Nous constatons fréquemment une tendance cohérente avec les défis auxquels sont confrontés de nombreux prestataires de soins de santé et payeurs, qui les empêchent de mettre en œuvre une expérience numérique de première classe Find a Doctor (FAD).
Ceux-ci appartiennent généralement aux groupes suivants:
- Affichage de longues listes à puces d'informations qui ne sont pas essentielles au processus de décision, ce qui rend les profils de médecin difficiles à lire
- Défaut de transmettre les informations dans un style / tonalité conversationnel et personnel qui simplifie les informations que l'utilisateur peut un sentiment «académique»
- Manque d'opportunités manquées du point de vue de l'expérience utilisateur pour fournir des informations aux utilisateurs dont ils ont besoin pour prendre une décision ou agir
- L'absence de bonnes pratiques d'optimisation des moteurs de recherche est suivie et implémentée, il est donc difficile à trouver Profil d'un médecin lorsqu'il effectue une recherche en dehors d'un site Web ou d'une application phare
- Lacunes dans les données qui entraînent des informations incohérentes pour le médecin. Les fichiers affichés provoquant une frustration chez l’utilisateur
Certains d’entre eux peuvent sembler familiers avec ce que vous vivez sur le site Web de votre organisation. Au cours des prochains billets de blog, je partagerai des astuces pour surmonter ces difficultés et offrir une expérience améliorée des outils de recherche de DCP qui prend en charge et augmente le taux de conversion. pour l'outil de recherche de DCP, nous devrions avoir une compréhension commune de ce à quoi ressemble une solution réussie. Pour les organisations de soins de santé et les utilisateurs de l'outil, il doit:
- Être facilement trouvé sur la page de résultats des moteurs de recherche, grâce aux efforts marketing, ainsi que sur le site Web phare et l'application mobile
- Offrir une interface simple et intuitive permettant de rechercher médecin, y compris pour saisir des critères de recherche et possibilité d’affiner les résultats
- Facilitez-vous la prise de rendez-vous avec
- Un numéro à composer ainsi qu'un numéro à appeler si vous êtes sur un appareil mobile
- Planification électronique
- Fournir des données permettant de mieux comprendre
- Qui / combien vont appeler / appeler ou planifier un rendez-vous
- Où se produisent des abandons dans le flux de conversion
La solution FAD doit englober non seulement l'expérience mais également les aspects de mesure afin que vous puissiez contrôler son efficacité. En se connectant à un rendez-vous réellement terminé, tout cela conduit à une expérience optimisée et à une attribution complète.
Nous avons maintenant établi l'importance de l'outil de recherche de FAD dans l'expérience numérique, la mise à niveau des défis communs, ainsi que L’outil de recherche Trouver un médecin est un succès, les prochains articles exploreront divers aspects de l’expérience numérique de l’outil de recherche FAD afin de partager les meilleures pratiques à adopter par votre organisation.
Recherchez les prochains articles et J'aimerais connaître vos commentaires sur les points particuliers que vous souhaiteriez que je traite de ce sujet.