Les gens de Progress apportent diverses expériences à la table et font de Progress un lieu de travail privilégié. Dans ce billet, rencontrez Courtney Gagné spécialiste senior des médias sociaux chez Progress.
Elle vient de se marier. Elle aime Edgar Allan Poe et «La belle et la bête» de Disney. Elle a aménagé une place pour le kickboxing dans son garage pendant la pandémie. Et elle s’adapte à un monde en constante évolution, jour après jour, à la fois personnellement et professionnellement. Courtney est, comme de nombreux stratèges des médias sociaux, capable de pivoter à tout moment pour à peu près n'importe quoi – le bon, le mauvais, le laid et même l'inspirant.
Depuis combien de temps êtes-vous chez Progress et comment décririez-vous que faites-vous pour un travail tous les jours?
nov. 27 marque mon anniversaire de trois ans chez Progress. Je suppose que la meilleure façon de décrire mon travail est d'aider à parler de tout ce que Progress fait d'extraordinaire au niveau de l'entreprise et d'aider à connecter toutes les unités commerciales entre elles, ainsi qu'au niveau interne – aider tout le monde à être vraiment excité Progrès, ce que nous faisons et qui nous sommes.
Chez Progress, vous faites beaucoup de choses en dehors des médias sociaux qui traitent de l'inclusion et de la diversité — Progrès pour elle et aidez à développer d'autres groupes de ressources pour les employés (GRE). Pourquoi ces éléments sont-ils importants pour vous?
Progress for Her est le premier groupe de ressources d'employés que Progress avait. Et cela s'est produit en tandem avec l'initiative d'inclusion et de diversité que Progress mène depuis un certain temps. Progress a toujours eu un groupe de femmes, mais ce que j'ai fait avec une autre de mes collègues, Danielle Sutherby c'est vraiment officialiser cela au niveau mondial.
Nous voulions nous assurer qu'il y avait une représentation partout et que tout le monde pensait pouvoir participer – hommes et femmes, non binaire. Tout le monde pouvait donc vraiment se sentir inclus. Le travail qui a été fait avec l'initiative d'inclusion et de diversité, en particulier cette année, vient d'être incroyable. Je ne sais pas si parce que tout le monde travaille à domicile ou que nous travaillons juste un peu plus, mais c'est vraiment incroyable d'en faire partie. Nous avons même eu une conversation réfléchie sur Black Lives Matter.
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Une des choses qui me fait #ProgressProud est que je vois une volonté de aborder la question actuelle événements de front . Comment cela s'est-il passé chez Progress?
Je pense que le leadership a été l'une des forces motrices derrière cela. J'ai 30 ans, mais c'est vraiment la première entreprise dans laquelle je travaille où les dirigeants sont aussi impliqués qu'ils le sont avec leurs employés, et deuxièmement, ils se soucient de leur niveau. Deuxièmement, les employés se sont dits préoccupés par les choses qui se passaient dans le monde, la quantité de communication et de soutien que j'ai vus de nos dirigeants est simplement – c'est époustouflant. Je suis un crieur, mais cela m'a ému aux larmes à plusieurs reprises. Yogesh Gupta et ( Chief People Officer Katie Kulikoski ) ont réalisé une vidéo pour notre responsable de l'inclusion et de la diversité que nous recherchons, et pour entendre leurs émotions personnelles derrière cela et ce qui les pousse à le faire – il vous fait sentir que vous faites vraiment partie de quelque chose de plus grand.
Chaque entreprise a des réseaux sociaux. Je pourrais le faire littéralement n'importe où. Mais il s'agit vraiment des gens, et j'ai été époustouflé non seulement par la façon dont ils ont assumé tout l'activisme, mais aussi par la façon dont ils nous ont traités et nous ont soutenus pendant COVID-19. Il y a eu tellement de choses et vous entendez tellement d'autres entreprises et ce qu'elles font et comment les gens ont été préoccupés, et il y a eu tellement de soutien et d'enregistrement et "Que pouvons-nous faire pour vous?" et "Ça va?" et "Comment pouvons-nous vous soutenir?"
Comment avez-vous commencé dans les médias sociaux?
Je dis en fait que les médias sociaux sont dans mon sang. Ma mère faisait partie de la toute première soirée Twitter et cela faisait partie du boom des blogs de maman. Je suis sociologue de formation et je me concentrais à l'université sur la criminologie. Donc je me préparais en fait à entrer dans le FBI. Mais à l'université, ma mère m'a dit: "Tu dois être sur Twitter. Tu as besoin d'un blog." J'ai eu une émission Web. J'ai commencé à faire ça et j'ai fini par faire un stage. J'ai fait beaucoup de travail d'influence où je viens d'écrire des blogs sur des choses que j'aimais. Et c'était bien avant que les influenceurs ne soient un terme, mais je me suis impliqué très tôt et je me suis mis en réseau. J'étais à New York et j'ai fini par faire un stage à MTV. MTVU à l'époque venait d'acheter RateMyProfessors.com et nous avons organisé la première soirée Twitter qu'ils avaient.
C'était une période vraiment excitante pour faire partie de la première vague d'entreprises qui s'impliquent dans les médias sociaux. Parce que les médias sociaux étaient importants à l'époque pour les utilisateurs, mais cette vague d'entreprises qui les utilisaient vraiment pour se connecter avec les gens plus que simplement diffuser des messages n'existait pas encore. Le côté engagement des choses était quelque chose que je voyais comme une énorme opportunité.
J'ai travaillé dans toutes sortes d'industries, et peu importe ce que vous voyez, maintenant plus que jamais, les gens s'attendent à ce que les marques soient humaines. Ils ne veulent pas accéder à la page de votre entreprise et entendre uniquement parler de vos produits et services. Ils veulent savoir qui est votre entreprise en tant qu'être, quelles sont ses valeurs. Ils veulent savoir à quoi ressemblent vos employés. Ils veulent savoir si Progress était un humain, à quoi ressembleraient-ils? Comment passeraient-ils avec vous et Sitefinity et Telerik ? S'ils étaient tous ensemble dans une même pièce, à quoi ressemblerait cet engagement?
Qu'est-ce que ça fait de travailler pour une entreprise de technologie de nos jours, en particulier dans les médias sociaux?
Coming into Progress était intimidant car il est facile de se sentir impressionné quand on est entouré de ces personnes incroyablement intelligentes qui façonnent l'avenir du monde. C'est magique d'être là. Je me souviens que j'étais chez ProgressNEXT, mes premiers mois passés chez Progress, et pour voir ce que nos clients font avec la technologie et pas seulement ce que fait Progress, mais ce que nos clients font une fois qu'ils ont pris notre technologie en main, je ne pouvais tout simplement pas Je ne crois pas que c'était réel.
J'avais l'impression d'être dans le futur. Je pense que beaucoup de gens chez Progress sont humbles et c'est mon travail de me vanter d'eux. Notre équipe de relations avec les développeurs est un exemple étonnant. Nous avons notre chaîne Twitch pour présenter leurs talents et ce qu'ils font. Parfois, ils codent des applications vraiment stupides et font des choses amusantes et on parle beaucoup de poulets (blague à l'intérieur), mais être en mesure de présenter ces humains incroyables et tout le travail qu'ils font est un aspect clé.
Le progrès existe depuis les années 80 et a fait des progrès incroyables dans le domaine de la technologie, mais il revient toujours aux gens. Donc, pour les réseaux sociaux, chaque fois que vous parlez de technologie, nous sommes en mesure de l'humaniser beaucoup plus facilement car pour chaque avancement de produit, chaque interaction client et tout ce que nous faisons, il y a un humain tout aussi incroyable derrière.
Vous venez de vous marier et vous avez beaucoup de choses dans votre vie. Comment avez-vous géré tout cela pendant la pandémie de COVID-19?
Les choses ont été dingues. Je viens de me marier. Je me suis fiancé à la fin du mois d'août, mais j'ai un membre de ma famille qui est assez malade, et avec le COVID-19, et d'autres événements professionnels et personnels, il se passe beaucoup de choses. Mon mari maintenant et moi avons décidé pourquoi attendre? Plus que tout, 2020 nous a appris que vous n'avez aucune idée de ce qui va se passer. Je viens d'une famille italienne très traditionnelle, donc ils n'étaient pas les plus excités quand j'ai dit que je ne voulais pas d'un grand mariage de 300 personnes, mais nous avons eu une cérémonie intime dans la cour de ma sœur, et elle venait d'emménager dans sa maison un mois avant notre décision. Les choses ont donc évolué très rapidement, mais ma famille a tout fabriqué avec ma belle-mère, et cela s'est avéré absolument magnifique.
J'ai une belle-fille et elle a commencé la maternelle virtuelle deux semaines avant le mariage, et nous nous sommes également adaptés à cela.
S'adapter au travail à la maison à plein temps, avoir un jardin d'enfants qui vient de commencer l'école et rester attaché à ma santé et à mes mouvements – je suis un passionné de kickboxer et je ne peux pas bien aller dans mon studio de kickboxing, c'est mon sérénité. J'ai un sac de kickboxing maintenant dans mon garage, donc ça a été un débouché vraiment important pour moi.
Quel est l’impact de tout ce qui se passe actuellement dans le monde sur les réseaux sociaux?
La réponse courte est le chaos, faute d'un meilleur mot. Tous les responsables des réseaux sociaux que je connais m'entendront là-dessus. Nous sommes nombreux à nous soutenir mutuellement sur Twitter. Il y a actuellement une énorme communauté Twitter autour des gestionnaires de médias sociaux et nous nous soutenons mutuellement. Certaines personnes ont normalement programmé des calendriers de contenu une semaine à l'avance, un mois à l'avance, même loin. C'est une chose du passé cette année parce que chaque jour, il se passe quelque chose de fou.
Vous n'avez aucune idée de ce que vous allez devoir vous précipiter pour changer au milieu de la nuit parce que quelque chose d'explosif s'est produit. C'est comme ça sur tant de fronts, que ce soit avec la pandémie, que ce soit avec la justice sociale, que ce soit avec les élections en cours. Il y a quelque chose à chaque tournant. Selon le secteur dans lequel vous travaillez, certaines personnes ont été beaucoup plus touchées que d'autres. Si vous travaillez pour une société événementielle cette année par exemple, que faites-vous?
L'un des mots les plus utilisés cette année a été le mot «pivot». Je pense que tout le monde l'a entendu. Le mème « Friends » a été partagé plus de fois que je ne pourrais l'imaginer. Je sais que je l'ai personnellement partagé plusieurs fois. Mais pivot est à 100% le mot de 2020. Il faut être flexible.
J'utilise Sprout Social comme plate-forme de gestion des médias sociaux, et il y a une grande communauté autour des utilisateurs. Ils avaient posté un tweet qui disait quelque chose dans la mesure où "Si vous pouviez demander quelque chose à un responsable des médias sociaux, qu'est-ce que ce serait?" Et vous vous attendriez à ce que les gens vous demandent: "Que créez-vous pour cette semaine? Comment gérez-vous cette fête à venir?" Mais tout le monde a demandé: "Ça va?" ou "Comment vas-tu?"
Je pense que beaucoup de gens oublient souvent qu'il y a des humains derrière ces pages d'entreprise.
Alors, qui êtes-vous en tant que personne, qui est VOTRE moi le plus authentique?
J'ai l'impression d'y avoir répondu différemment avant cette année. Pendant le processus de mon mariage, j'ai eu tout le soutien et l'amour, et un jour j'ai pleuré à ma mère. C'était après que j'ai eu une douche de mariage surprise avec mes collègues, qui venaient de donner tant de cadeaux attentionnés. Ma mère était sur FaceTime et elle s'est un peu rapprochée de la caméra et m'a dit: "Courtney, tu ne comprends pas à quel point les gens t'aiment?" Et puis j'ai commencé à pleurer encore plus, je me suis dit "Non".
Il est difficile de parler de vous. Si je devais résumer mon moi authentique, je suppose que je dirais que je suis une vieille âme dans l'âme. J'adore l'écriture ancienne. Derrière moi, il y a une tonne de très vieux livres de poésie. Mon livre de signature d'invité de mariage était en fait un vieux livre de poésie que ma mère a trouvé. Il était à peine attaché à la reliure parce qu'il était si vieux, et il contenait toutes ces notes et ces vieux signets datant d'il y a longtemps. Je lui ai dit de ne rien retirer de cela.
J'essaie de toujours illustrer les caractéristiques de la personne que je veux être. Je pense que nous devons prendre conscience de nous-mêmes et comprendre que nous ne sommes pas parfaits. Nous sommes un travail constant en cours.
J'adore Disney et Edgar Allan Poe. Quiconque me connaît sait que «La Belle et la Bête» est tout pour moi. Mon mari et moi avons dansé dessus à notre mariage et j'ai pleuré tout le temps, évidemment. Et Edgar Allan Poe est mon écrivain préféré. Quand j'étais plus jeune, peut-être à l'école primaire, c'est ce qui m'a fait écrire de la poésie et des nouvelles. Je n'oublierai jamais au lycée, j'avais du mal à trouver un auteur à utiliser pour un devoir, et mon professeur a suggéré un dramaturge nommé Harold Pinter. Elle a dit: "Oh, c'est vraiment bizarre et sombre. Tu aimerais ça."
Avoir cet équilibre entre bizarre et léger, et toute cette gamme, je pense, est un élément clé de moi. Je pense qu'être votre moi authentique consiste simplement à trouver ce qui fait de vous et à ne pas en avoir honte, quoi qu'il en soit.
Pour connaître d'autres progressistes comme Courtney, lisez plus de notre Entrevues d'employés de progrès ici .
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