Réduisez les coûts avec des intégrations améliorées pour les solutions DXP

L'extension des capacités DXP du CMS avec des intégrations à des solutions telles que le commerce électronique, les systèmes RH, le chat, etc. est vitale. En savoir plus sur les économies de coûts grâce à des intégrations améliorées.

Forrester Research est considéré par certains comme le roi de l'analyse du retour sur investissement, et ses rapports sur l'impact économique total (TEI) sont la référence absolue pour évaluer objectivement les avantages de technologies spécifiques.[19659003]Récemment, Forrester a analysé les retombées économiques d'une des principales Digital Experience Platform (DXP)—Progress Sitefinity. Les données n'étaient pas seulement des conjectures et des suppositions, mais basées sur des entretiens approfondis avec des clients de Sitefinity qui ont détaillé les retours économiques. a constaté que Sitefinity offre un retour sur investissement assez remarquable de 245% avec un retour sur investissement de 13 mois. C'est un sérieux retour sur investissement. Mais dans ce blog, nous nous concentrons sur la valeur spécifique des intégrations et indiquons le rapport global pour une vue plus large.

Tout d'abord, mettons nos définitions dans l'ordre. Alors, qu'est-ce que Sitefinity ? Pour citer l'article, « Sitefinity est une plate-forme d'expérience numérique en tant que service (PaaS) qui permet aux organisations d'optimiser leur collecte, leur gestion et leur diffusion de contenu grâce à des mesures en temps réel, une collaboration améliorée et des fonctionnalités de création et de distribution de contenu rationalisées et automatisées. . Avec Sitefinity, les entreprises peuvent présenter un contenu mesurable et efficace pour améliorer l'engagement de manière plus efficace et collaborative. »

D'accord, alors de quelles intégrations parlez-vous ? Personnellement, je dirais que les intégrations sont ce qui étend un système de gestion de contenu (CMS) dans un DXP en lui permettant de parler et d'échanger des données avec des applications clés telles que le commerce électronique, les ERP, les systèmes RH, le chat, etc. Laissons Forrester prendre à partir d'ici et expliquez les gains de productivité des intégrations DXP améliorées.

« Sitefinity permet aux organisations de s'intégrer à d'autres applications internes, permettant aux utilisateurs de mettre à jour et de partager différents types de contenu, y compris des rapports et des documents non Web et internes. À titre d'exemple, une personne interrogée a mentionné qu'en raison des intégrations améliorées, son organisation est désormais en mesure de s'intégrer à une application multilingue de traduction automatique, ce qui offre des gains d'efficacité considérables. Au lieu d'attendre une semaine que le traducteur rédige le contenu, l'intégration automatisée fournit la traduction automatique en quelques minutes », a déclaré Forrester. « Les gains de productivité résultant d'intégrations améliorées valent plus qu'un VA ajusté en fonction du risque de 1,6 million de dollars sur trois ans. »

Les intégrations sont presque illimitées grâce à la puissance des API. "Les API de Sitefinity ont en outre permis aux utilisateurs d'intégrer des informations avec des applications externes, permettant à l'organisation composite de normaliser et de partager automatiquement du contenu interne non Web qui nécessiterait des semaines pour mettre à jour, approuver et distribuer dans son environnement précédent", a noté Forrester.[19659003]Les intégrations permettent au site Web d'inclure plus de fonctionnalités, prenant en charge des services qu'un CMS de base ne serait pas en mesure de fournir. Dans le même temps, cela augmente la productivité de ceux qui alimentent le contenu du site Web. « La rationalisation et la centralisation de la livraison de nouveaux contenus internes non Web ont donné aux équipes organisationnelles un emplacement unique et fiable pour télécharger, récupérer et partager des mises à jour de contenu avec tous les utilisateurs internes disposant d'autorisations », a noté Forrester.

Un client Sitefinity interrogé par Forrester a accepté. « Nous avons désormais un emplacement central dans l'interface DXP où les utilisateurs peuvent mettre à jour les informations et, avec les intégrations d'API de Sitefinity, ces informations sont automatiquement mises à jour dans toute l'organisation », a commenté un directeur technique interrogé par Forrester.

Un autre client a trouvé des intégrations. amélioré leurs processus de cycle de vie du contenu. « La distribution manuelle de documents pour examen et approbation n'était plus nécessaire en raison du processus rationalisé et automatisé de Sitefinity. Les équipes Web ont pu accéder à un projet et y travailler en un seul endroit », a noté une personne interrogée. « Avec les flux de travail intégrés, nous pouvons créer du contenu deux fois plus rapidement. »

Les modèles de contenu de Sitefinity ont permis à l'équipe Web de réaliser des gains d'efficacité supplémentaires. Les membres de l'équipe pouvaient accéder, afficher et mettre à jour les informations sans avoir à recréer des documents entiers.

Deux exemples de clients d'intégration puissante

Un site Web qui ne parle à rien est fondamentalement inutile de nos jours. Les fonctionnalités vraiment intéressantes apparaissent lorsque ce site Web via le DXP communique avec un éventail d'applications tierces utiles.

« La capacité à s'intégrer à d'autres technologies au sein de votre entreprise est susceptible d'être un facteur clé de succès. Découvrez avec quelle facilité vous pouvez vous connecter avec le reste de votre pile MarTech par exemple les plateformes CRM, d'automatisation du marketing et de commerce électronique, et s'il existe des API standard ou plus
exigences de personnalisation compliquées », a soutenu le CMS Vendor Selection Guide basé sur les données de London Research. « Regardez aussi à quel point il est simple de se connecter aux systèmes utilisés par d'autres départements, tels que les ventes, la gestion de la chaîne d'approvisionnement ou la BI. Il est également important de voir quel niveau d'intégration est requis avec les systèmes utilisés par vos partenaires ou agences. »

Best Western GB (Grande-Bretagne)

Best Western GB (Grande-Bretagne) peut avoir 53 ans , mais sa réflexion sur le Web est aussi fraîche que n'importe qui. Avec plus de 260 hôtels, Best Western GB connaît le succès. Mais l'hôtellerie est aussi compétitive que possible, et COVID a rendu la lutte pour les clients plus féroce que jamais. Et tandis que Best Western GB est une chaîne hôtelière de bonne taille, elle est éclipsée par les géants de l'industrie aux poches profondes. « Ils ont des budgets énormes et évoluent incroyablement vite. Si nous n'avançons pas, ils nous devanceront. a noté Chris Bowling, Senior Digital Manager, Best Western Hotels GB.

Aujourd'hui, Best Western GB a un avantage crucial sur ses rivaux : un site Web qui tue. Cela n'a pas toujours été le cas.

La chaîne d'hôtels voulait changer son image d'un peu lourd et destiné aux voyageurs plus âgés pour attirer un public plus jeune et plus branché. Le site Web avait besoin de ce facteur cool. "Nous sommes considérés comme une marque très intermédiaire destinée aux voyageurs un peu plus âgés, et ce n'est plus vrai", a déclaré Bowling. "Nous voulions un nouveau look pour plaire à un public plus jeune, car nous avons maintenant toute une gamme de marques Best Western qui couvrent l'hébergement de l'économie jusqu'au 5 étoiles."

La réponse était un nouveau site Web basé sur Sitefinity de Progrès.

Si la personnalisation et le support multicanal étaient importants, l'intégration l'était aussi. Le nouveau site a été profondément intégré à la principale plate-forme Best Western International pour automatiser le processus de réservation à partir du site Web. Pour servir de précieux clients fidèles, le site se connecte au programme de fidélité Best Western Rewards, synchronisant les remises et les avantages du programme avec l'expérience de réservation des membres Rewards. Enfin, le site Web intègre plus de 250 hôtels qui synchronisent leurs données tous les soirs avec le site Web, de sorte que les offres des clients et les informations sur les hôtels sont toujours à jour.

Les retours commerciaux continuent d'affluer, certains en raison d'un paiement plus facile. « Lorsque nous avons redéveloppé le processus de paiement, nous avons obtenu une amélioration de 30 % des conversions grâce à la refonte de l'UX. C'est un énorme changement. » a déclaré Rehan.

Le site Web change fondamentalement les activités de Best Western GB et attire de nouveaux partenaires. "Nous commençons à voir un afflux d'hôtels souhaitant rejoindre la marque", a déclaré Great Western's Bowling. « Nous en avons franchi 300 jusqu'à présent, ce qui est énorme pour nous. Et nous commençons à voir de plus en plus de groupes d'investisseurs apporter 10 hôtels à la fois, 30 hôtels à la fois et c'est juste quelque chose que nous n'aurions jamais pu faire avec notre ancienne image de marque. Cela a le potentiel de vraiment contribuer à la croissance de l'entreprise. »

Aéroport de Dublin

Les clients des compagnies aériennes sont une clientèle exigeante. Quand ils veulent de l'information, ils en ont besoin maintenant et ils n'ont pas le temps de travailler dur pour l'obtenir. Le site Web d'un aéroport est essentiel pour répondre à ces besoins. Cela signifie que le site Web doit rassembler et présenter des données provenant d'un éventail de sources, des informations sur les vols à la facturation des parkings, en passant par la billetterie et le statut des billets, les paiements en ligne – la liste est aussi longue qu'une piste d'aéroport.

Un accès mobile facile était un autre objectif. . Les clients des compagnies aériennes veulent des informations à partir de n'importe quel appareil qu'ils utilisent, comme un téléphone portable, un PC et un ordinateur portable. En fait, le mobile est l'un des moyens les plus courants d'accéder au site Web et de nombreuses transactions se font directement par téléphone.

L'aéroport de Dublin voulait que son site Web soit aussi accueillant que le pays lui-même. « L'aéroport de Dublin occupe une place unique dans le cœur et l'esprit des Irlandais », a déclaré Sinead Quish, responsable du marketing numérique et des consommateurs à l'aéroport de Dublin. « C'est souvent le premier bonjour et le dernier au revoir. Donc, il y a beaucoup d'expériences émotionnelles qui se passent à l'aéroport. »

Déjà client de Sitefinity depuis 2010, l'aéroport de Dublin n'a pas eu à créer un tout nouveau site Web, il suffit d'ajouter des intégrations et d'autres fonctionnalités DXP intéressantes à celui qu'ils ont déjà. avais. Une partie de cela régnait sur un troupeau de micro-sites et les rendait mobiles d'abord. À l'époque, l'aéroport regroupait quatre anciens sites Web d'entreprise en une seule expérience intégrée et conviviale pour les passagers. « Dans le contexte d'un CMS, cela signifie la possibilité de diffuser votre contenu de manière transparente sur différents canaux et appareils, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les applications mobiles, via des API. D'autres attributs spécifiques ici pourraient inclure l'automatisation des campagnes marketing, la possibilité de planifier et de diffuser des newsletters, la possibilité d'intégrer un flux social et de publier directement sur les plateformes sociales », a déclaré Le guide de sélection des fournisseurs CMS.

Troisièmement. les intégrations de partie incluent l'association à des API gérant les informations de vol, y compris les arrivées et les départs, la réservation de parking et le suivi rapide via la sécurité et les salons de l'aéroport. Pendant ce temps, Sitefinity s'est lié à la plate-forme de marketing multi-campagnes de l'aéroport.

Les résultats sont arrivés. L'aéroport de Dublin a enregistré une augmentation importante du trafic de pages et des renvois vers des systèmes de réservation tiers. Le trafic mobile est passé de 65 % de tout le trafic mensuel moyen à près de 75 %, ce qui témoigne de l'amélioration de l'expérience mobile. L'Airport Club pour les voyageurs fréquents s'est développé avec la nouvelle expérience omnicanal, avec des revenus mobiles de près de 40 %. . Cela a révolutionné la façon dont nous communiquons avec les clients », a expliqué Quish.

Obtenez le ROI complet de Sitefinity Skinny

Le rapport Forrester TEI montre que Sitefinity peut offrir un ROI de 245 % et détaille un éventail d'économies et d'avantages commerciaux permis par Sitefinity Digital Plateforme d'expérience.

Le numérique est la nouvelle directive pour les entreprises du monde entier. En effet, selon une enquête menée auprès de chefs d'entreprise, près de 80 % ont déclaré avoir un mandat descendant pour faire du numérique un différenciateur concurrentiel, et 48 % l'ont même qualifié de priorité « urgente ».

Pour toute entreprise. sous une pression immense pour conduire la transformation numérique, une plate-forme d'expérience numérique (DXP) peut être un atout inestimable. Cependant, avec de nombreux spécialistes du marketing modernes obligés de justifier chaque dépense, ils doivent également garder leur budget à l'esprit et choisir une plate-forme qui offre un retour sur investissement.

Progress Sitefinity offre le meilleur des deux mondes : un outil puissant et facile à utiliser. -utiliser DXP qui aide à fournir des résultats mesurables. Forrester a récemment mené une étude sur l'impact économique total de Sitefinity et a conclu que les clients pourraient voir un retour sur investissement de 245 %.

Découvrez comment les entreprises du monde réel utilisent Sitefinity pour piloter leurs ambitions numériques, et comment vous pouvez faire de même :

• Améliorez la capacité d'intégration avec des applications externes clés
• Améliorez l'efficacité de la livraison numérique avec une approche de plate-forme centralisée
• Fournissez une interface utilisateur intuitive et conviviale pour le marketing qui libère l'informatique pour les projets critiques

Lire L'impact économique total du rapport Progress Sitefinity Digital Experience Platform maintenant.