Relancer les choses avec le marketing du cycle de vie

Le marketing était autrefois limité aux dépliants, aux journaux, aux panneaux d'affichage, aux magazines et à la télévision. Aujourd'hui, le marketing est une page Facebook, un aimant principal ou une histoire Instagram.

Le marketing continue d'évoluer à mesure qu'il s'introduit dans les nouvelles technologies et plates-formes. Par rapport aux panneaux d'affichage extérieurs, il y a beaucoup plus de biens immobiliers numériques en ligne, sur les pages Web que vous visitez et sur les réseaux sociaux. En raison de cette augmentation de la dépendance numérique combinée aux modes de vie des utilisateurs mobiles, le marketing modifie la façon dont les consommateurs parcourent le parcours de l'acheteur.

C'est là qu'intervient le marketing du cycle de vie.

Qu'est-ce que le cycle de vie Marketing?

Le marketing du cycle de vie est conçu pour établir de meilleures relations avec les prospects et les clients. Du premier point de contact à l'acquisition et à la fidélisation des clients, la stratégie vise à fournir une excellente expérience client – même après avoir effectué la vente.

Au lieu de vous concentrer sur des campagnes distinctes, vous analysez l'intégralité du parcours client d'une manière intégrée pour comprendre ce qui se passe à chaque étape du cycle de vie, afin que vous puissiez offrir un contenu plus pertinent et optimisé à chaque étape particulière.

Les acheteurs modernes sont devenus trop imprévisibles. Leur accès rapide aux informations et aux produits ou services contribue à ce nouveau comportement de consommation. Ce qui signifie, attirer des consommateurs et les guider à travers les étapes traditionnelles de l'entonnoir de vente peut maintenant sembler une tactique de vente agressive.

Lisa Gevelber, vice-présidente du marketing de Google pour les Amériques, nomme les trois nouveaux comportements d'achat types comme suit:

• Le consommateur «bien conseillé» – Ce sont les acheteurs qui recherchent souvent leurs smartphones pour s'informer et prendre les bonnes décisions, grandes ou petites. Par exemple, ils se tournent vers leurs smartphones pour obtenir des conseils lorsqu'ils recherchent le «meilleur ordinateur portable» s'ils en recherchent un nouveau.
• Le consommateur «ici même» – Ce sont les acheteurs qui attendent leur les expériences numériques – y compris les achats – à adapter à leur emplacement physique. Par exemple, s'ils souhaitent rechercher un restaurant de hot pot à proximité, ils utiliseront des mots clés comme «près de moi» ou le nom de la zone dans leur requête de recherche.
• Le consommateur «en ce moment» – Ce sont les acheteurs qui ont le pouvoir d'achat à tout moment, n'importe où. Par exemple, ils utiliseraient leur téléphone portable pour faire avancer les choses à la dernière minute (par exemple, réservation de restaurant ou réservation d'hôtel).

Les 4 phases du marketing du cycle de vie

Il s'agit de l'étape où vos prospects commencent à examiner leurs options. et les comparer. Ils ne savent toujours pas laquelle de leurs options offre la meilleure offre, et ils ont encore beaucoup à considérer. Ils pèsent les avantages et les inconvénients de chacun.

À ce stade, vous devez continuer à fournir un contenu précieux pour établir des relations solides et durables avec les prospects. Vous pouvez en outre établir la confiance en injectant des informations sur la valeur que votre entreprise leur apportera, ce qui nous amène à la phase suivante.

3. La phase de conversion

À l'étape de la conversion, vous ' ve devenir une option favorable. Le client est probablement prêt à choisir entre ou parmi les marques présélectionnées. La façon dont vous les gérez et interagissez avec eux à ce stade va faire ou défaire votre vente.

Il est utile d'envoyer des messages personnalisés, des campagnes personnalisées et des suivis répondant à leurs préoccupations. À ce stade, vous devez rechercher les signaux d'intention de l'acheteur et rendre le voyage du plomb au client aussi transparent que possible .

4. The Delight Phase

Après la clôture de la vente, il est important de continuer à entretenir vos clients et gardez vos lignes de communication ouvertes pour eux. Cela fait la différence entre un client unique et un défenseur fidèle de la marque. Puisqu'il en coûte 5 fois plus pour fermer un nouveau client que pour en conserver un, vous espérez qu'il devienne ce dernier.

Les avantages de l'adoption du marketing du cycle de vie

Attirer les consommateurs, les convaincre d'acheter votre produit et établir une relation avec eux a toujours été le fondement du marketing. Voici quelques façons dont le marketing du cycle de vie profite à vos stratégies actuelles de marketing numérique.

• Les taux de conversion du marketing par courrier électronique augmenteront

Puisqu'une partie du marketing du cycle de vie consiste à comprendre les points faibles d'un prospect individuel et à lui fournir du contenu qui résout ces problèmes, les courriels du cycle de vie obtenez 624% des réponses de conversion plus élevées que les e-mails génériques en vrac. Et si vous le faites correctement, vous conduirez n'importe où entre 25% et 40% des revenus du commerce électronique.

• L'encouragement au plomb sera plus efficace

Savoir à quelle étape du processus d'achat votre perspective est en vous permet d'envoyer des messages personnalisés et des éléments de contenu précieux à leur façon. Lorsqu'ils téléchargent l'aimant de plomb il indique où se trouve l'acheteur, vous aidant à aligner vos supports de marketing de contenu pour répondre aux besoins individuels du prospect.

• Les équipes de vente et de marketing seront plus alignées

Faire connaître vos équipes commerciales et marketing pour comprendre les étapes du cycle de vie les aide à mieux comprendre pourquoi les visiteurs visitent votre site Web.

• Est-ce leur première visite sur votre site?
• Cherche-t-il des pages de service (peut-être commencent-elles

Vos tactiques de vente et de marketing ont tendance à examiner de près les points douloureux pour déterminer quelle devrait être la prochaine étape. Cela soutient les objectifs des deux équipes et optimise les efforts pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Adopter une approche proactive pour comprendre les problèmes de vos prospects et pouvoir leur fournir des informations au bon moment, ce qui offre une bonne expérience client. C'est ainsi que vous augmentez vos ventes et fidélisez vos clients.

Gardez à l'esprit que lorsqu'il s'agit de réaliser une vente, la cohérence est la clé. En fait, une présentation cohérente de la marque sur toutes les plateformes augmente les revenus jusqu'à 23% .

Un cadre marketing pour les acheteurs modernes

En tant que responsable marketing, vous savez que le paysage marketing est en constante évolution, avec toutes les nouvelles technologies qui changent le comportement des consommateurs. C'est pourquoi il est utile de rester à jour avec les tendances pour améliorer continuellement vos stratégies de marketing.

Le marketing du cycle de vie vous ramène à l'objectif de méthodologie de marketing entrant qui est d'attirer les gens vers votre entreprise organiquement. Avec cette approche, vous maximisez tous vos canaux et interagissez avec les consommateurs sur différents appareils, un processus multicanal au lieu d'optimiser des points de contact individuels, comme attirer l'attention par le biais d'annonces.

Le marketing du cycle de vie se concentre sur l'intérêt de votre public cible, juste comme le marketing entrant.

L'incorporation de tactiques de marketing du cycle de vie dans vos stratégies peut prendre du temps, mais c'est un excellent cadre pour servir des publics qui recherchent des entreprises en qui ils peuvent avoir confiance

Curieux d'en savoir plus sur la façon dont vous pouvez adapter cela à votre entreprise? Envoyez-nous un courriel !