permet aux médias asymétriquement pratiques comme le chat de s'épanouir – et de frustrer. Deuxièmement, la commodité n'est qu'un aspect précieux de la communication, mais selon le contexte, vous pouvez valoriser davantage l'efficacité, l'expressivité, les nuances, la durabilité ou un autre aspect, et chacun de ces aspects est plus ou moins présent dans les différents supports de communication. Je pense que fournir des conseils aide à acheminer la communication vers le meilleur support pour le but à atteindre.