Rencontrez Petya Sotirova, directrice, Support technique, Progress

Aujourd’hui, nous braquons les projecteurs sur Petya Sotirova, qui a été récompensée pour « Maintenir la confiance », l’une des valeurs fondamentales de ProgressPROUD que nous nous efforçons d’incarner chaque jour.

Petya Sotirova est l’exemple d’une femme dans le domaine de la technologie qui s’est frayé un chemin dans l’industrie et espère maintenant que son histoire inspirera les autres. Convaincue que les logiciels concernent les personnes et non les ordinateurs, elle dirige les équipes de support technique exceptionnelles responsables des gammes de produits Telerik et Kendo UI de Progress dans le monde entier.

En dehors du travail, vous la trouverez en train de lire (elle a une liste de 60 livres à couvrir rien qu’en 2022 !), de profiter du plein air ou de passer du temps avec ses proches.

Découvrez-en plus sur Petya dans l’interview suivante :

Où votre histoire avec la technologie a-t-elle commencé ?

Cela a commencé au collège quand il était très populaire d’avoir sa propre chaîne sur IRC (un système de messagerie instantanée). Non seulement cela, mais aussi un chatbot qui fera certaines choses manuellement pour vous, comme saluer les gens lorsqu’ils se joignent. J’étais intéressé à apprendre comment faire cela, mais en 2005, les ressources d’auto-éducation disponibles étaient limitées. C’est pourquoi j’ai décidé de m’inscrire au lycée de mathématiques de ma ville natale, où mon parcours formel avec la programmation a commencé.

Qu’est-ce qui vous a attiré vers le support technique ?

J’étudiais en génie logiciel à l’université et lors de ma deuxième année, j’ai dû choisir le domaine que j’aimerais poursuivre : développement logiciel, assurance qualité ou support technique. J’ai subi beaucoup de pression pour choisir le développement de logiciels car il était considéré comme le domaine le plus intéressant des trois, mais j’ai suivi mon intuition et j’ai choisi le support technique. Je n’ai jamais regretté cette décision un seul instant.

Au fil des années, j’ai réfléchi à ma motivation et à mes intérêts, et j’ai réalisé que pour moi, il est important d’être proche des gens. Dans les rôles de support technique, vous résolvez des défis techniques, mais il y a aussi l’aspect de se connecter avec d’autres êtres humains et de les aider, quelle que soit leur humeur.

Quelle est la chose à propos du support technique que vous souhaiteriez que plus de gens sachent ?

Je pense que lorsque les gens entendent le support technique, ils pensent immédiatement à un centre d’appels où vous répondez aux téléphones et répondez aux questions répétitives, mais ce n’est pas tout le support technique.

Le rôle nécessite de nombreuses compétences transférables applicables dans tous les domaines de la vie, comme être rapide sur ses pieds, gérer ses émotions et aider les autres à le faire également. Au fur et à mesure que vous gagnez en expérience, les cas sur lesquels vous travaillez deviennent plus difficiles. Ensuite, vous atteignez un point où vous en apprenez tellement sur le produit que c’est presque comme si vous en saviez autant, voire plus, que ceux qui l’ont créé. Vous voyez comment les gens l’utilisent réellement et comment il se comporte dans des situations réelles.

Chez Progress, les rôles de support technique et de développement de logiciels d’entrée de gamme sont assez similaires car ils consistent tous à apprendre ce que fait le produit et comment les clients l’utilisent. Cela implique de travailler directement avec nos clients pour mieux comprendre le problème que nous résolvons pour eux. Essentiellement, tout le monde dans un rôle technique apporte son soutien dans une certaine mesure.

Avec le recul, quelle est, selon vous, votre plus grande réussite professionnelle ?

Je ne peux pas vraiment mettre le doigt sur un seul. Beaucoup d’amour et d’appréciation sont manifestés envers nos équipes et nos produits tout le temps, dans la mesure où nous sommes loués pour être des génies presque tous les jours. C’est une expérience vraiment enrichissante.

Souvent, nous entendons parler de femmes mal traitées sur leur lieu de travail ou qui ne se voient pas offrir les mêmes opportunités que leurs homologues masculins. L’industrie informatique a déployé des efforts considérables pour relever ce défi, mais des améliorations sont encore possibles. Comment vous sentez-vous en tant que femme dans la tech ?

Je suis dans la technologie sous une forme ou sous une autre depuis l’âge de 13 ans. Au fil des ans, j’ai vécu des situations où quelqu’un me percevait comme inférieur. Mais Progress est extrêmement favorable au travail des groupes de ressources des employés (ERG) pour sensibiliser et lutter contre les préjugés implicites. Je pense que l’entreprise fait un excellent travail en essayant de faire ressortir cela et d’avoir ces conversations inconfortables, pour finalement s’assurer que tout le monde se sent apprécié au travail. Et je fais.

Qu’en est-il de l’industrie informatique ? Comment celle-ci a-t-elle changé au fil des ans ?

Dans le monde du support technique, je dirais que nous assistons à une évolution vers une plus grande orientation client. Il y a plusieurs années, vous auriez compris que le support n’est qu’un centre de coûts et qu’il est là pour s’assurer que les clients ne dérangent pas les développeurs. Cela n’a jamais été le cas chez Progress et je suis heureux de voir ce changement d’état d’esprit dans d’autres entreprises : ils ont maintenant une véritable compréhension que vos clients sont vraiment votre meilleure avenue de publicité. Rien ne vaut le bouche à oreille.

La technologie évolue constamment et nous devons être prêts à nous adapter et à grandir avec elle.

Vous avez récemment célébré votre 10e anniversaire avec Progress. Félicitations ! C’est aussi le seul employeur que vous ayez jamais eu. Qu’est-ce qui vous a fait rester aussi longtemps ?

Je travaille avec des gens incroyables dont l’esprit d’unité et la volonté d’aider sont à un tout autre niveau. En dehors de cela, j’ai eu la chance de travailler sur des opportunités passionnantes. Certaines de ces tentatives ont été couronnées de succès, d’autres moins, mais en fin de compte, j’ai beaucoup appris en cours de route.

En y repensant, je n’ai pas eu une seule journée ennuyeuse depuis plus de 10 ans dans l’entreprise. Au fil du temps, l’industrie, nos clients, la technologie, le monde du service à la clientèle, tout cela ne cesse d’évoluer. Ensuite, vous ajoutez des perturbations comme une pandémie mondiale au mélange, et il y a toujours un défi unique que vous devez résoudre.

Pendant votre temps libre, vous lisez beaucoup de livres, à la fois de fiction et de non-fiction. Voyez-vous des points de contact avec les histoires que vous lisez et ce que vous faites au travail ?

Absolument. La lecture de divers types de fiction est extrêmement importante car elle développe votre imagination, et cette compétence est très appréciée dans n’importe quel rôle et industrie. De plus, les livres vous aident à améliorer vos compétences en écriture et à enrichir votre vocabulaire. Dans une entreprise mondiale où une grande partie de la communication est écrite, il est crucial pour vous de pouvoir vous exprimer clairement et efficacement.

Si vous ne faisiez pas de support technique, quel travail auriez-vous ?

Je serais enseignant dans un lycée ou un collège. C’était l’un des cheminements de carrière que j’envisageais de poursuivre pendant mes études. Pour moi, l’enseignement est le meilleur moyen de redonner à une communauté et d’aider à façonner la prochaine génération.

À l’époque où j’étais étudiant, il était difficile de se lancer dans le développement de logiciels car les ressources étaient difficiles à trouver. De nos jours, les jeunes sont dans une situation tout aussi difficile ; il y a tellement d’informations qu’il est difficile de passer au crible et de trouver votre véritable objectif. C’est quelque chose que j’aimerais aider les autres. Maintenant que j’ai une certaine expérience de travail et de vie, je pense que je finirai par enseigner à un moment donné de ma vie.

Pour connaître d’autres progressistes comme Petya, lire plus de nos interviews d’employés ici.

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