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septembre 19, 2019

Résoudre les problèmes courants lors du lancement du site Web d'une boutique de cadeaux pour hôpitaux –


Les fournisseurs de soins de santé qui ont une boutique de cadeaux au détail sur leur campus médical gèrent très probablement avec un accès limité à des ressources dédiées et font souvent appel à des volontaires pour servir dans leurs boutiques de cadeaux, aider les clients avec des questions et un soutien concernant leurs marchandises et effectuer des transactions de vente. L'idée d'étendre les activités pour offrir à la fois un magasin de vente au détail et un site Web en ligne pour les boutiques de cadeaux d'hôpitaux peut s'avérer une étape décourageante, en particulier avec des ressources dédiées limitées et une dépendance du personnel bénévole pour gérer les opérations quotidiennes.

Cependant, les magasins de cadeaux en ligne proposent des offres les membres de la famille et les amis incapables de rendre visite à leurs proches pendant leur séjour à l'hôpital utilisent un moyen d'envoyer un cadeau pour illuminer la journée d'un patient en l'absence de visite. Il peut donc accroître la satisfaction des patients, de leurs familles et de leurs amis qui utilisent le service en ligne, ainsi que le revenu généré par le magasin de cadeaux.

 Boutique de cadeaux d'hôpitaux

Lancement et gestion d'un e Le site Web de commerce électronique pour votre boutique de cadeaux d’hôpital n’est pas une tâche facile, mais de nombreux services sont disponibles pour simplifier le processus et en assurer le succès tout en travaillant avec une équipe minimale disposant de ressources limitées. Il existe un certain nombre de points critiques à prendre en compte qui peuvent rapidement devenir de gros problèmes et finalement constituer la base de tout magasin de cadeaux en ligne d'un hôpital.

Politique de livraison exhaustive

Assurez-vous que votre organisation a bien réfléchi à la façon dont elle compte gérer la livraison. des commandes en ligne. Le site Web de la boutique de cadeaux en ligne devra faire référence à la politique de livraison afin de définir clairement les attentes des utilisateurs du site Web qui souhaitent passer une commande. Indiquer clairement que seule la livraison dans les chambres d’hôpital est acceptée et que, lorsque des commandes doivent être passées pour une livraison le jour même, on peut réduire les points de friction dans l’expérience et faire en sorte que la ligne téléphonique du service à la clientèle ne soit pas inondée d’appels. Vous pouvez utiliser des volontaires pour choisir et emballer les commandes en ligne ainsi que pour la livraison des commandes en ligne dans la chambre d'hôpital d'un patient. Indiquez clairement si vous souhaitez livrer avant 18 heures, la politique de livraison doit mettre en évidence les dernières commandes du jour acceptées au plus tard. à partir de 16 heures pour une livraison le jour même. Certains départements peuvent ne pas accepter certains types de cadeaux pour les patients, par exemple. les fleurs, les plantes et les ballons peuvent ne pas être acceptables dans les unités de soins intensifs, ces restrictions doivent donc être appelées explicitement.

Expérience de paiement dans le panier d'achat reflétant la politique de livraison

Assurez-vous que l'expérience du panier d'achat reflète la politique de livraison avec l'aide d'un patient uniquement. nom et numéro de la chambre d'hôpital demandés pour les détails de la livraison. Assurez-vous de tester chaque méthode de paiement que vous souhaitez accepter grâce à l'expérience de la validation de votre panier pour vous assurer que les informations relatives au lieu de livraison ne peuvent pas être modifiées. Par ailleurs, veillez également à ce que la législation HIPAA et les autres réglementations en vigueur soient respectées en ne demandant pas ou en conservant des informations supplémentaires sur le patient et en offrant un moyen de paiement sécurisé.

Offre un service clientèle téléphonique

Pour tout site Web de commerce en ligne réputé, les consommateurs s'attendent à trouver un numéro de téléphone si une assistance supplémentaire est nécessaire. Le site Web d'une boutique de cadeaux d'hôpital en ligne n'est pas différent – vous devez parfois parler à un membre du personnel pour résoudre des problèmes ou poser des questions. Tirer parti des volontaires déjà présents dans la boutique de cadeaux et familiers avec l'inventaire des produits pour répondre à toutes les questions peut grandement aider dans ce domaine. Assurez-vous de rendre le numéro de téléphone visible et les heures de service. Si les volontaires de la boutique de cadeaux peuvent vérifier une adresse électronique, envisagez de l'inclure également dans les informations de contact à répertorier sur le site Web de la boutique de cadeaux en ligne.

Plan de test d'assurance qualité

La réalisation de tests d'assurance qualité nécessite Cela prendra beaucoup de temps pour examiner tous les cas de test, mais garantira le bon fonctionnement du site Web et le nombre de problèmes à résoudre lors du lancement. Assurez-vous de consacrer des ressources et du temps à cette activité plutôt que de vous lancer précipitamment. Une fois les bogues réparés, assurez-vous qu’ils sont correctement reposés et qu'ils répondent aux critères d’acceptation avant de poursuivre.

Prévoyez un soutien immédiat de la part de toute ressource dédiée à la boutique de cadeaux et de bénévoles, aux côtés de vos équipes numériques, de développement et de création ou de consultants capables de vous aider. ci-dessus, fournissant des commentaires, des informations sur la livraison, les questions fréquemment posées, etc. lors de la préparation du lancement. Après le lancement, il convient de planifier le fonctionnement des opérations dorsales quotidiennes et de mettre à jour le site, ainsi que de mettre en place des processus à gérer.

J'espère que ces informations aideront tout fournisseur de soins de santé qui envisage le lancement. un site Web de magasin de cadeaux d'hôpital en ligne. J'aimerais connaître les problèmes rencontrés lors du lancement et de la gestion de votre boutique de cadeaux d'hôpital en ligne avec des ressources limitées.




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