Réussite du référencement local 2020: comment nourrir, combattre et retourner Google

Je recommande d'organiser votre plan comme ceci, en utilisant les liens que j'inclus:

1. Commencez par une base solide d'informations commerciales sur votre site Web . Dites aux clients tout ce qu'ils peuvent vouloir savoir pour choisir et effectuer des transactions avec votre entreprise. Couvrez chaque emplacement, service, produit, et l'attribut souhaitable de votre entreprise. Il n'y a aucune chance que vous n'ayez pas assez de choses à écrire lorsque vous tenez compte de tout ce que vos clients vous demandent au quotidien + tout ce que vous croyez fait de votre entreprise le meilleur choix sur le marché local. Soyez sûr le site se charge rapidement, est compatible avec les mobiles et aussi techniquement sans erreur que possible.
2. Créez une fiche complète précise, conforme aux directives Google My Business listing pour chaque emplacement de votre entreprise.
3. Créez vos listes (alias citations structurées) sur les principales plates-formes. Automatisez le travail de développement et de surveillance des sentiments et des changements via un produit comme Moz Local .
4. Surveillez et répondez à toutes les critiques aussi rapidement que possible sur toutes les plateformes. Ceux-ci égalent votre réputation en ligne et sont peut-être le contenu le plus important de votre entreprise sur Internet. Sachez que les avis sont une conversation à double sens et apprenez à inciter les clients à modifier les avis négatifs . Moz Local automatise la surveillance des révisions et facilite les réponses faciles. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir des avis, consultez les deux bons produits d'Alpine Software Group: GatherUp et Grade.Us .
5. Auditez vos concurrents . Sur les marchés concurrentiels, venez consulter notre version bêta de Local Market Analytics pour une compréhension multi-échantillonnée de qui sont réellement vos concurrents pour chaque emplacement de votre entreprise, en fonction des paramètres régionaux du chercheur.
6. Une fois que vous avez trouvé vos concurrents, auditez-les pour comprendre:
   1. la qualité, l'autorité et le taux de publication continue dont vous avez besoin pour dépasser
   2. la force et le nombre de liés non structurés citations vous devez créer
   3. le nombre et la qualité des publications, vidéos, produits et autres contenus Google dont vous avez besoin pour publier
   4. l'engagement social que vous devez créer.
7. Quant au fond de votre contenu, concentrez-vous directement sur les besoins de vos clients . L'analyse du marché local ouvre la voie à la fourniture de volumes de mots clés locaux réels, et le point final de toutes vos recherches, que ce soit via des outils de mots clés, des enquêtes auprès des consommateurs ou des années d'expérience en affaires, devrait être un contenu qui sert de service client, transformant les demandeurs en acheteurs
8. Utilisez n'importe quel temps restant pour esquisser dans les moindres détails . Par exemple, je suis moins enthousiasmé par le schéma pour 2020 que je ne l'étais en 2019, car Google a supprimé certains des avantages du schéma d'examen. Le schéma d'entreprise local est toujours une bonne idée, si vous en avez le temps. Pendant ce temps, la poursuite d'extraits pertinents pertinents pourrait certainement être intelligente dans la nouvelle année. Je serais fort en vidéo cette année, en particulier YouTube s'il y a applicabilité et demande sur votre marché.

Le client est au centre de tout ce que vous publiez. Google est simplement le conduit. Vos efforts de contenu peuvent devoir être modestes ou majeurs pour gagner la plus grande part possible des recherches qui vous intéressent. Cela dépend entièrement du niveau de concurrence sur vos marchés. Trouvez ce niveau, connaissez vos clients et engagez-vous à fournir à Google un régime alimentaire stable et équilibré de ce qu'ils disent vouloir afin qu'il puisse être transmis aux personnes que vous souhaitez servir.

Niveau 2: Combattez Google

Crédit d'image: Scott Lewis

Restons fidèles: les entreprises locales éthiques qui se targuent de jouer loyalement ont de bonnes raisons de douter de faire affaire avec Google. Une fois que vous avez fait l'effort de fournir à Google toutes les bonnes informations pour commencer à concourir pour les classements, vous pourriez bien vous retrouver à devoir vous battre en ligne de manière continue.

Il y a deux fronts sur lesquels de nombreuses personnes finissent par se débattre avec Google:

• Aspects problématiques au sein des produits
• Litiges et protestations contre la marque.

Décomposons-les pour vous préparer:

Problèmes de produits

Google a pris la dimension d'un service public – celui qui a remplacé la plus grande partie de l'ancienne dépendance de l'Amérique du Nord à l'égard des annuaires téléphoniques et des numéros d'assistance-annuaire.

Google possède 5 interfaces locales principales: packs locaux, localisateurs locaux, cartes de bureau, cartes mobiles et l'application Google Maps. C’est la décision de la société d’autoriser la pollution de ces services publics avec des informations erronées sous forme de liste et de révision des spams, et du contenu généré par l’utilisateur non pertinent ou nuisible. Google supprime le spam, mais pas à l'échelle du problème qui est si important que les réseaux mondiaux de spammeurs ont vu le jour pour profiter du manque de contrôle de la qualité et de l'échec de appliquer les consignes relatives aux produits.

Lorsque vous commercialisez une entreprise locale, il y a de fortes chances que vous rencontriez un ou plusieurs des problèmes suivants en tentant de concurrencer les produits locaux de Google:

• Être surclassé par des entreprises qui enfreignent les propres directives de Google avec des pratiques telles que les titres commerciaux bourrés de mots-clés et la création de listes pour représenter des emplacements inexistants ou des entreprises de pointe ( Exemple )
• Étant la cible du détournement de listage dans lequel une autre entreprise dépasse un aspect de votre référencement pour le remplir avec ses propres détails. ( Exemple )
• Être la cible d'une attaque de réputation par des concurrents ou des membres du public affichant de fausses critiques négatives de votre entreprise. ( Exemple )
• Être la cible d'images négatives téléchargées sur votre annonce par des concurrents ou le public. ( Exemple )
• Demander à Google d'afficher des informations tierces de génération de prospects sur vos fiches, ce qui vous éloigne des entreprises. ( Exemple )
• Demander à Google de tester au hasard des fonctionnalités locales ayant des impacts négatifs directs sur vous, telles que des fonctions de réservation qui réservent des tables à vos clients sans en informer votre entreprise. ( Exemple )
• Impossibilité d'accéder à du personnel Google correctement formé ou d'obtenir une résolution rapide en cas de problème ( Exemple )

Ces problèmes ont des répercussions réelles. Je les ai vus mal orienter et arnaquer d'innombrables consommateurs, y compris ceux qui ont des besoins d'urgence en matière de santé mentale et médicale tuer les profits pendant les saisons de magasinage des fêtes pour les entreprises, causer tellement de pertes aux propriétaires qu'ils ont dû licencier du personnel et même entraînent la fermeture des petites marques .

Les honnêtes propriétaires d'entreprise locaux ne fonctionnent pas de cette façon. Ils ne font pas d’argent pour tromper le public, ni attaquer par malveillance les magasins voisins, ni donner froid aux gens en difficulté. Seul le statut de monopole sous-réglementé de Google leur a permis de rester en affaires tout en conduisant leurs affaires de cette façon.

Problèmes liés aux perspectives

Des personnes brillantes travaillent pour Google et certaines de leurs innovations sont vraiment visionnaires. Mais la marque Google, dans son ensemble, peut être troublante pour quiconque est fermement lié à l'idée de pratiques commerciales éthiques. Je décrirais le mieux l'avenir de Google, dans son état de monopole actuellement sous-réglementé, comme incertain.

Dans leur très courte histoire, Google a été:

Je ne peux pas prédire où tout cela va. Ce que je sais, c'est que presque toutes les entreprises locales que j'ai consultées dépendent massivement de Google pour leurs profits. Que vous soyez personnellement favorable ou non à une réglementation stricte, je recommande que chaque propriétaire d'entreprise et agent de commercialisation local se tienne au courant des appels croissants des organes directeurs, des organisations et même du personnel de l'entreprise pour briser Google, le taxer mettre fin aux contrats sur la base des droits de l'homme et le poursuivre pour confidentialité, antitrust et une foule d'autres préoccupations.

Choisissez vos batailles [19659047] Avec Google si profondément ancré dans la visibilité, le trafic, la réputation et les transactions en ligne de votre entreprise, les préoccupations concernant la marque et les produits n'existent pas dans un endroit éloigné; ils sont juste à votre porte. Voici comment bien se battre:

1. Lutter contre le spam

Pour faire face au spam local de Google, gagner / défendre le classement dont votre entreprise a besoin et aider à nettoyer les SERPs pollués pour les communautés que vous desservez, voici mes meilleurs liens pour vous:

2. Restez informé

Si vous êtes prêt à aller au-delà de vos locaux vers le débat éthique plus vaste et continu autour de Google, voici mes meilleurs liens pour vous:

Que votre degré d'engagement ne dépasse pas les listes d'entreprises locales ou s'étend à votre communauté, état, nation ou au monde, je recommande une prise de conscience accrue de l'image globale de Google en 2020. L'éducation c'est le pouvoir.

Niveau 3: Flip Google

Crédit d'image: Province de la Colombie-Britannique

Vous avez nourri Google. Vous avez combattu Google. Maintenant, je veux que vous retournez tout ce scénario à votre avantage.

Mon plan de référencement local 2020 vous fait travailler dur pour chaque client que vous gagnez sur Internet. Jusqu'à présent, la balle a été presque entièrement dans le camp de Google, mais lorsque tous ces efforts se terminent par une rencontre en face à face avec un autre être humain, nous sommes enfin à votre fête sous votre toit, où vous avez tout le contrôle. C'est ici que vous transformez les clients basés sur Internet en gardiens en magasin.

Je vous encourage à faire de 2020 l'année où vous rédigez une stratégie pour rendre une plus grande partie de vos ventes aussi indépendante que possible de Google, renversant leur édifice risqué en su casa, construit en briques solides comme la communauté, la fierté, le service et la loyauté.

Comment pouvez-vous faire cela? Voici un plan sur quatre trimestres que vous pouvez personnaliser en fonction de votre scénario commercial exact:

Q1: Écoutez et apprenez

Crédit d'image: Chris Kiernan, Small Business Saturday

Le fondement de toute réussite commerciale est de donner au client exactement ce qu'il veut. Espérer et deviner ne remplacent pas une enquête auprès de vos clients réels.

Si vous avez déjà une base de données de messagerie, tant mieux. Sinon, vous pouvez commencer à en collecter un au premier trimestre et lancer votre enquête à la fin du trimestre lorsque vous avez suffisamment d'adresses. Alternativement, vous pouvez demander à chaque client de bien vouloir répondre à une très courte enquête imprimée pendant que vous téléphonez à son achat.

Imaginez que vous commercialisez une librairie indépendante. Une telle enquête pourrait ressembler à ceci, réduite aux points de données que vous souhaitez le plus recueillir auprès des clients pour prendre des décisions commerciales:

Préparez des stylos et une boîte de dépôt pour que chaque client puisse déposer sa carte. Rendez-le aussi pratique et anonyme que possible, pour le confort du client.

Dans cette phase d'enquête et d'écoute de la nouvelle année, je vous recommande également:

1. Passez plus de temps en tant que propriétaire d'entreprise à parler directement à vos clients, vraiment écouter leurs besoins et leurs plaintes, puis les enregistrer dans une feuille de calcul. Parlez avec détermination pour découvrir comment votre entreprise pourrait aider davantage chaque client.
2. Demandez à tout le personnel du téléphone de consigner les questions / demandes / réclamations qu'ils reçoivent.
3. Demandez à tout le personnel de l'étage / terrain de consigner les questions / demandes / réclamations qu'ils reçoivent.
4. Auditez l'intégralité de votre corpus d'avis en ligne pour identifier le sentiment dominant, à la fois positif et négatif.
5. Si l'entreprise que vous commercialisez est grande et compétitive, il est temps de vous lancer dans un projet complet d'analyse des consommateurs avec mobile sondages, personae clients, etc.

Fin du premier objectif: Savoir exactement ce que veulent les clients pour qu'ils viennent à nous pour des affaires répétées sans se fier à Google.

Q2: Implémentez votre accueil

Crédit d'image: Semaine de la petite entreprise en Colombie-Britannique

Au cours de ce trimestre, vous allez mettre en œuvre autant de demandes que vous avez glanées du premier trimestre que possible. Vous aurez mis en place des solutions pour rectifier les thèmes de réclamation et vous aurez amélioré votre jeu là où les clients l'ont demandé.

En plus des détails fins de votre entreprise, grande ou petite, la vie en tant que SEO local m'a appris que ces six éléments sont des exigences de base pour la longévité des entreprises locales:

1. Un USP limpide
2. politiques centrées
3. Personnel adéquat, bien formé et aimable
4. Inventaire demandé des produits / services
5. Accessibilité pour le règlement des plaintes
6. Propreté / ordre des locaux / services

L'absence de Ces six éléments essentiels entraînent des expériences négatives qui peuvent soit entraîner la perte de clients silencieux en personne, soit éroder la réputation en ligne au point que la marque commence à échouer.

Avec le strict minimum des exigences des clients satisfaites, Q2 est l'endroit où nous arrivons à la partie amusante. C'est là que vous prenez votre USP de base et y ajoutez votre fioriture spéciale qui rend votre marque unique, mémorable et désirable au sein de la communauté que vous servez.

Un court récit de deux magasins de fils dans mon cou des bois : Au magasin A, les locaux sont sombres et poussiéreux. Les projets des clients sont exposés, mais ne sont pas très inspirants. Le personnel est assis à une table à tricoter et ne se lève pas lorsque les clients entrent. Au magasin B, l'éclairage et l'organisation invitent, les projets affichés sont alléchants, et bien que le personnel ici soit également assis à une table à tricoter, il bondit pour se rencontrer, guider et servir. Devinez quelle boutique me connaît maintenant par son nom? Devinez quel magasin a un personnel si sympathique qu'ils m'ont prêté leurs propres aiguilles à tricoter pour un projet difficile? Devinez à quel magasin j'ai donné un avis cinq étoiles? Devinez où j'ai dépensé plus d'argent que je ne l'aurais vraiment dû?

Ce trimestre, cherchez une vision de ce à quoi ressemblerait le dépassement pour vos clients. Qu'est-ce qui les amènerait encore et encore pour les années à venir? N'oubliez pas que les ordinateurs sont des machines, mais vous et votre personnel êtes des gens au service des gens. Exploitez la connexion humaine.

Fin du deuxième objectif: Avoir mis en œuvre les demandes de base des clients et les dépasser pour offrir de délicieuses expériences humaines que Google ne peut pas reproduire.

Q3: Participer, éduquer, apprécier

Maintenant, vous connaissez vos clients, répondez à leurs besoins spécifiques et faites de votre mieux pour devenir l'une de leurs entreprises préférées. Il est temps de franchir votre porte d'entrée dans la grande communauté pour voir où vous pouvez faire cause commune avec un quartier, une ville ou une ville dans son ensemble.

2020 est l'année où vous devenez menuisier. Analyser toutes les sources suivantes au niveau local:

• Journaux imprimés et télévisés
• Bulletins et journaux scolaires
• Bulletins et bulletins sur les lieux de culte
• Bulletins des organisations commerciales locales
• Toute forme de publication entourant la charité , sans but lucratif, activisme et gouvernement

Créez une liste des choses dont votre communauté s'inquiète, se soucie et aspire. Par exemple, une ville près de moi s'est profondément impliquée dans une bataille pour installer une usine dans une zone humide. Une autre ville recueille des fonds pour un refuge pour animaux no-kill et une marche pour la maladie d'Alzheimer. Un autre organise des dîners interconfessionnels entre chrétiens et musulmans.

Choisissez les efforts qui vous conviennent le mieux et présentez-vous, donnez, hébergez, parlez, parrainez et soutenez de toutes les manières possibles. Construisez de vraies relations pour que les clients qui viennent chez vous ne soient pas seulement ceux à qui vous vendez, mais ceux avec lesquels vous avez tenu un stand le 4 juillet, assisté à un atelier avec ou encouragé lors du match de football de leurs enfants . C'est ainsi que la communauté se crée.

Une fois que vous participez à la vie de la communauté, il est temps d'éduquer vos clients sur la façon dont le soutien de votre entreprise améliore la vie dans leur lieu de résidence ( obtenez un tas de bonnes statistiques à ce sujet). ici ). Prenez les meilleures choses que vous faites et faites-les connaître en face à face avec chaque personne avec qui vous transigez.

Pour mon client libraire fictif, seulement 10 minutes passées sur Canva (vous devez essayez Canva!) m'a aidé à préparer ce dépliant gratuit que je pourrais donner à chaque client, en mettant en évidence les statistiques sur la façon dont le soutien des entreprises indépendantes améliore les communautés:

Si vous commercialisez une plus grande entreprise, un tel dépliant pourrait se concentrer sur les pratiques écologiques que vous mettez en œuvre à grande échelle, les efforts philanthropiques et une implication positive de la communauté.

Enfin, avec la saison des fêtes qui approche à grands pas au cours du prochain trimestre, c'est le moment de faire savoir aux clients à quel point vous appréciez leur entreprise. Récemment, j'ai écrit sur les entreprises transformant la gentillesse en une forme de proximité. monnaie . Les marques proposent des fleurs surprise et des gâteaux d'anniversaire aux clients, les ramassent lorsqu'elles sont bloquées sur les bords de la route, nettoient la signalisation de la ville et remplacent les plaques «vous serez remorqué» par celles qui indiquent «vous pouvez vous garer ici. " Programmes de fidélité coupons, remises, ventes, événements gratuits, fêtes, cadeaux et amusements sont tous à votre disposition pour dire" Merci, revenez encore! "À vos clients.

Objectif du troisième trimestre: S'intégrer plus profondément dans la vie de la communauté, motiver les clients à choisir notre entreprise pour des raisons ambitieuses au-delà des ventes et offrir des actes de gratitude mémorables pour leur entreprise, complètement indépendants de Google.
[19659046] Q4: Partager des clients et vendre

Chaque année, des enquêtes auprès des consommateurs locaux indiquent que 80 à 90% des gens font confiance avis en ligne autant qu'ils font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Mais je n'ai pas encore vu un sondage qui montre à quel point les gens font confiance aux recommandations qu'ils reçoivent des propriétaires d'entreprises dignes de confiance.

Vous avez passé tout le troisième trimestre à devenir un véritable allié de votre communauté, à vous impliquer personnellement dans les luttes et les rêves des gens que vous servir. À ce stade, si vous avez fait du bon travail, les personnes qui composent votre marque sont plus près de mériter le mot «ami» des clients. Alors que nous entrons dans le quatrième trimestre, il est temps d'approfondir les alliances – cette fois avec des entreprises locales connexes.

Dans le film classique Miracle on 34th Street les propriétaires de Macy's et Gimbel's commencent à se faire mutuellement des achats lorsque l'une ou l'autre entreprise n'a pas ce que le client veut. Ils créent même des catalogues de l'inventaire de leurs concurrents pour faciliter ces références. Au troisième trimestre, j'espère que vous avez rejoint une alliance commerciale locale qui a commencé à vous familiariser avec d'autres marques qui proposent des biens / services qui vous concernent afin que vous puissiez commencer une sensibilisation dédiée.

T4, avec le Black Friday et le Small Business Saturday , est traditionnellement le quartier dans lequel les entreprises locales s'attendent à sortir du rouge, mais combien de gâteaux de mariage supplémentaires vendriez-vous si tous les traiteurs de la ville faisaient référence à vous, combien de pneus vendriez-vous si les magasins de silencieux envoyaient tous leurs clients à votre façon, combien de massages thérapeutiques supplémentaires pourriez-vous réserver si chaque centre médical holistique de votre ville donnait votre nom en toute confiance?

Formalisez les références de clients B2B au cours de ce trimestre en sept étapes faciles:

1. Créez une feuille de calcul avec vos coordonnées et une liste détaillée des principaux produits, services et marques que vous vendez . Incluez les spécialités de votre entreprise. Créez des lignes supplémentaires à remplir avec les informations d'autres entreprises.
2. Créez une liste de toutes les entreprises locales qui pourraient correspondre aux vôtres de quelque manière que ce soit pour les besoins d'un client.
3. Invitez les propriétaires ou les représentants qualifiés de chaque entreprise de votre liste à une réunion dans un endroit neutre, comme un centre communautaire ou un restaurant.
4. Apportez votre feuille de calcul à la réunion.
5. Discutez avec vos invités de la manière dont l'engagement de partager les clients vous sera bénéfique à tous
6. Si d'autres s'engagent, demandez-leur de remplir leur colonne de la feuille de calcul. Partagez des copies imprimées et numériques avec tous les participants.
7. Chaque fois qu'un client demande quelque chose que vous n'offrez pas, reportez-vous au tableur pour faire une recommandation . Encouragez vos collègues à faire de même et à former le personnel à utiliser la feuille de calcul pour accroître le partage et la satisfaction des clients.

Faites une copie de ma feuille de calcul gratuite pour les entreprises locales!

Objectif du quatrième trimestre : Faites de ce dernier le meilleur trimestre à ce jour en partageant des clients avec des alliés commerciaux locaux, en diminuant la dépendance à Google pour les références.

Embrassez la vérité et osez tracer la ligne

Crédit d'image: TCDavis

Le renversement de maisons est un phénomène galopant aux États-Unis qui a remodelé des communautés et déclenché des dizaines d'émissions de télévision à succès. Malheureusement, il y a un inconvénient à l'activité, car elle peut créer une gentrification négative, rendant la vie moins bonne pour les résidents.

Vous ne devez pas avoir peur de cela lorsque vous retournez Google, car transformer leur maison en la vôtre renforce en fait votre quartier, votre ville ou votre ville. Cela donne aux résidents qui y vivent déjà des ressources plus stables, un contact humain plus positif et une communauté plus soudée.

Vérité: Google restera dominant dans les phases liées à la découverte du voyage de vos consommateurs dans un avenir prévisible. Pour les nouveaux voisins et les voyageurs, Google restera en premier lieu une source précieuse de découverte de votre entreprise. Même si les organes directeurs divisent l'entreprise à un moment donné, la vérité est que la plupart des entreprises locales doivent utiliser Google, un utilitaire de recherche pour la découverte.

Dare: Tracez une ligne sur le trottoir devant votre porte d'entrée cette année, avec des expériences transactionnelles de votre côté de la ligne. Google souhaite s'approprier la phase de transaction du parcours de vos clients. Les réservations, la génération de leads, les annonces locales et les fonctionnalités associées montrent où ils s'en vont. Si Google le pouvait, je suis sûr qu'ils seraient ravis de prendre une part de chaque vente que vous faites, et vous devrez probablement participer à leurs aspirations transactionnelles dans une certaine mesure. Mais …

En 2020, osez vous-même transformer chaque client que vous servez en gardien, supprimant Google comme intermédiaire partout où vous le pouvez et construisant une base de fidélisation, de références et de communauté véritablement locale et régénératrice.

Je vous souhaite un 2020 local de vision audacieuse et de réussite personnelle!