«  Rien de tel qu'une crise pour vous faire réfléchir avec rapidité et créativité ''

Septembre
3, 2020

4 min de lecture

Sharon Greenberger est le 10e président et chef de la direction du YMCA du Grand New York, supervisant 24 succursales dans les cinq arrondissements qui fournissent des installations d'exercice, d'activités et de réunions communautaires pour un demi-million d'enfants, d'adultes et de personnes âgées chaque année.

Le YMCA, comme toutes les entreprises, grandes et petites, a été gravement touché par la pandémie. Dans les semaines qui ont précédé la récente réouverture des gymnases à New York, nous avons discuté avec Greenberger de la façon de diriger son équipe et les membres du YMCA à travers cette crise sanitaire. Ayant travaillé pour la Downtown Alliance pendant le 11 septembre, servi dans l'administration Bloomberg pendant la reprise et travaillé à NewYork-Presbyterian pendant l'ouragan Sandy, elle possède une vaste expérience de la gestion de crise et de reprise de crise. Voici comment elle a appliqué cette expérience à la pandémie en cours.

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Sur la direction d'une institution héritée

"Nous avons été autour depuis près de 175 ans. Nous sommes restés fidèles au même manuel à bien des égards, et il a rencontré un franc succès au niveau communautaire et organisationnel. Par conséquent, amener les gens à penser différemment nécessite des efforts. J'ai essayé de faire plusieurs choses pour y parvenir Premièrement, je viens avec ce que j'appellerais un «état d'esprit d'amélioration continue». Je demande toujours pourquoi. "Pourquoi faisons-nous cela? Pourquoi avons-nous toujours fait cela? Pourquoi n'avons-nous pas essayé cela? Pourquoi ne pas regarder les choses de cette façon?"

Et dans certains cas, il faut commencer petit, réfléchir soigneusement à une petite chose qui pourrait avoir un grand impact. Quand Covid-19 est arrivé, nous avions un modèle d'adhésion que nous avons utilisé pendant 30 ans. C'était un système désuet que personne n'a jamais entendu parler, et nous venons de passer à Salesforce. Il n'y a rien de tel qu'une crise pour vous pousser à réfléchir avec rapidité et créativité. Le 16 mars, nous avions fermé toutes nos succursales et en une semaine, nous avions mis en place une plateforme virtuelle et courir pour garder les gens connectés. "

Sur le fait d'avoir une étoile du Nord en crise

"Mon étoile du Nord a toujours été autour de la création d'une communauté. J'ai fait tellement de choses différentes dans différentes industries et différents secteurs, mais tout est lié par cette notion de rassemblement des gens et l'amélioration de la communauté – qu'elle soit physique ou spirituelle, faute d'un meilleur mot. Cela a été une force motrice pour moi. Quand j'ai travaillé pour Downtown Alliance après le 11 septembre, nous avons créé et construit une communauté résidentielle. À l'école Construction Autorité, nous nous sommes vraiment concentrés sur la construction de nouvelles écoles qui sont devenues ces beaux environnements pour les enfants. À l'hôpital, il s'agissait de faire en sorte que les patients se sentent plus en sécurité. Je ne viens pas dans des endroits en pensant que je vais devoir superviser des moments de crise, mais la «communauté» est ce qui m'a guidé à travers eux. "

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Sur la transparence et l'optimisme

" Transparence du sonner une crise est critique. Vous devez être clair sur ce que vous savez et ce que vous ne savez pas. Vous devriez garder une attitude positive, mais vous ne pouvez pas être trop polly à ce sujet et ne pouvez pas cacher des choses.

Dans mon livre, il n'y a rien de tel sur la communication. Les gens sont intelligents et veulent connaître les faits. Mais je pense qu'il est important de maintenir cet optimisme. Les gens veulent vraiment croire que les choses vont s'améliorer. Et il appartient donc au leadership de trouver les lumières vives. Le Y est fondamentalement une institution optimiste, non? Il croit aux personnes potentielles. Nous avons une équipe senior qui se réunit trois fois par semaine et c'est vraiment difficile et nous couvrons beaucoup de sujets vraiment difficiles et prenons des décisions très douloureuses. Donc, je ne terminerai jamais une réunion sans dire: 'OK, revenons à quelque chose, qui fonctionne quelque chose qui nous rend heureux.' "