Rencontrez le duo mari et femme qui perturbe l'industrie florale d'un milliard de dollars

Février
11, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'industrie florale d'un milliard de dollars a connu une poussée d'innovation au cours de la dernière décennie, avec des entreprises de vente directe aux consommateurs réinventant la façon dont les gens achètent des fleurs. Les entreprises florales en ligne ont augmenté de 11,8% au cours des cinq dernières cinq ans et devraient continuer de croître alors que l'industrie devrait atteindre 57,4 milliards de dollars de revenus d'ici 2024. Venus ET Fleur co -fondée par le duo mari et femme Seema Bansal et Sunny Chadha, a été un chef de file dans cette industrie disruption grâce à leurs Eternity Roses recherchées, qui prétendent durer jusqu'à un an si elle était bien entretenue.

Mais il s'avère que cette entreprise de commerce électronique de plusieurs millions de dollars est née d'un accident de bouquet de la Saint-Valentin plusieurs années plus tôt. Lorsque les vacances sont arrivées en 2015, Chadha a envoyé des fleurs à sa désormais épouse, Bansal. Tout en appréciant le geste doux lors de leur première Saint-Valentin en tant que couple, Bansal a été surprise d'apprendre que le produit qu'elle a reçu était très différent de ce qui avait été promis à Chadha sur le site Web du fleuriste.

Le couple a immédiatement commencé à rechercher ce qui s'était passé. pour eux était un événement fréquent pour les autres. Une fois qu'ils ont réalisé qu'il s'agissait en fait d'un problème commun, les deux ont mis leurs têtes ensemble et conceptualisé Venus ET Fleur comme un atelier de roses sur mesure avec pour mission de transformer l'industrie florale en ligne. Non seulement Chadha et Bansal voulaient s'assurer que les bouquets que les clients recevaient ressemblaient exactement à ce qui était commercialisé en ligne, mais ils voulaient créer un espace pour des fleurs de luxe durables.

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Bien que ni Chadha ni Bansal n’avaient d’expérience dans ce secteur spécifique, ils ont démarré la société et reçu un soutien supplémentaire et précoce de les Kardashians, qui ont fait passer leur entreprise au niveau supérieur. À la Saint-Valentin 2016, les commandes arrivaient et, en 2018, le couple était inscrit sur la liste Forbes 30 Under 30 pour le commerce électronique. La société propose désormais une variété de fleurs d'éternité et même de bougies, et cinq ans plus tard, c'est toujours une destination de choix, malgré – ou peut-être en partie à cause – de la pandémie.

"Nous avons eu une augmentation de la demande au début. de la pandémie, car les gens voulaient continuer à acheter des fleurs pour rester en contact avec leurs proches », explique Chadha. «Et nous prévoyons une montée en flèche cette Saint-Valentin, car les consommateurs sont complètement passés aux alternatives en ligne.»

Depuis le début de la pandémie, la société a mis en place un équilibrage des commandes entre ses deux installations pour assurer un service optimal. Cela incluait d'éviter les retards dus aux intempéries, de fournir le transport aux employés qui se méfiaient des transports publics, d'embaucher une gestion supplémentaire de la chaîne d'approvisionnement et d'instaurer un nouveau processus de vente au détail pour les réapprovisionnements tout en tenant compte de la fermeture potentielle.

"Il est très important de disposer de plus d'experts pour garantir que nos systèmes peuvent gérer le volume des commandes entrantes pour la visibilité de l'inventaire pour nos équipes de traitement", explique Chadha, lorsqu'on lui demande de décrire les mesures qu'ils ont prises pour cet autre commerce électronique. les entreprises pourraient en tenir compte. «Nous avons également introduit des fenêtres de livraison par rapport à une livraison spécifique à une date pour certains des produits les plus mobiles afin que les clients soient conscients du délai dans lequel ils arriveront.»

L'équipe de la chaîne d'approvisionnement de Venus Et Fleur a commencé à planifier et à acheter pour la Saint-Valentin loin plus tôt cette année qu'ils ne l'ont jamais fait auparavant, car ils savaient qu'il y aurait des retards de production et d'expédition. S'assurer que les clients reçoivent exactement ce qu'ils commandent à temps est la priorité numéro un de Chadha et Bansal.

«Il est très important de tenir les clients au courant de leurs commandes», ajoute Chadha. «Avoir plusieurs méthodes de contact, une réponse rapide et des mises à jour de commande permet le consommateur doit être à l'aise et ne pas spéculer sur les commandes arrivant en retard. Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour planifier le temps de transit vers les clients et l'expédition avec le service d'expédition approprié. Nous avons dû personnaliser notre backend pour comprendre le temps de transit lors de la mise en mémoire tampon pour certaines zones connaissant des retards dus à Covid. Heureusement pour nous, c'est un processus que nous avons déjà eu au sein de l'organisation, car nous prévoyons les impacts liés aux conditions météorologiques sur l'entreprise pendant les vacances. "

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Tout cela montre comment, alors que Vénus Et Fleur est née d'un accident de la Saint-Valentin, l'histoire d'amour des fondateurs s'est transformé en un succès d'un million de dollars que tout futur propriétaire d'entreprise devrait imiter.