Stimuler l’innovation et l’impact de nos clients – ce n’est pas que de la rhétorique. Cette conviction est essentielle au succès de nos clients. Plus tôt cette année, nous avons annoncé la création de la première promotion de Chief Strategists qui apportent une vision et un leadership qui aident nos clients à rester compétitifs. Apprenez à connaître chacun de nos stratèges alors qu’ils partagent leurs points de vue uniques sur leurs domaines de compétence.
Cependant, le rythme rapide des changements dans le commerce numérique crée beaucoup de confusion. De nombreuses entreprises ont du mal à rester au courant des tendances pour rester compétitives et rentables. Ils ne savent pas comment tirer le meilleur parti de ces évolutions technologiques qui offrent une meilleure valeur à leur entreprise.
Avec 20 ans dans le commerce numérique, Mike Rabbior stratège en chef du commerce, possède une profonde expertise dans
Nous avons récemment discuté avec Mike pour en apprendre davantage sur ses aspirations en tant que stratège en chef, son point de vue sur le commerce numérique et ses intérêts au-delà du rôle de stratège en chef.
Mike Rabbior : C’est pour moi une occasion d’ouvrir les yeux de nos clients sur l’art du possible et sur ce que la transformation commerciale peut signifier pour eux. L'une des meilleures choses à propos de ce travail est de servir de vision extérieure, de voir les choses sous un angle différent et de fournir de la valeur lorsque nos clients sont trop entêtés dans leur manière de voir leur potentiel.
Que fait votre rôle?
MR : J’apporte un leadership éclairé à nos clients [digital commerce] afin de les aider à s’aligner non seulement sur ce que font leurs concurrents et l’industrie, mais aussi sur ce qui se passe avec les technologies.
Je passe du temps à comprendre l’environnement du client, ses besoins et ses objectifs. Ensuite, j'aide le client [team] dans ses idées approximatives – des idées qui pourraient ne pas être mises en œuvre immédiatement ni complètement cuites.
En tant que stratège en chef, j'aime bien être ce conseiller de confiance auquel les clients se tournent et qui leur est fidèle. C’est gratifiant lorsque les clients vous sollicitent parce qu’ils pensent que vous allez les aider à résoudre des problèmes pour lesquels ils ne voient pas de réponses évidentes.
C’est un aspect unique de Perficient Digital. Lorsque les clients quittent nos réunions, ils repartent avec une perspicacité et ils attachent de la valeur à la conversation car ils partent en sachant plus qu’ils ne l’avaient entendue. C'est la plus grande mesure de succès en tant que stratège en chef.
Qu'espérez-vous apprendre en tant que stratège en chef?
MR : Il est difficile de rester au courant de tout, car la technologie est si vaste et toujours en changeant. Ce rôle est une opportunité unique d’avoir plus de heads-up et moins de heads-up. Je peux donc vraiment voir ce que le paysage a et comment il évolue si rapidement. Pouvoir suivre ce rythme dans une certaine mesure est une bénédiction dans ce travail.
Chaque discipline [at Perficient] a tout appris dans son propre domaine. Ainsi, lorsque vous pouvez apporter des idées d'une autre discipline et les rendre pertinentes pour vous, ce sont généralement les moments Eurêka où vous pouvez vous transformer d'une manière que vous ne pourriez pas entrer dans le champ étroit de votre propre pratique.
Strategically Speaking
Pourquoi la stratégie est-elle importante pour les entreprises de commerce numérique?
MR : Il n'est plus possible d'ignorer une stratégie de commerce électronique. Il est impératif de faire des affaires.
Réfléchissez à la façon dont le commerce numérique a évolué d’un petit créneau à la fin des années 90 et au début des années 2000 à l’énorme marché amazonien qu’il connaît aujourd’hui. Les affaires numériques sont la voie du présent et la voie du futur.
Toute entreprise qui ne vit pas et ne respire pas ce type d’environnement commercial et sa rapidité d’évolution est vraiment dépassée. Les changements qu’ils apportent ou les stratégies qu’ils mettent en œuvre sont essentiels à leur succès ou à leur échec.
Peu importe la taille [of the business]. Des entreprises milliards de dollars font faillite parce qu'elles n'ont pas réussi à s'adapter. Malheureusement, de nombreuses entreprises existantes sont fortement désavantagées car elles possèdent et gèrent une très grande partie de la dette technique. Cela représente un défi de taille et la nécessité de mettre en place une stratégie pour rester compétitif.
À l'opposé, les startups se lancent rapidement. Mais dès qu’ils ont un peu de succès, ils commencent à concurrencer les attentes des consommateurs en matière d’expérience Amazon. Il y a un âge où ils comprennent et reconnaissent la nécessité d'élaborer la bonne stratégie pour devenir un acteur plus important.
Pourquoi l'exécution de la stratégie est-elle importante pour les entreprises de commerce numérique?
MR : Le paysage concurrentiel ne l'est pas va devenir moins compétitif.
Avec le rythme rapide du changement, les entreprises ne peuvent plus fonctionner comme avant. Je travaille avec des entreprises de divers secteurs et j’ai constaté que certaines entreprises n’ont pas vraiment changé au cours des 20 à 30 dernières années. S'ils s'attendent à survivre, le changement s'impose.
Comme je l'ai dit plus tôt, la stratégie est un impératif. Je ne peux pas penser à un secteur ou à un secteur vertical qui n’a pas encore connu de perturbation, et la perturbation technologique ne fera que continuer. Les entreprises qui craignent le risque ou qui hésitent à changer ont besoin de quelqu'un comme un responsable de la stratégie – quelqu'un qui va s'assurer que l'entreprise reste agile et saisira les occasions de rester compétitif.
Quelles sont les trois questions que vous demanderiez à un client d'informer sa stratégie numérique?
MR : La première est: “Quel est votre principal défi ou obstacle à la croissance?” Cela incite généralement à réfléchir aux domaines dans lesquels les entreprises se débattent le plus et pourquoi elles échouent suivre ou ne pas reconnaître le potentiel de revenus. Quelles que soient les raisons sous-jacentes, cela constitue le fond de leur motivation à changer.
Si la réponse à la première question est trop simple, je poursuis: «Si vous ne faites rien, que va-t-il se passer? , vous allez vraiment au fond du problème – des choses comme: «Si nous ne transformons pas, nous perdrons toute la part de marché que nous avons dans cette région."
Après cette question, la suivante que je pose est la suivante: : "Que font vos concurrents pour résoudre ce problème que vous n'êtes pas?" Et ensuite, "Comment votre entreprise peut-elle résoudre le problème d'une manière que vos concurrents ne peuvent pas?"
les questions mènent à des conversations très perspicaces. Plus souvent qu'autrement, je peux trouver quelques suggestions de solutions que le client peut vouloir essayer, ou préciser ce que le client devrait commencer à faire.
Chaque entreprise dispose d'un avantage concurrentiel.
Quels conseils ou astuces avez-vous pour élaborer une stratégie?
MR : Mon plus grand conseil est de ne pas essayer de résoudre le problèmes auxquels vous êtes confrontés aujourd'hui . Souvent, lorsque je vois ce genre de stratégies, les entreprises ne font que poursuivre leurs problèmes actuels. Au lieu de cela, elles doivent prendre du recul et éliminer les plaintes, les critiques et les facteurs de stress pour aller au cœur du problème.
Les entreprises doivent souvent résoudre 27 problèmes qui peuvent être réduits à deux ou trois points critiques. . Lorsque vous les soulagez, c’est comme une toile d’araignée, qui bride et répond à plusieurs besoins. Certains de ceux que vous ne pensiez même pas être des problèmes sont résolus en même temps.
J'ai vu des entreprises essayer de faire de la stratégie par elles-mêmes, et elles se retrouvent souvent coincées dans la mentalité de: «C'est ainsi nous le faisons et nous ne changerons jamais. Nous ne pourrions jamais résoudre ce problème. C’est trop grand. »
C’est utile quand il est possible d’apporter une perspective extérieure. Vous obtenez cet art de la conversation possible et le sens créatif commence à couler.
Pensez comme un stratège en chef
Comment votre équipe aide-t-elle les clients dans leur parcours de transformation numérique?
MR : Nous commencez par examiner les processus de l'entreprise et cherchez à comprendre les objectifs. Cela revient à savoir qui vous êtes et où vous voulez vous diriger.
Les clients nous contactent plus souvent et nous disent: «Nous reconnaissons que nous avons des problèmes, mais nous avons également des objectifs. Aidez-nous à relier les points afin que nous puissions comprendre comment nous placer où nous devons être. ”
Ou, lorsque nos clients ne savent pas ce qu’ils veulent ou devraient être, nous aidons à identifier les défis sous-jacents. Ensuite, nous examinons leur état actuel: systèmes d’arrière-plan, base technologique, dette technique et processus opérationnels existants. De plus, nous fournissons une vision stratégique et visionnaire en soulignant: «Voici à quoi ressemble votre secteur. Voici où va se trouver le commerce de détail en 2020. Nous allons vous aider à construire une carte de l'endroit où vous souhaitez vous rendre . ”
L'une de mes tâches consiste à aider les clients à réaliser cette transformation. prend du temps. Alors que vous traversez ce processus de transformation numérique vous voulez être là où la rondelle sera. Vous ne voulez pas être à la place de la rondelle.
Parmi vos plaintes actuelles, certaines risquent de disparaître complètement au cours des trois prochaines années. Donc, plutôt que d'investir dans vos problèmes actuels, investissez dans certains des défis que vous allez avoir dans trois ans et sautez réellement la concurrence.
Comprenez où est votre cible car elle bouge avec vous . 19659037] Parlez-nous d'un projet récent que vous avez abordé. Comment avons-nous aidé le client à réussir?
MR : Lorsque nous démarrons des projets client, l'une des choses les plus excitantes est de découvrir des gains rapides pour aider les clients à se transformer.
À titre d’exemple, nous avons collaboré avec une grande coopérative regroupant les secteurs de la vente au détail, de l’énergie, de l’agroalimentaire et de la construction domiciliaire. un catalogue en ligne simple à utiliser avec son réseau de membres. L'un des dirigeants, qui devait être impliqué, n'était pas disponible pour se rencontrer pendant les 30 prochains jours.
Pris au dépourvu, nous lui avons demandé où il se trouverait le mois prochain et le client a répondu: «Il doit soyez à un achat. »
Nous avons répondu:« Qu'est-ce qu'un «achat», et en quoi consiste-t-il? Parce que nous voulons comprendre votre entreprise. ”
Nous avons découvert qu’il s’agissait d’un événement dans lequel tous les distributeurs du client venaient passer leurs commandes pour l’année. Ensuite, nous avons demandé au client pourquoi le dirigeant serait indisponible pendant un mois avant le buy-mart. Nous avons appris qu'il avait veillé à ce que les catalogues soient tous imprimés, expédiés et livrés suffisamment tôt.
Nous avons simplement examiné l'équipe et déclaré: «Vous disposez maintenant d'une version numérique du catalogue. Pourquoi n'utiliseriez-vous pas de tablettes pour y accéder pendant l'événement? "
Après avoir pris une heure pour expliquer le concept, un membre de l'équipe client a déclaré:" Vous réalisez que cela nous fera économiser 8 millions de dollars par an en impression ? ”
Voilà un excellent exemple de la perspective de cet étranger: être à l'extérieur avec la tête haute, comprendre l'art du possible et recommander une solution simple. Le client n'a eu aucun coût supplémentaire à part penser à la mise en œuvre différente d'un nouvel outil.
Au-delà du monde de la stratégie
Quels sont vos intérêts ou vos loisirs quand vous ne portez pas le Chief Chapeau de stratège?
MR : Je suis avant tout un fier père de deux enfants. Je coache une équipe de baseball et je suis un sensei de ceinture noire dans le dojo. J'aime aussi jouer de la guitare.
À la grande joie de ma femme, j’adore la rénovation de la maison. Elle a généralement une liste continue de choses qu’elle aimerait améliorer chez nous.
Suivez cette série pour en apprendre davantage sur chacun de nos stratèges en chef. Et, jetez un coup d'œil aux récents articles de blog qu'ils ont écrits sur des sujets d'actualité pour leurs industries.
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