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Rejoignez-nous pour un atelier avancé Amazon Connect le 27 janvier !
Nous sommes ravis d'annoncer que Perficient et AWS s'associent pour offrir un atelier interactif riche en informations sur Amazon Connect. Cet atelier explorera les meilleures pratiques en matière de flux de contacts et vous guidera dans l'utilisation d'Amazon Lex et Contact Lens pour Amazon Connect. Cliquez ici pour vous inscrire à l'atelier !
Dans cet atelier accéléré de quatre heures, nous partagerons nos meilleures pratiques pour utiliser les flux de contacts Amazon Connect et vous montrerons comment l'apprentissage automatique (ML) et le traitement du langage naturel (NLP) peut transformer votre centre de contact Amazon Connect. Cet atelier intéressera les architectes de solutions, les acteurs commerciaux intéressés par l'amélioration de l'expérience client (CX) et/ou l'amélioration de la déviation des appels et du temps de traitement moyen (AHT), et les décideurs informatiques souhaitant renforcer leur mise en œuvre Amazon Connect.
Tirer le meilleur parti de vos flux de contacts
Les flux de contacts sont le moteur de votre centre de contact Amazon Connect et vous aident à définir chaque étape de l'expérience client. Chez Perficient, nous développons des implémentations Amazon Connect pour des clients de tous les secteurs et de toutes tailles.
Nous partagerons nos meilleures pratiques avec vous et mettrons en évidence les blocs de flux de contacts qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos flux de contacts. Ces conseils vous permettront de créer des flux de contacts propres, bien entretenus et performants, tout en réfléchissant à de nouvelles façons d'améliorer votre expérience client.
Plongée en profondeur sur les lentilles de contact pour Amazon Connect
Généralement disponible depuis juillet 2020, les lentilles de contact ont déjà un impact transformationnel pour nombre de nos clients. Le nom du produit « Lentille de contact » est un jeu de mots intelligent et approprié. client. Et tout comme son homonyme optique, Contact Lens utilise la puissance de l'apprentissage automatique pour vous donner un meilleur aperçu de ce qui se passe dans vos conversations client.
Si cette fonctionnalité est activée pour vos contacts Amazon Connect, Contact Lens effectue la PNL et la parole. -to-text analytics sur votre conversation. Contact Lens dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris des capacités de transcription en temps réel, la rédaction de données sensibles et plusieurs langues prises en charge.
Nous vous fournirons une plongée approfondie sur Contact Lens, y compris une démonstration des capacités d'alerte en temps réel qui sont disponibles lorsque vous activez les lentilles de contact. Plus qu'une simple transcription, cette démo vous montrera comment utiliser les lentilles de contact pour identifier et vous alerter de manière proactive des problèmes avant qu'ils ne deviennent des appels répétés et des escalades.
Introduction aux crochets de code pour Amazon Lex
Amazon Lex, le service d'intelligence artificielle (IA) entièrement géré d'Amazon, vous permet de créer des interactions conversationnelles. Amazon Lex peut être facilement intégré à vos centres de contact Amazon Connect en utilisant des flux de contact.
Dans nos bootcamps d'introduction, nous fournissons aux participants un aperçu des différentes parties du modèle conversationnel Lex – intentions, énoncés, invites et emplacements. Dans cet atelier avancé, nous dépasserons les bases et expliquerons l'utilisation de crochets de code pour la validation et l'exécution.
L'atelier comprendra une démonstration en direct d'un bot Lex alimenté par la validation et l'exécution des crochets de code Lambda pour vous montrer comment vous pouvez utilisez Lex et Lambda ensemble pour créer des interactions de bot plus intelligentes qui amélioreront considérablement l'expérience client et augmenteront l'efficacité des agents.
L'inscription est gratuite. Pour plus d'informations sur cet atelier, y compris un ordre du jour et une liste des conférenciers, veuillez visiter la page Eventbrite pour l'atelier.
Chez Perficient, nous sommes un APN Advanced Consulting Partner pour Amazon. Connect qui nous donne un ensemble unique de compétences pour accélérer votre expérience cloud, agent et client. Perficient est fier de son approche personnelle du parcours client, où nous aidons les entreprises clientes à transformer et à moderniser leur centre de contact et leur expérience CRM avec des plateformes comme Amazon Connect.
En savoir plus !
Pour plus d'informations sur la façon dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, y compris nos offres de mise en œuvre, de services gérés, de bootcamp et de bilan de santé, veuillez contactez-nous ici .
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