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novembre 26, 2022

Rencontrez Terrie Butcher, gestionnaire principale, soutien technique, progrès5 minutes de lecture


Aujourd’hui, nous braquons les projecteurs sur Terrie Butcher, qui a été récompensée pour «Own Our Tomorrow, Today” l’une des valeurs fondamentales de ProgressPROUD que nous nous efforçons d’incarner chaque jour.

Bien que le côté humain de la technologie ne soit pas toujours immédiatement apparent, les gens prennent en compte chaque étape du processus technologique : De l’idée au développement, à la maintenance et à l’utilisation quotidienne, les humains sont une partie essentielle de la technologie. C’est ce que Terrie Butcher a trouvé tout au long de sa carrière dans le service à la clientèle.

Après avoir occupé des postes de service client dans plusieurs organisations, Terrie a été référée à Progress Chef, où elle a occupé le poste de responsable principale du support technique pendant plus d’un an. En plus de diriger une équipe formidable et d’aider les clients, Terrie est co-responsable de Progress for Her, notre premier groupe de ressources pour les employés (ERG).

En savoir plus sur Terrie et sa carrière chez Progress ci-dessous.

Comment êtes-vous arrivé dans le domaine de la technologie ? Qu’est-ce qui vous a amené là où vous êtes aujourd’hui ?

Je ne me suis jamais considéré comme un “technicien;” cependant, après avoir travaillé pour plusieurs grandes entreprises technologiques, j’ai réalisé que peu importe l’industrie, nous sommes tous au service à la clientèle. Que vous soyez un ingénieur, un gestionnaire ou que vous travailliez dans le support technique, nous sommes tous là pour offrir une excellente expérience client tant à l’interne qu’à l’externe. Je suis venu chez Progress/Chef après avoir été référé par quelqu’un qui travaillait avec moi dans une entreprise précédente et m’a recommandé à l’un de nos recruteurs. Le pouvoir des références est incroyable, et la recommandation m’a aidé à mettre le pied dans la porte. Je suis tellement reconnaissant que ce soit arrivé !

Selon vous, qu’est-ce qui fait de Progress une excellente entreprise ?

Je crois que ce qui fait de Progress une grande entreprise, c’est notre inclusivité et notre culture. Je suis motivé chaque jour par toutes les personnes incroyablement talentueuses ici chez Progress. Je suis tellement privilégiée de travailler avec une équipe aussi passionnée, intelligente et amusante!

Vous êtes co-responsable de notre ERG Progress for Her. Comment est-ce arrivé?

Lorsque j’ai entendu parler de Progress for Her lors de mon intégration, j’étais tellement excitée de savoir que Progress avait tant d’ERG formidables à rejoindre. Le progrès pour elle est quelque chose qui me passionne vraiment. J’étais si heureuse d’être sélectionnée comme co-responsable aux côtés d’autres leaders incroyables, Angela Campbell, directrice de la gestion des programmes, et Jennette Skaggs, responsable principale de l’habilitation sur le terrain. Aussi, la talentueuse Courtney Gagné, gestionnaire du programme d’inclusion et de diversité. Les personnes impliquées dans Progress for Her sont des leaders fortes et passionnées qui croient en l’inclusivité, la diversité et l’autonomisation des femmes. J’ai tellement appris d’eux ; ils sont si encourageants et j’ai appris de tous les grands événements auxquels j’ai participé.

Qu’est-ce qui vous a décidé à assumer ce rôle ?

Je voulais combiner ma passion pour redonner à mon environnement de travail, et égoïstement, je voulais rencontrer des gens incroyables dans d’autres parties de notre entreprise.

Quelle est, selon vous, la partie la plus gratifiante de la direction d’un ERG ?

Établir des relations avec d’autres femmes de l’entreprise qui veulent vraiment vous aider à réussir ! C’est définitivement une culture qui vous responsabilise et veut faire ressortir le meilleur de vous.

Quelle est la partie de votre travail que vous préférez actuellement ?

Ma partie préférée est de sortir des sentiers battus pour améliorer ce que nous faisons jour après jour. J’aime me mettre au défi de construire sur ce qui fonctionne bien aujourd’hui et de passer au niveau supérieur. Le but ultime est de simplifier et de créer des efficacités qui mènent à une meilleure expérience interne et/ou externe.

Lorsque vous ne travaillez pas, qu’aimez-vous faire ?

Tous ceux qui me connaissent savent que j’aime le tennis ! J’essaie de jouer presque tous les jours. J’aime jouer en équipe et j’apprécie la nature compétitive du tennis. C’est vraiment ma passion !

Tout au long de votre carrière chez Progress, y a-t-il eu un certain collègue qui vous a aidé, ou qui a été votre collègue préféré ?

Il y en a tellement ; Cependant, si je devais le réduire, je dirais James Butts, directeur principal du succès client – il a été une telle source d’inspiration. Il me donne du pouvoir et me laisse faire ce que je fais le mieux. Il est à l’écoute et m’apporte soutien et conseils.

Je dois aussi dire toute l’équipe de support. Je suis partial mais je dois dire que nous avons la meilleure équipe ! J’apprends quelque chose d’eux chaque jour et je suis inspiré par leur intelligence, leur engagement et leur volonté d’aider nos clients, tout en m’amusant !

Qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus pour l’avenir de Progress ?

Je suis vraiment enthousiasmé par le fait que nos activités principales travaillent ensemble comme une seule équipe. Je sais que nous continuerons à donner la priorité aux besoins de nos clients, à innover et à développer nos activités.

Pour connaître d’autres progressistes comme Terrie, lisez plus d’entretiens avec nos employés ici.

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novembre 26, 2022