Résultats de 2020 et notre plan pour 2021

En mars et avril 2020, le travail et la vie tels que nous les connaissions changeaient. J'ai interrogé les membres de notre équipe (dont les 84 sont répartis dans le monde entier) pour comprendre la meilleure façon de les aider à faire face à tant de choses qui changent à la fois.

Je voulais particulièrement entendre les parents sur ce qui pourrait les aider en tant que de nombreuses écoles fermaient et les partenaires ou conjoints devaient également travailler à domicile.

Les résultats? La plupart des gens voulaient plus de temps pour surmonter les nouveaux défis auxquels ils étaient confrontés.

En tant qu'organisation distante, nous offrons déjà beaucoup de flexibilité à nos employés, et c'est l'un des nombreux avantages du travail à distance . La solution idéale pour nous à l'époque était à la fois de se pencher sur la flexibilité et d'offrir plus de temps à la fois, c'est à ce moment-là que nous avons commencé à envisager une semaine de travail de quatre jours.

Le concept d'une semaine de travail de 4 jours a gagné beaucoup de terrain au début de 2020 car de nombreuses entreprises ont vu une meilleure flexibilité et donc des employés plus heureux en passant de cinq jours de huit heures à quatre. Microsoft a testé cela au Japon et a vu une augmentation de 40% de la productivité et Unilever Nouvelle-Zélande a également déployé des semaines de travail de 32 heures .

Compte tenu du stress, des fermetures et de l'incertitude de la pandémie de COVID-19, cela a été également présenté comme un moyen utile de traiter les soins des enfants, les quarantaines et d'autres choses .

L'enquête combinée de nos coéquipiers et la preuve globale croissante que la semaine de travail de quatre jours pourrait être une bonne solution est ce qui a engendré notre essai d'un mois . Après cet essai, nous avons constaté que non seulement le bonheur et le stress s'étaient améliorés, mais que la productivité n'avait pas baissé. Nous avons opté pour un essai de 6 mois pour valider s'il s'agissait d'une pratique durable, et c'était le cas.

Maintenant, nous continuons à travailler quatre jours par semaine dans un avenir prévisible. Voici un aperçu de ce que nous avons appris en sondant notre équipe sur la semaine de travail de quatre jours au cours de nos deux essais.

Ce que nos enquêtes internes nous ont dit sur une semaine de travail de quatre jours

La semaine de travail de quatre jours a entraîné des niveaux de productivité soutenus et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce sont les résultats exacts que nous espérions voir, et ils nous ont aidés à remettre en question l’idée selon laquelle nous devons travailler le «neuf à cinq» typique, cinq jours par semaine. Il convient de noter que bien que nous ayons constaté des niveaux de productivité soutenus, nous avons mesuré cela en nous basant sur les commentaires de nos coéquipiers et non sur les objectifs à l'échelle de l'entreprise, cela change en 2021.

En repensant à l'impact du travail en entreprise Sur toute la semaine de travail de quatre jours pendant la majeure partie de 2020, nous avons décidé de faire avancer ce modèle jusqu'en 2021, avec quelques clarifications et exceptions. Voici comment nous avons évalué notre programme pilote de six mois et pourquoi nous avons décidé de continuer à travailler sur une semaine de travail de quatre jours.

À partir de mai 2020, j'ai mesuré les éléments suivants:

• production basée sur les échéances et les objectifs de la zone [19659014] autonomie individuelle des coéquipiers
• niveaux de stress
• bonheur général au travail

Voici un peu plus sur le déroulement de chacune de ces mesures.

Notre production pendant une semaine de travail de quatre jours

Dans notre mai essai, nous avons constaté que les coéquipiers se sentaient extrêmement productifs ou plus productifs sur une semaine de travail de quatre jours que sur une semaine de travail de cinq jours. Ce n'était que l'essai d'un mois, il pourrait donc être facile de l'ignorer, mais nous avons vu le modèle émerger dans notre essai de six mois. Près de 34 pour cent se sentaient plus productifs que lorsque nous avions une semaine de travail de cinq jours, près de 60 pour cent se sentaient tout aussi productifs et moins de sept pour cent se sentaient moins productifs.

Alors que les coéquipiers se sentaient plus productifs, j'ai également parlé avec les managers. J'ai arrondi les données de nos responsables autour des résultats de l'équipe pour aider à déterminer si les données correspondaient aux sentiments de mon coéquipier et quelle serait ma recommandation pour 2021.

Pour nos équipes d'ingénierie, le nombre total de jours de codage a diminué. Cependant, nous avons constaté des augmentations importantes de la production. Notre responsable de l'ingénierie, Ivana a déclaré: «Les jours de codage hebdomadaires sont passés de 3,4 à 2,7 pour les équipes produits et de 3,2 à 2,9 pour les mobiles et l'infrastructure, tandis que l'impact productif a considérablement augmenté pour les équipes produit et a doublé pour l'infrastructure et Mobile! »

Beaucoup de managers avec qui j'ai parlé ont fait écho au sentiment d'Ivana de voir une augmentation de la production.

L'exception à ces résultats en termes de productivité était notre équipe de défense des clients. Nous avons eu plus de mal à maintenir les niveaux de productivité, ce qui était prévisible car ce rôle est unique dans son imprévisibilité de volume.

De manière anecdotique, nos défenseurs ont encore cité le sentiment d'être environ 85 à 90% aussi productifs qu'ils l'avaient été pendant cinq semaines en dehors de la boîte de réception des clients, c'est-à-dire sur d'autres projets. Cependant, les clients ont attendu un peu plus longtemps pour recevoir une première réponse à leurs e-mails.

Comme mentionné précédemment, nous demandions à nos coéquipiers et managers d'évaluer la productivité globale et non de la mesurer nous-mêmes en fonction des objectifs de l'entreprise. Cela change en 2021, car nous avons défini des objectifs d'entreprise plus spécifiques, nous pourrons donc voir dans quelle mesure nous atteignons nos objectifs chaque trimestre, et ce sera une autre mesure clé du succès de la semaine de travail de quatre jours.

Autonomie individuelle

L'autonomie et la flexibilité déclarées en mai 2020 étaient de 4,3 sur 5, 5 étant une «autonomie totale». Ce chiffre est passé à 4,7 à la fin de notre projet pilote de six mois:

Réitérer que nos coéquipiers contrôlent leur emploi du temps a été un objectif clé de la semaine de travail de quatre jours.

Niveaux de stress

Nos niveaux de stress en mai 2020 (lorsque nous avons lancé l'expérience pour la première fois) étaient de 3,3 sur 5, 5 étant un stress élevé. Le stress signalé est descendu à 2,7 lors de notre enquête de juin, puis légèrement à 2,9 lors de notre enquête d'octobre.

Bonheur général au travail

Notre tendance générale au bonheur pour l'ensemble de l'entreprise est restée cohérente et compte tenu de la volatilité des événements de 2020, j'ai senti que c'était une bonne tendance.

Nos chiffres trimestriels exacts étaient:

• Jan: 4,1 / 5
• Avril: 3,8 / 5
• Juillet: 3,8 / 5
• Sept: 3,7 / 5

Comment nous continuons le Semaine de travail de 4 jours jusqu'en 2021

Étant donné que les données étaient principalement positives pour une semaine de travail de 4 jours, nous avons décidé de poursuivre cette pratique jusqu'en 2021. Tout au long de l'année, je continuerai à garder un œil sur la productivité et l'engagement de l'équipe par le biais de nos enquêtes trimestrielles pour garantir que la semaine de travail de quatre jours répond aux besoins de Buffer.

Nos lignes directrices pour notre semaine de travail de quatre jours en 2021:

Nous avons ajusté quelques éléments en fonction de notre expérience en 2020. Voici ce que j'ai envoyé à notre équipe au sujet de nos lignes directrices pour les quatre- jour de la semaine de travail:

Nous continuerons avec:

• Aucune réunion ou attente de communication le vendredi sur Slack. [19659014] Les vendredis comme jour de congé par défaut pour la plupart des régions.
• Les semaines de travail des conseillers à la clientèle seront différentes en raison de la nature du rôle. Plus de communication suivra sur les calendriers et les attentes.
• Définir davantage les attentes de production hebdomadaire au niveau de la région et du département.
• Clarification du classement des performances. Les coéquipiers qui n'atteignent pas leurs objectifs peuvent choisir ou être invités à travailler 5 jours.
• Évaluer ce calendrier au moins une fois par trimestre sur la base de la productivité globale de l'équipe, atteindre les OKR, les niveaux de stress des coéquipiers et se sentir propriétaire de votre horaire de travail.

Nous continuerons de répéter que bien qu'il s'agisse d'un avantage spécial, nous devons, en tant qu'entreprise, respecter nos délais collectifs. Certaines semaines de travail peuvent avoir besoin de ce vendredi comme une journée de travail débordante pour terminer ce que nous nous sommes engagés à faire. On s'attend toujours à ce que chacun fasse son travail.

Alors qu'en tant qu'entreprise, nous avions initialement ajusté les délais pour tenir compte de la semaine de travail de quatre jours et de la situation unique de la pandémie, nous avons depuis progressé avec l'établissement d'objectifs ambitieux pour le l'année prochaine et reconnaissez que cela repoussera probablement les limites de la façon dont nous fonctionnons pendant une semaine de travail de quatre jours et nous forcera à continuer à nous adapter à cette nouvelle façon de travailler. Personnellement, je sais que chaque coéquipier de Buffer est capable et à la hauteur du défi.

Étant donné que nos conseillers à la clientèle n'ont pas autant de travail basé sur des projets que les autres rôles, nous avons des objectifs spécifiques à atteindre:

Customer Advocacy 4DWW Strategy 2021

Objectif: Travailler avec succès des semaines de travail de quatre jours en équipe tout en offrant une expérience de service à la clientèle au-dessus de la barre dont les clients raffolent.

Measurement : Les membres de l'équipe doivent atteindre leurs objectifs de tickets chaque semaine (nombre de tickets répondus en fonction du niveau + engagement personnel / objectif convenu avec le responsable) ainsi qu'un score ACE moyen de 2,8 sur les tickets et / ou les membres de l'équipe travaillant à l'extérieur de la boîte de réception devra mener à bien les projets, respecter les délais et obtenir des résultats clés.

Nous continuerons à élaborer et à réitérer des moyens à la fois de bien servir nos clients et de fournir des semaines de travail flexibles à nos coéquipiers.

Regard vers l'avenir

Je vais continuer ue avec des enquêtes périodiques sur la productivité de l'équipe, le niveau de stress personnel, l'autonomie et le bonheur. Buffer se replonge également dans l'utilisation des OKR comme outil de suivi de notre productivité et de notre progression, ce qui nous donnera un autre outil de mesure à utiliser dans l'évaluation globale de nos semaines de travail de quatre jours.

Nous ne sommes pas sûrs que nous ' Je continuerai avec les semaines de travail de quatre jours pour toujours, mais pour l'instant, nous allons nous en tenir aussi longtemps que nous serons encore en mesure d'atteindre nos objectifs ambitieux.

Vous voulez continuer à parler de la semaine de travail de quatre jours ? Contactez Twitter et utilisez le hashtag #BufferCommunity. 😊