Cela ne surprendrait absolument personne si je disais que beaucoup de choses ont changé au cours de la dernière année. La gestion des flux de valeur (VSM) ne fait certainement pas exception. C’est un domaine qui a connu une évolution massive en un temps relativement court. Il y a un an, l’accent était mis sur l’éducation et l’information sur les principes VSM et ses avantages. Aujourd’hui, VSM est adopté à l’échelle mondiale et suscite l’intérêt des meilleurs analystes de l’industrie. Il y a également eu un passage rapide de l’investigation et de la discussion à la mise en œuvre et à l’optimisation.
Broadcom Software a récemment hébergé un Sommet sur la gestion des flux de valeur, qui a mis en lumière des histoires vraies et des leçons éprouvées de certaines des plus grandes entreprises mondiales. Voici un résumé des nouveautés et des prochaines étapes pour VSM.
Gagner en visibilité de bout en bout
Autrefois considérée comme une méthodologie exclusive à l’informatique et au DevOps, la VSM est désormais utilisée pour aligner l’ensemble de l’entreprise et constitue le tissu conjonctif entre la stratégie, le développement et la valeur client.
L’accent est désormais mis sur l’établissement d’une visibilité de bout en bout et sur l’exploitation des données en temps réel pour tout englober, de la planification agile à la livraison de nouveaux logiciels et aux lancements de produits. Nous avons travaillé avec une entreprise technologique mondiale sur la consolidation des outils et des données en une seule plateforme intégrée pour la gestion du travail, des équipes et des budgets. Cela a permis aux dirigeants de prendre les meilleures décisions en matière de hiérarchisation et de capacité, de diriger plus efficacement les équipes de livraison et d’aligner le travail sur les objectifs des clients et de l’entreprise.
Construire de nouvelles structures
Les équipes commencent à remodeler leurs structures organisationnelles autour des flux de valeur. Grâce à ces structures, les équipes interfonctionnelles de l’organisation sont équipées pour mieux se concentrer sur la création de valeur client. En passant des projets de financement aux produits de financement, les équipes peuvent mieux s’aligner sur ce que veulent les clients et obtenir la capacité de livrer quand ils le veulent.
« En fin de compte, grâce à VSM, vous vous organisez autour de la façon dont les clients définissent la valeur », explique Barbara O’Connor, directrice, Enterprise Agile Office Digital Transformation Organization, Unum. « Lorsque vous faites cela, cela change vraiment les mentalités et les discussions des gens. Au lieu de parler de mon processus et de votre processus, nous parlons des éléments qui soutiennent la création de valeur. »
Et après
Exploiter les métriques pour obtenir un alignement sur les OKR
À l’avenir, les équipes commenceront à réorienter leurs mesures et à repenser leur façon d’évaluer et d’inciter les gens. Dans ce contexte, la décision de se concentrer sur les objectifs et les résultats clés (OKR) est primordiale. Pour le développement, ce n’est pas une question de nombre de points d’histoire. Pour les équipes d’exploitation informatique, il ne s’agit pas d’objectifs de niveau de service (SLO). Au contraire, pour ces équipes et l’entreprise, il s’agit de mesures telles que les ventes par heure. Grâce aux OKR, les personnes de toute l’organisation comprendront mieux comment elles contribuent aux objectifs de haut niveau.
« Ce que nous entendons des clients, c’est que les OKR permettront aux gens de vraiment comprendre le but de leur travail et comment leur travail s’aligne sur les objectifs organisationnels », déclare Jean-Louis Vignaud, responsable des produits ValueOps, Broadcom Software Group. « Lorsque les employés obtiennent cette visibilité, ils sont plus heureux et plus productifs. »
Étendre VSM au-delà de l’entreprise
VSM commencera également à englober l’écosystème étendu de développement et de livraison, qui comprend désormais non seulement des employés à temps plein au sein de l’organisation, mais aussi des sous-traitants et des fournisseurs de services.
Cela s’étendra également bien au-delà du développement. Lorsque vous pensez à un fabricant de compagnies aériennes commerciales, ses flux de valeurs ne sont pas uniquement composés de développement de logiciels. Il comprend une chaîne d’approvisionnement complexe, avec des fournisseurs fournissant tout, des sièges aux jauges et aux composants du moteur, le tout pour offrir une sécurité avancée à leurs clients. VSM permettra l’agrégation de données qui aideront les équipes à analyser efficacement la livraison de valeur, quelle que soit l’ampleur ou la complexité du flux de valeur. Cette base permettra aux équipes de continuer à faire évoluer la puissance de VSM.
Améliorer l’efficacité et trouver des moyens d’éliminer les déchets sont sans aucun doute les résultats clés de VSM, mais ce n’est pas vraiment le jeu final – le jeu final est en fin de compte l’efficacité. Il ne s’agit pas seulement de développement ou d’opérations informatiques, il s’agit de financement, de planification, de marketing, de livraison, de ventes, c’est un exercice de toute l’équipe qui conduit à une valeur client maximale.
VSM permet aux équipes de mieux comprendre le travail impliqué dans le flux de valeur de bout en bout. Grâce à la bonne mise en œuvre des principes VSM, les équipes peuvent promouvoir une approche axée sur le client qui permet une livraison de valeur plus rapide et plus fréquente. Lorsque les équipes comprennent l’impact de leur travail sur les résultats des clients, elles sont plus heureuses et plus satisfaites de leur travail.
Pour en savoir plus sur la façon dont les clients naviguent dans leur parcours VSM, assurez-vous de regarder le Sommet sur la gestion des flux de valeur 2022qui est maintenant disponible sur demande.
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