Qui va gagner dans l'avenir des produits de consommation?

Nous aimons tous nos gadgets. Quand un nouvel appareil frais devient disponible, nous voulons le mettre entre nos mains tout de suite.

En fait, si vous regardez les habitudes d'achat de la plupart des consommateurs, il est clair que nous apprécions la livraison rapide. Juste l'idée que je peux trouver l'objet que je veux, finaliser la commande, et la faire arriver à ma porte en quelques heures est tout simplement époustouflant. En fait, d'après l'enquête Global Consumer Insights Survey de PwC (19459004) de 2018 88% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même ou plus rapidement.

Alors que les détaillants innovent de vitesse, les entreprises de produits de consommation constatent qu'elles doivent fonctionner aussi rapidement. Après des décennies d'opérations de mise à l'échelle pour améliorer progressivement l'expérience client, l'industrie du détail dans son ensemble commence à changer d'état d'esprit.

Mais il ne s'agit pas de faire de grands changements. Il s'agit de la rapidité avec laquelle les entreprises peuvent y arriver.

Le rythme rapide bat son plein à chaque fois

Lorsque les consommateurs s'habituent aux choses rapides, la vitesse devient la norme dans la façon dont notre monde fonctionne. Et les entreprises de produits de consommation commencent à le remarquer car elles trouvent de nouvelles occasions de se rapprocher des consommateurs sur le plan personnel.

Il y a toujours eu des détaillants qui sont étroitement liés au consommateur et qui absorbent une grande partie des produits de consommation. écosystème. Mais maintenant, les entreprises de produits de consommation tentent de prendre le contrôle de cette relation en interagissant directement avec les consommateurs pour mieux comprendre ce que les acheteurs potentiels veulent et pour répondre à ces besoins dans le moment opportun.

opportunité sur ce marché rapide et agile. Que les informations sur les consommateurs soient découvertes et mises en pratique tout au long d'un long parcours d'achat ou que l'achat soit fait sur un coup de tête, les entreprises de produits de consommation veulent se connecter avec le consommateur à ce moment-là. Cette approche leur permet non seulement d'offrir des promotions pertinentes ou de recommander des produits complémentaires, mais surtout d'enrichir l'expérience pour le consommateur ainsi que pour l'entreprise et son détaillant.

Éléments de concurrence sur le marché rapide

La plupart des produits de consommation les entreprises ont apporté de petits changements ici et là pour donner aux consommateurs une meilleure expérience que la dernière transaction. Cependant, de nombreuses entreprises me disent encore qu'elles ont l'impression que leurs processus et leurs opérations sont trop lourds et trop complexes pour suivre le rythme de plus en plus rapide du consommateur.

Comment peuvent-ils rivaliser rapidement? Vraiment, comme la plupart des choses dans la vie , un avantage concurrentiel basé sur la vitesse est une équation de trois composantes qui, réunies, égalent le résultat désiré:

1. Simplifier les transactions financières

Harmoniser l'ensemble de votre infrastructure financière tout en pilotant l'automatisation élimine la plupart des processus manuels en interne pour augmenter la visibilité sur l'ensemble de votre activité. Cela permet une collaboration transparente avec les clients et les partenaires.

2. Standardisez les opérations

En permettant à vos chefs d'entreprise de prendre en charge la gouvernance, vos processus contiennent moins de variances et d'exceptions dans toute l'entreprise, ce qui favorise la veille économique.

3. Automatiser tout pour permettre à l'entreprise intelligente

Pour automatiser les transactions, les entreprises de produits de consommation doivent intégrer l'ensemble de l'écosystème dans une plate-forme commune qui sert de noyau numérique de l'intelligence d'affaires. Cette stratégie numérique élimine le travail manuel pour permettre à l'entreprise de fonctionner comme une seule entreprise, ce qui accroît la visibilité sur les besoins et les désirs du consommateur et de l'entreprise

Fast is the sweet sweet spot

Réagir plus rapidement aux besoins des consommateurs finira par entraîner la satisfaction des consommateurs, apporter des revenus inexploités à la rentabilité et ouvrir des opportunités non réalisées d'innovation. Mais pour y parvenir, les entreprises de produits de consommation ont besoin de simplification, de standardisation et d'automatisation – pas un ou deux de ces éléments, mais tous les trois.

Regardons les choses en face: l'échelle est utile si vous êtes une grande organisation de marques, mais il ne peut vous obtenir que jusqu'à présent. Les entreprises de produits de consommation doivent commencer à agir rapidement et faire preuve d'agilité pour se connecter à l'ensemble de votre écosystème afin d'augmenter les revenus et la satisfaction des clients.

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