Reconnecter avec les clients dans un monde post-pandémique

Avril
28, 2021

3 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Pour prospérer dans un monde post-COVID-19, vous devez réévaluer la manière dont vous vous connectez avec vos clients .

Voici quelques points à garder à l'esprit avant de le faire. ..

Débarrassez-vous des silos

Assurez-vous que toutes vos équipes utilisent les données pour créer une image complète de la clientèle.

Ventes marketing et Les équipes du service client travaillent en silos, ce qui pose un certain nombre de problèmes. À savoir, cela crée une image fragmentée de vos consommateurs et de leur parcours dans trop d'endroits pour que votre équipe puisse les servir avec une efficacité maximale.

Mettre tout le monde sur la même page est une première étape et une étape essentielle pour renouer avec vos collaborateurs et les comprendre de manière plus complète.
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N'abandonnez pas le numérique

La ​​fatigue du zoom est réelle et nous avons tous besoin d'une connexion en personne. Bien que nous soyons sur le chemin du retour à la normale, ne commencez pas encore à planifier des conférences en personne avec les clients cette année.

Au cours de l'année écoulée, vous avez (espérons-le) passé du temps à perfectionner votre communications numériques et stratégie de marketing tout en reconnaissant la puissance d'une campagne de courrier électronique bien conçue.

Votre ton et votre franchise dans les courriels sont extrêmement importants. Vous devez connaître votre public afin de pouvoir frapper le bon ton personnalisé. Connaître vos clients, les besoins et les défis auxquels ils sont confrontés est essentiel pour fournir des communications appropriées.
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Redefine «normal»

] L'une des bonnes choses à sortir de 2020 est une approche plus compatissante du leadership sur le lieu de travail.

Si vous n'adoptiez pas au préalable une approche centrée sur les personnes avec vos clients, vous devriez absolument l'être maintenant. grand changement vers «l'humanisation» du marketing.

Parfois, il est vraiment aussi simple que de demander à votre clientèle comment vous pouvez aider et d'exprimer votre soutien pour les défis actuels. vos abonnés pour atteindre leurs objectifs.

Une approche marketing centrée sur le client est essentielle pour humaniser vos efforts marketing et votre marque . Assurez-vous qu'ils se sentent entendus et avoir l'occasion de discuter de vos commentaires avec vous. Utilisez des enquêtes de satisfaction, un forum en ligne fermé pour les clients ou une sensibilisation directe. Fournissez des guides sur l'utilisation de vos produits pour traverser une crise, que ce soit pour continuer à gérer le travail à distance ou pour vous préparer au monde post-pandémique. Même si vos services ne sont pas directement les plus pertinents, vous pouvez proposer à vos employés du contenu organisé.

Les gens ont soif d'un retour à la normale, mais il est important de reconnaître que les choses peuvent ne pas être vraiment «normales» pendant un certain temps et ce n'est peut-être pas toujours une mauvaise chose.
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