Récapitulatif: journée d'immersion Amazon Connect

La semaine dernière, notre équipe de centre de contenu s'est associée à Amazon Web Services (AWS) pour offrir une journée d'immersion complète Amazon Connect aux utilisateurs de Kansas City.

What Now ”

Les événements Amazon Connect Immersion Day permettent aux organisations de libérer le plein potentiel de leurs services AWS. L'objectif de l'événement était non seulement de fournir aux participants une formation complète, mais également de leur redonner confiance en leur capacité à créer des solutions personnalisées après l'événement.

Alexandra Elledge, rédactrice technique principale et formatrice pour Amazon Connect Practice de Perficient, a partagé ses impressions sur les avantages des événements Amazon Connect Immersion Day:

«En suivant les instructions pas à pas, les participants peuvent prendre toute information au cours de la jour et le modifier dans leur propre environnement. Nous donnons également des flux de contact qu'ils peuvent importer dans leur propre instance Amazon Connect. Pendant qu'ils font des activités pendant le cours, ils peuvent ramener les flux de contact à la maison et les modifier pour répondre à leurs propres besoins. ”

Les participants suivaient une formation pratique. Avec l'aide des experts Perfficient et AWS, la classe a étudié cinq scénarios de laboratoire centrés sur la création de solutions aux problèmes d'assistance client fréquents. La participation aux travaux pratiques a fourni aux participants une expérience pratique de la solution de centre de contacts, une compréhension des services AWS clés (tels que LambdaDB, Lex et DynamoDB) pouvant être intégrés, ainsi que des concepts de dépannage pour les centres de contact de toutes tailles. À la fin de la journée, chaque participant est rentré chez lui avec un guide de laboratoire de 50 pages contenant des informations sur les sujets abordés lors de la journée d'immersion.

En plus d'un manuel complet, les participants ont laissé Immersion Day avec les flux de contacts Amazon Connect. Les flux de contacts peuvent être importés dans Amazon Connect, où les participants peuvent optimiser les flux d'origine en fonction de leur organisation. Tout au long de la journée d'immersion, les participants ont été autorisés à personnaliser ces flux de contacts pour créer une solution de centre de contact moderne et adaptée aux besoins de leur entreprise. Connectez-vous avec les services AWS intégrés.

Grâce à son expertise unique en solutions AWS et d'assistance à la clientèle, Perficient peut vous aider à optimiser la puissance d'Amazon Connect et AWS. Nos experts peuvent prendre en charge vos initiatives d'engagement des clients depuis la conception jusqu'à l'adoption, de manière à répondre aux besoins de votre organisation.

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