Recapotage des services Web Amazon re: Invent 2019

Cette semaine, les leaders technologiques de notre service d’assistance clientèle ont assisté à à la conférence annuelle re: Invent d’Amazon à Las Vegas. Cette conférence promet toujours de puissants développements et 2019 n'a certainement pas déçu. AWS a annoncé plusieurs projets de lancement de nouveaux outils et de mise à niveau de produits existants pour inspirer l'innovation et transformer l'expérience client en 2020.

Liz Stuart, directrice des alliances pour les solutions émergentes, a partagé son expérience et certaines des annonces passionnantes de l'événement AWS:

La conférence annuelle Amazon: re: Invent offre quelque chose pour tout le monde. En naviguant sur le vaste campus d'ateliers, d'événements, d'orateurs et de conférenciers, je ne pouvais m'empêcher de penser à tous les innovateurs et constructeurs qui m'entouraient et à la manière dont cet échantillon représentatif de personnes et de technologies est la clé pour développer possible pour les entreprises et leurs clients.

Les annonces technologiques susciteront à coup sûr des innovations et davantage de moyens d’apporter aux clients de nouveaux services et expériences. Une nouvelle technologie annoncée par AWS est WaveLength, un service destiné à fournir une latence extrêmement faible à la périphérie des réseaux 5G. Nous prévoyons que les nouveaux modèles commerciaux seront construits sur WaveLength.

Nous avons également beaucoup entendu parler des conteneurs, de l'apprentissage automatique et de Connect. Voyons quelques-unes de ces annonces:

Ces dernières années, le nombre de conteneurs adoptés a considérablement augmenté: 81% de tous les conteneurs dans le nuage sont gérés par AWS. Au cours de re: Invent, AWS a annoncé son quatrième service de conteneur avec Fargate pour EKS. Désormais, les clients AWS Kubernetes peuvent tirer parti des avantages du sans serveur pour Kubernetes. Cela signifie que la seule limite pour les développeurs est leur imagination.

Nous avons appris que de nombreux clients AWS utilisent le service Amazon Elastic Kubernetes pour déployer et gérer des applications conteneurisées. Avec l'annonce des opérateurs Amazon SageMaker pour Kubernetes, les scientifiques et les développeurs spécialisés dans les données pourront configurer des pipelines ML reproductibles, conserver un meilleur contrôle et intégrer facilement les flux de travail SageMaker et Kubernetes.

AWS a annoncé plusieurs projets d'amélioration de SageMaker cette semaine, y compris SageMaker. Studio. Il s'agit du premier environnement de développement intégré (IDE) pour l'apprentissage automatique. SageMaker studio facilite la création, la formation, le débogage, le déploiement et la surveillance de vos modèles d’apprentissage machine.

Alors que Amazon Connect continue de résonner auprès des clients du monde entier, les partenaires technologiques d’Amazon en prennent note. Salesforce propose une version pré-intégrée de ServiceCloud avec Amazon Connect, qui permettra le déploiement d'une solution vocale intégrée ServiceCloud. AWS a également annoncé ContactLens . ContactLens est un ensemble de fonctionnalités d'analyse de ML intégrées pour Amazon Connect, qui permet aux centres de contact de comprendre le sentiment, les tendances et la conformité des conversations client afin d'améliorer l'expérience client et d'identifier les retours clients essentiels. ServiceCloud et ContactLens ne sont que deux exemples de changements apportés à Connect et destinés à transformer l'expérience client.

Nous avons eu l'honneur d'assister à la fête re: Connect d'Amazon. Cet événement d’appréciation de la clientèle a accueilli des clients et des partenaires du monde entier, où nous avons présenté les nouvelles fonctionnalités de conversation intégrées d’Amazon avec Amazon Connect. Le nouveau chat est une expérience d'agent assisté par intelligence artificielle qui capture le sentiment des clients et permet une assistance client plus immédiate.

Les annonces continuent de paraître, restez à l'affût des dernières nouvelles de re: Invent 2019!