Réparez ce premier pour que chaque dollar publicitaire compte

Les dépenses publicitaires numériques devraient atteindre 870,85 $ milliards à l’échelle mondiale d’ici 2027, mais le taux de conversion moyen dans 18 principaux verticaux en ligne de vente au détail est juste 1,85%.

Ce numéro met en évidence une dure vérité – peu importe la quantité de trafic que vous conduisez vers votre site, vous ne pouvez pas commercialiser un mauvais produit ou service.

Les entrepreneurs se concentrent souvent sur deux principaux objectifs marketing – attirer les visiteurs et les convertir en clients. Mais sans une base solide, même les campagnes de marketing les plus créatives finiront par frapper un mur.

À Soie numériquenous avons travaillé avec des centaines de marques de grande à grande taille, et maintes et maintes fois, nous avons vu cette vérité se dérouler – aucune quantité de belles campagnes de conception ou de publicité à haute trafic ne peut compenser un produit faible.

Pensez-y – si votre offre est faible, aucun gadget marketing ne peut créer une croissance durable.

Vous pouvez attirer des visiteurs avec des publicités convaincantes ou même avoir un site Web primé, mais si votre produit ou service ne répond pas aux attentes, vous aurez du mal à gagner leur fidélité, à générer des références ou à réaliser des revenus significatifs.

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Le trafic et les conversions ne fonctionnent que si votre produit livre

La conduite du trafic et la capture des conversions sont des objectifs de marketing importants, mais ils ne peuvent réussir que si ce que vous vendez répond ou dépasse les attentes.

D’après mon expérience, de nombreuses entreprises croient que le marketing est le guérir leurs difficultés de ventelorsque le vrai goulot d’étranglement réside souvent dans l’expérience client. Même de solides campagnes publicitaires tomberont à plat lorsque les utilisateurs seront déçus par vos produits et services.

Oui, les premières impressions comptent – 88% des consommateurs sont moins susceptibles de retourner sur un site après une mauvaise expérience, mais même un site Web sans faille ne peut pas cacher une offre faible pour longtemps. Si votre produit ne résout pas un réel besoin ou ne tient pas sur les promesses, les clients perdront la confiance et aucune quantité de reciblage ne peut la reconquérir.

Imaginez diriger un restaurant avec une mauvaise qualité des aliments. Malgré la beauté de votre site Web ou de la façon dont vous optimisez votre référencement local et vos annonces ciblées, si les clients ont de mauvaises expériences, cela entraînera des avis négatifs et des revenus perdus.

Avant d’investir massivement dans le marketing, demandez-vous: mon produit ou service offre-t-il vraiment la valeur qui donnera à quelqu’un vouloir le recommander?

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Pourquoi un produit fort est votre meilleur outil de marketing

Aujourd’hui, les consommateurs ont plus d’options et d’informations à portée de main que jamais.

Selon une enquête Gartner, 77% Des acheteurs B2B ont déclaré que leur dernier achat était très complexe ou difficile. Les gens sont prudents. Ils s’attendent à ce que la qualité de ce que vous proposez corresponde à vos promesses marketing.

Avoir un produit ou un service solide offre plusieurs avantages:

• Marketing de bouche à oreille organique: Clients satisfaits ont tendance à partager leurs expériences positives. Ils renvoient des amis, partagent sur les réseaux sociaux et laissent des critiques élogieuses – qui servent toutes de marketing authentique et sans coût.
• Coûts d’acquisition des clients inférieurs: Si vos clients sont satisfaits et restent, vous dépensez moins pour en apporter constamment de nouveaux.
• Réputation de marque plus forte: La confiance et la réputation sont gagnées en accordant régulièrement les promesses, et non par des slogans intelligents.

D’après mon expérience, aucune stratégie marketing, aussi bien financée, ne peut compenser la déception des clients. J’ai travaillé avec des marques qui dépensaient six chiffres mensuellement pour l’acquisition du trafic, mais jusqu’à ce qu’ils résolvent les problèmes au sein de leurs produits, ils ne pouvaient pas évoluer de manière rentable.

Considérez Starbucks, par exemple. Il s’est transformé d’un simple café en une marque d’expérience renommée. Les clients n’achètent pas seulement du café – ils investissent dans l’atmosphère, le service et la cohérence. C’est pourquoi Starbucks bénéficie de la fidélité des clients exceptionnels, car son marketing se concentre davantage sur la narration que la vente simple.

Construire une base solide nécessite de créer un produit qui favorise la fidélitéqui est le véritable catalyseur du succès durable de la marque.

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Comment vous assurer que votre produit est prêt pour le marketing

Avant d’accélérer vos efforts de marketing, prenez un moment pour évaluer honnêtement ce que vous offrez.

Commencez ici:

• Cherchez de véritables commentaires: Aller au-delà des enquêtes. Engager des conversations, analyser les billets de support et lire les critiques en ligne. Recherchez des thèmes récurrents plutôt que des commentaires isolés.
• Benchmark contre les concurrents: Évaluez comment votre produit s’accumule en termes de qualité, de prix, d’expérience et de support client.
• Résoudre d’abord les problèmes: Si les commentaires des clients pointent à plusieurs reprises les mêmes problèmes, hiérarchisez les améliorations avant d’augmenter votre budget marketing.
• Créez une expérience « wow »: Étonnez vos clients de manière inattendue, que ce soit à travers une meilleure intégration, une livraison plus rapide ou un service plus personnalisé.

Une approche que j’aime utiliser consiste à combiner les commentaires qualitatifs des clients avec des données comportementales, comme les cartes thermiques, les taux de sortie ou les rapports d’abandon. Cela vous aide à comprendre non seulement ce que les clients disent, mais aussi comment ils se comportent, vous permettant d’adapter leur expérience plus efficacement.

Les meilleures entreprises qui investissent dans une expérience client surpassent leurs concurrents trois fois dans les rendements des actionnaires. Investir dans l’expérience est devenu un moteur prouvé de la croissance et un fort avantage concurrentiel.

Prenez Airbnb à titre d’exemple. La société a déplacé son attention des propriétés répertoriant simplement prioriser les expériences des clients. Il y a réussi en fournissant des réservations rationalisées, un soutien personnalisé et des séjours mémorables. À la suite de cet engagement, Airbnb est devenu une marque mondiale, générant 11 milliards de dollars en 2024.

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Construire quelque chose qui vaut la peine de marketing

À la base, le marketing ne peut qu’amplifier la vérité sur votre entreprise – il ne peut pas le réécrire. Assurez-vous que vous construisez quelque chose qui vaut vraiment la peine d’être commercialisé. Lorsque votre produit ou service résout vraiment les problèmes et ravit les clients, chaque canal de marketing dans lequel vous investissez travaillera plus dur et plus efficacement pour vous.

En fait, 73% des consommateurs citent l’expérience client comme facteur crucial dans leurs décisions d’achat.

Concentrez-vous sur la délivrance de la valeur réelle et regardez vos efforts de marketing passer de la lutte en élan.