Qui profite de la recherche d'entreprise dans les soins de santé?

Mon dernier dernier blog a analysé comment faire passer l'expérience de recherche au niveau supérieur. Dans mon dernier blog de cette série, je décris qui profite vraiment d'une implémentation de recherche d'entreprise.

Et si vos membres, patients ou patients potentiels pouvaient obtenir des réponses plus rapidement et que les résultats les plus pertinents apparaissaient plus rapidement? Et si vous pouviez personnaliser les résultats de recherche pour cette personne? Et si vous pouviez ravir votre public avec une expérience de recherche numérique exceptionnelle sur votre site Web? Souhaitez-vous réduire les demandes d'appels entrants? Solidifier votre position en tant que source d'information incontournable?

Utilisateurs finaux

Voyons les choses en face, si les utilisateurs ne trouvent pas rapidement ce dont ils ont besoin sur votre site Web, ils seront frustrés et chercheront ailleurs les informations. Tout commence avec le consommateur – c'est-à-dire l'individu «consommant» tout votre contenu numérique utile.

Si vous utilisez la recherche intelligente basée sur l'IA, vous êtes plus susceptible de fournir:

• De meilleurs résultats qui permettent aux participants au régime de trouver des informations plus pertinentes. Bonus AI: la technologie d'apprentissage automatique évalue le succès / l'échec de l'activité de recherche de chaque utilisateur et «apprend» quels résultats sont les plus pertinents pour la plupart des utilisateurs. Il élève automatiquement les résultats les plus utiles au sommet «à la volée».
• Des résultats plus rapides qui permettent aux participants de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et de passer moins de temps sur vos sites Web. Bonus de la solution cloud: la technologie basée sur le cloud accélère le temps de récupération des requêtes. De meilleures performances sont facilement disponibles et particulièrement utiles pour les grands payeurs d’entreprise disposant d’établissements multi-états.

Chefs d’entreprise

L’un des avantages les plus importants de la recherche intelligente est aussi celui qui est le plus souvent mal compris ou escompté lors de la phase initiale.

La capacité de collecter et d'exploiter les données de recherche à travers une multitude d'initiatives numériques ne s'enfonce souvent qu'après que certains des avantages les plus évidents, ayant un impact sur le consommateur, sont réalisés. En fait, il est rare qu’une organisation commence à rechercher une solution de recherche, car elle cherche à collecter des données clients susceptibles d’informer plusieurs initiatives commerciales. Au lieu de cela, le plus souvent, les projets de recherche commencent par une simple directive pour trouver un meilleur outil de site Web.

Le pouvoir de faire apparaître des données exploitables sur les membres ou les clients est rarement perdu pour les chefs d'entreprise du secteur de la santé; cependant, si certains ne sont pas au courant de la recherche intelligente comme moyen efficace à cette fin au début, cela ne prend généralement pas longtemps pour le "ah-ha!"

Voici quelques exemples de la façon dont la recherche intelligente, fournie efficacement via un logiciel en tant que service (SaaS), peut améliorer les opérations à l'échelle de l'entreprise.

• Améliorer le service client: autoriser le canal de service et les appels- opérations du centre pour afficher les données collectées sur les sites Web des consommateurs. Plus les données sont spécifiques, mieux c'est. Si l'interaction d'un individu avec un site Web peut être mieux comprise, cela aidera les interactions du service client avec cet individu sur la route.
• Déviation du centre d'appels: le retour sur investissement de la déviation des centres d'appels est bien documenté. Si un utilisateur peut tirer parti des données pertinentes collectées par le biais de l'apprentissage automatique – ou mieux encore «se faire servir» des solutions possibles par un outil de recherche basé sur l'IA – alors il est moins susceptible d'avoir besoin de contacter un centre d'appels. Les meilleures solutions de recherche offrent non seulement cette capacité, mais elles collectent également des données d'interaction avec les clients qui peuvent alimenter directement les mesures clés du retour sur investissement.
• Améliorer la productivité des employés: combien de fois avez-vous effectué des recherches sur l'intranet ou le portail de votre entreprise, ou même envoyé par courrier électronique, envoyé des messages ou appelé vos collègues pour trouver un expert en la matière? Identifier cette personne peut souvent être frustrant. Imaginez maintenant localiser la personne avec un outil de recherche qui peut parcourir les données indexées à partir de bases de données disparates et les servir avec des profils d'auteurs de contenu, y compris des images, des noms, des titres de poste, des informations de contact et d'autres détails utiles. Il faut plus qu'une application de «recherche fédérée» pour y parvenir – la meilleure solution aura un moteur basé sur l'IA sous le capot.

Gestionnaires de sites Web et de contenu

Les développeurs de sites Web et les gestionnaires de contenu voudront acheter des solutions de plate-forme qui donnent accès à une formation robuste afin que les managers puissent comprendre pleinement comment utiliser la plateforme. De plus, les utilisateurs professionnels devraient avoir la possibilité de mettre en place progressivement l'apprentissage automatique et d'autres composants sans une montée en charge prohibitive, de rassembler et de tirer parti des informations utilisateur disponibles, que l'utilisateur soit connu ou anonyme, et de suivre les données fournies par le système via

La solution idéale:

• Améliorez les données / analyses: recherchez des rapports de console ou de tableau de bord avec des analyses de données riches pour aider les utilisateurs professionnels à voir les tendances et les tendances de recherche des utilisateurs. Les outils d'administration doivent être entièrement configurables pour une analyse détaillée ou un rapport de synthèse de haut niveau à la direction.
• Améliorez l'expérience client: recherchez des outils spécifiques pour aider l'entreprise à voir où les utilisateurs ont le plus de succès ou d'échec à trouver les réponses dont ils ont besoin. Les outils d'administration souhaités donnent aux utilisateurs professionnels le pouvoir d'ajuster les expériences de recherche (par exemple, augmenter certains résultats) ou de configurer des scénarios de test A / B pour faire apparaître l'expérience de recherche idéale.

Leaders informatiques

La technologie des moteurs de recherche continue d'évoluer, au fur et à mesure que faire les algorithmes utilisés pour classer et classer les liens de documents et de pages présentés. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est devenue une discipline en soi, les entreprises de soins de santé se disputant de meilleurs classements sur les recherches publiques sur le Web.

Une fois déployé en fonction de votre propre présence sur le Web, vous pouvez cependant utiliser les avancées technologiques, ainsi que vos propres préférences et perspectives, pour déterminer l'ordre optimal des informations présentées.

Des solutions efficaces fourniront:

• Une mise en œuvre plus rapide / plus facile: pour la plupart des environnements d'entreprise, recherchez une programmation préemballée telle qu'un «connecteur» "Méthode qui transmet les paramètres de configuration du site Web cible existants à une console d'administration basée sur le cloud.
• Maintenance plus facile: une méthode de connecteur" automatisée "permet de contrôler la plupart des paramètres de configuration via les outils CMS existants, qui ajuste automatiquement les paramètres dans le cloud.

Pour en savoir plus sur le rôle de la recherche d’entreprise dans les organisations de payeurs et de fournisseurs et sur les points saillants du projet de recherche que nous c terminé auprès d'un des 5 premiers assureurs maladie, vous pouvez cliquer sur ici ou soumettre le formulaire ci-dessous.