Redéfinir le rôle du CIO après la pandémie

En tant que CIO de l’Oxford Said Business School, le rôle de Mark Bramwell était suffisamment complexe lorsque la pandémie mondiale a déplacé des milliers d’étudiants et de membres du personnel vers l’enseignement à distance. Presque du jour au lendemain, il y a eu un besoin accru de stimuler l’innovation et de réinventer le statu quo.

« Il a estimé qu’en tant qu’école, équipe et personnellement, nous n’avons jamais travaillé plus fort pour maintenir l’école opérationnelle en soutenant son travail à distance, son apprentissage sur site, hybride et en ligne et les nouvelles initiatives provoquées par la pandémie », Bramwell dit.

Lorsque Tate et Lyle ont annoncé leur intention de scinder l’entreprise en deux l’été dernier, son activité d’ingrédients de base devant être détenue et contrôlée par une société d’investissement, le CIO du groupe Sanjay Patel s’est retrouvé non seulement au cœur de l’activité de séparation des activités, mais a réinventé la valeur de l’informatique.

« Comme nous avons séparé les entreprises maintenant, l’entreprise qui reste, quelle sera l’importance de la technologie pour conduire cette stratégie? » dit Patel, un ingénieur chimiste qui est devenu consultant avant ses premiers pas dans le rôle de CIO.

« Vais-je être en mesure d’élever la fonction informatique et mon rôle, que ce soit moi ou quelqu’un d’autre dans ce rôle de DSI, où nous pouvons réellement être un partenaire égal à la table ? »

Pour les DSI tels que Bramwell et Patel, il est maintenant temps de redéfinir leurs rôles et responsabilités, de redéfinir les limites de ce que le travail implique et de changer la perception de l’informatique par l’entreprise pour améliorer les performances.

CIO en tant que partenaire stratégique

L’évolution du rôle du CIO signifie que c’est un travail considérablement différent de celui de ses débuts conçu dans les années 1980. Le CIO d’aujourd’hui est toujours responsable de la gestion et de la mise en œuvre des systèmes de technologie de l’information et de la supervision des équipes technologiques, mais l’accent est davantage mis sur le fait d’être des partenaires commerciaux stratégiques, travaillant aux côtés de la suite C et des pairs du secteur d’activité pour stimuler le changement et l’innovation de l’entreprise.

Selon le CIO État du DSI 2022 rapport, 86 % des personnes interrogées considèrent le rôle du DSI comme plus numérique et axé sur l’innovation, 84 % qualifiant le DSI d’acteur essentiel du changement, prenant l’initiative de la transformation de l’entreprise et de la technologie.

La nature variée du rôle signifie que les DSI doivent connaître la valeur qu’ils apportent, leurs compétences et leurs lacunes et savoir où ils peuvent compter sur l’expertise interne et externe. Tel est le rôle, a un jour plaisanté Paul Coby de Johnson Matthey, que le CIO idéal combinerait la résolution de problèmes de l’informaticien Alan Turing, la narration du biologiste et diffuseur David Attenborough, la direction du révolutionnaire Nelson Mandela, la vision stratégique de National Health L’innovateur de services Aneurin Bevan et les compétences informatiques d’Ada Lovelace.

« Donc, il s’agit de détails techniques », a déclaré Coby, s’exprimant lors du sommet officiel CIO UK 2021. « Mais résoudre des problèmes, expliquer la complexité, rassembler les gens et avoir une vision stratégique de l’entreprise, c’est autant être un CIO que des capacités techniques de nos jours. »

On pourrait dire qu’une grande partie du succès de l’informatique se résume à surmonter les problèmes commerciaux barrière de la langues ainsi que la façon dont le CIO se positionne dans l’organisation. Beaucoup changent clairement le cadran ici, avec 58% des répondants du secteur d’activité à l’enquête sur l’état du CIO décrivant leur CIO comme un conseiller stratégique, contre 28% en 2021.

CIO en tant que collaborateur et co-créateur

Stuart Hughes, directeur de l’information et du numérique (CIDO) chez le constructeur de moteurs d’avions Rolls Royce, estime que la technologie est l’entreprise et que pour cela, les DSI doivent devenir des leaders multidisciplinaires avec un siège et une voix à la table de la suite C. Ils devraient être capables de parler le langage des affaires au point où l’entreprise les considère comme « l’un de nous » plutôt que « l’un d’entre eux ».

« D’un point de vue philosophique, je crois que notre rôle est d’accompagner et d’aider l’entreprise et les fonctions individuelles à se transformer, plutôt que d’être transformées par l’informatique », déclare Hughes. « Il y a plus de succès lorsque le financement de l’investissement et du changement informatique est parrainé par l’organisation qui dirige l’activité de transformation globale dans laquelle se trouve le changement informatique. »

Hughes se souvient d’une époque où il travaillait chez le fabricant de construction JCB lorsqu’il s’est penché sur les équipes travaillant sur la technologie de suivi des actifs, les aidant à créer une vision du produit, une nouvelle proposition et une vidéo pour démontrer l’opportunité et obtenir un soutien à l’échelle de l’entreprise.

« Avec un peu de financement et ma capacité à influencer les parties prenantes seniors, un tout nouveau secteur d’activité est né et nous avons développé un nouveau groupe de supporters pour des activités de transformation numérique plus larges », a déclaré Hughes.

«Souvent, lorsque les dirigeants changent de direction ou que les responsabilités sont réalignées, vous vous retrouvez dans une position privilégiée pour assumer un rôle de leadership ou des responsabilités supplémentaires. Cela peut sembler un moyen doux de gagner en influence ou d’élargir votre rôle.

CIO en tant que leader empathique

Une leçon de leadership à l’ère de la pandémie qui pourrait rester: L’importance de donner la priorité aux personnes.

Dan West, CDIO au ministère de la Santé d’Irlande du Nord, décrit la notion de frontières comme « relative » alors que le secteur de la santé et des soins financé par l’État du Royaume-Uni a fait son chemin à travers COVID-19.

« Nous avons traversé Delta et Omicron était sur nous », a-t-il déclaré. « Cela semblait sans fin et établir des limites n’était pas une priorité. »

Du développement de systèmes de test, de traçabilité et de protection à la construction de systèmes de déploiement de vaccins et de déploiements de vaccins, ce n’est que maintenant que les attentes internes et externes peuvent commencer à changer. West essaie de revenir à une certaine normalité et de s’éloigner des attentes irréalistes et de l’intensité insoutenable en révisant des politiques arbitraires, en traitant le personnel avec respect et en étant collectivement capables de dire non.

Ce dernier point fait écho à Jason James, CIO chez NetHealth, fournisseur de logiciels EHR basé à Atlanta : « Vous devez être prêt à réinitialiser les attentes… il se peut qu’il ne dise pas non, il se peut qu’il dise oui, mais voici quand », il dit.

Le stress et les tensions de la pandémie ont poussé les DSI à devenir des leaders plus empathiques, déclare James. « Comment garder les gens engagés, si quatre murs n’ont plus d’importance ? Comment s’assurer que les gens ont ce dont ils ont besoin ? Comment nous concentrons-nous sur les soft skills ? Comment les gens se sentent-ils en ce moment ? C’est un rôle très différent de celui de deux ans auparavant.

Rebranding IT pour la nouvelle réalité

Certaines organisations ont passé les deux dernières années à renommer leurs services informatiques, en particulier lorsqu’elles sont passées au numérique et que les dirigeants ont reconnu la valeur que les technologies numériques pouvaient apporter.

Victoria Higin, directrice du numérique et de l’information chez National Highways (anciennement Highways England), a fait évoluer son équipe informatique de preneur de commandes à partenaire commercial, avec une équipe de services numériques forte de 270 personnes renforcée par une nouvelle relation commerciale. La société basée à Londres Nicola Wadham, DSI du Financial Ombudsman Service a pris une décision similaire au sein de l’organisation à but non lucratif, en créant le groupe de services numériques, technologiques et de données avec une approche davantage axée sur les services en matière de fourniture informatique.

Patel de Tate et Lyle a assimilé la technologie à une marchandise comme l’électricité, avec un changement de marque qui a modifié les attentes quant à ce que l’informatique peut offrir. La technologie de l’information est devenue une habilitation numérique, les responsables des relations commerciales sont devenus des partenaires commerciaux et les chefs de projet sont devenus des facilitateurs technologiques.

Sandeep Seeripat, CIO mondial de Twinings Ovaltine a précisé ses objectifs d’alignement commercial, en renommant l’informatique en BizTech.

«Ce changement a souligné le fait que nous venons travailler pour fabriquer et vendre des sachets de thé et des produits Ovaltine avant d’être des technologues. S’il y a une fonction dans une entreprise qui n’a pas de frontières, c’est bien l’informatique », déclare-t-il.