Qu'estce que cela signifie pour les concepteurs mobiles? éclatant

Il y a quelques années à peine, les blogs de designers étaient remplis de astuces sur la création de sites Web destinés au consommateur millénaire . À ce stade, cependant, c’est l’ancienne nouvelle. Nous savons ce que les millénaires veulent de l'expérience en ligne et ont, pour la plupart, pu répondre à leurs attentes.

Mais nous devons maintenant nous préoccuper d'une nouvelle génération de consommateurs: la génération Z.

En tant que vieux millénaire moi-même, je peux vous dire que cette nouvelle génération en est une à laquelle je ne ressens pas beaucoup de lien. Je me souviens d'une époque où la partie la plus excitante de ma journée a été le moment où ma mère a raccroché et que j'ai enfin pu me connecter à Internet avec notre compte AOL par numérotation.

Cette génération suivante n'en comprend pas. de ça. Ils n'étaient pas pris au piège entre les mondes comme beaucoup de la génération Y, ce qui signifie qu'ils ont des attentes totalement différentes en ce qui concerne la technologie avec laquelle ils interagissent quotidiennement.

Considérez ceci comme votre guide rapide et sale pour la conception de mobile. sites web pour la génération Z.

Ce que vous devez savoir sur la conception de sites Web mobiles pour la génération Z

Selon Reality Bytes un rapport publié par WP Engine et le Center For Generational Kinetics: la génération Z ne peut pas vivre sans accès Internet. Plus précisément:

• 55% ne passeront pas plus de cinq heures sans elle
• 27% ne dépasseront pas une .

Maintenant, qu'est-ce qui est vraiment intéressant à propos de cette génération en particulier? Est-ce que, malgré leur attachement à Internet, 61% d'entre eux préfèrent acheter sur des sites Web plutôt que sur des applications mobiles.

Compte tenu du temps qu'ils ont depuis longtemps avec des appareils intelligents, il est étonnant qu'ils soient attirés par les navigateurs applications natives. Cela prouve que les applications natives ne sont pas forcément le meilleur moyen de toucher un public mobile (surtout si vous voulez gagner de l'argent avec votre application ).

Mais tout cela est une bonne nouvelle pour vous. Les applications mobiles sont coûteuses à créer et prennent beaucoup de temps à maintenir. De plus, il est assez difficile de convertir les utilisateurs d’applications mobiles . Si vous êtes inquiet de devoir faire le saut dans le développement d’applications mobiles ou de perdre de l’argent pour ceux qui travaillent dans ce domaine, ne le soyez pas. La génération Z souhaite utiliser les sites Web de vos clients.

Maintenant que vous savez à quelle expérience la génération Z est le plus susceptible de s’appuyer, il est temps de discuter de la conception de votre projet.

Entertain Them

Avant de faire autre chose, réfléchissez bien. comment attirer les visiteurs de la génération Z avec le divertissement.

Selon Reality Bytes, le divertissement est la principale raison de leur visite sur Internet:

Jusqu'à présent, la principale raison pour laquelle les consommateurs se sont précipités sur Internet était à des fins d'information. Mais ce n’est pas une mauvaise nouvelle pour vous, cela signifie que vous avez une excuse pour tendre la main à des clients plus âgés et leur dire:

«Hé, les temps changent! Voici la tendance actuelle et les besoins de votre site Web pour atteindre ces nouveaux consommateurs. ”

Faites attention: même pour les entreprises les plus décontractées et les plus jeunes, vous ne voulez pas en faire trop en ajoutant des éléments divertissants à un site web mobile. Ce n’est pas parce que 66% des consommateurs de la génération Z considèrent le jeu comme leur loisir n ° 1 que vous n’avez pas besoin de créer un jeu mobile et de le placer sur votre site. (Laissez cela aux développeurs de l'application de jeu .)

Au lieu de cela, cherchez des moyens subtils de surprendre la génération Z avec quelque chose d'inattendu et de stimulant.

Le premier endroit pour commencer? Vidéo.

KFC a un bon exemple de ce droit sur sa page d’accueil:

Cet exemple vidéo est si impressionnant pour un certain nombre de raisons.

Tout d'abord, chaque visiteur du site Web – à la fois sur desktop et mobile – le verrons tout de suite. Sur mobile, les visiteurs ne peuvent même pas faire défiler la page d'accueil. Ce que vous voyez ci-dessus correspond à ce que vous obtenez.

Ensuite, vos visiteurs auront un avant-goût de l’humour et de la personnalité de la marque. Alors que les sites ou les blogs axés sur le contenu peuvent le faire avec des GIF et des mèmes, la génération Z risque de ne pas prendre le temps de lire le contenu. La vidéo garantit qu'ils ne manqueront pas.

En outre, cette vidéo met en avant l'humour de KFC sous forme vidéo.

Même si vous n'avez pas de mascotte pleine d'humour à parcourir, montrez celle de votre client. PDG ou autre ambassadeur attrayant de la marque. La vidéo est un excellent moyen d’absorber rapidement les visiteurs de la génération Z et de leur faire savoir que ce ne sera pas une expérience difficile et sans souvenirs.

Si vous n’avez pas de vidéo à utiliser, c’est acceptable. Pensez à ajouter de l'humour en éduquant les visiteurs. Old Spice illustre:

Old Spice est une autre entreprise connue pour ses annonces vidéo divertissantes. Cependant, leur site Web contient également quelques joyaux humoristiques auxquels vous vous attendez le moins:

Dans la section Ingrédients.

Les visiteurs qui s’inquiètent des ingrédients contenus dans leur déodorant peuvent consulter cette page pour en savoir plus sur le contenu de chaque déodorant. des produits. Mais lisez attentivement ces descriptions. Non seulement ils sont transparents sur ce qui est à l’intérieur, mais ils le font aussi de manière désinvolte et ludique, ce qui dit:

«Hé, nous prenons vos préoccupations au sérieux. Mais ne vous en faites pas. Nous vous avons eu. ”

Une autre façon de faire appel à la génération Z qui aime le divertissement consiste à ajouter un élément social à votre site.

Ne vous inquiétez pas pour la construction de votre propre réseau social, communauté ou forum non plus. La génération Z va se ruer sur ses plateformes sociales préférées à cette fin: YouTube, Snapchat, Instagram, etc.

Pensez plutôt à ce qui rend ces environnements dignes d'être engagés. Voici un exemple tiré du blog Gymshark Central :

Cet article de blog ressemble à tout autre. Cependant, au bas de chaque message se trouve ce système de réaction emoji. C’est assez unique, non? De plus, ce type d’engagement ne nécessite pas beaucoup de travail de la part du lecteur. Cliquez simplement sur les emoji reconnaissables et bien étiquetés et expliquez à l'auteur ce que vous pensez du contenu.

Une autre raison pour laquelle cela fonctionne si bien est que Gymshark cible activement les clients de la génération Z. Si vous consultez leur site Web, vous verrez une section dans laquelle ils accordent des réductions aux étudiants .

Ainsi, si le site Web de votre client doit atteindre un public plus jeune, prenez une leçon de Gymshark. Il n’est pas nécessaire de procéder à une refonte complète et de convertir un site Web par ailleurs bien conçu en un réseau social superficiel. Au lieu de cela, ajoutez les éléments les plus attrayants des réseaux sociaux et encouragez vos visiteurs de la Génération 2.

Personnalisez-le

Réfléchissez à ce qui rend les jeux vidéo et les médias sociaux si attrayants pour la Génération Z. Son aspect amusant est évidemment amusant. , mais il existe une autre force en jeu qui fait que les utilisateurs reviennent encore et encore:

Et c’est la personnalisation

C’est quelque chose que vous devriez déjà concevoir vos sites Web mobiles pour les consommateurs de la génération du millénaire. Cependant, si vous n'avez pas pris la peine d'ajouter des touches personnalisées à vos sites, vous devrez prendre cela plus au sérieux maintenant.

Le Conseil de l'agence Forbes et YPulse ont travaillé ensemble pour le découvrir. ce que la génération Z souhaite réellement en termes d’expériences personnalisées. Voici un extrait de leurs conclusions:

«71% des 3 000 répondants âgés de 14 à 29 ans ont déclaré préférer recevoir des offres personnalisées selon leur pays . Dans le même sondage, 80% ont déclaré s'attendre à des expériences à l'écran sur mesure qui non seulement ciblent mais aussi reconnaissent leurs intérêts et leurs habitudes – qui sont-ils et comment ils s'identifient eux-mêmes. " 19659025] Comme 44% des membres de la génération Z sont plus susceptibles d'abandonner leurs données personnelles que les autres générations, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer celle-ci.

L'un des moyens de fournir une expérience personnalisée basée sur ce que les visiteurs de la génération Z souhaitent est de pousser notifications. Le seul problème est que, que vous ayez un site Web mobile ou une application Web progressive les notifications push ne sont pas prises en charge sur les appareils iOS.

Bien que vous puissiez les utiliser pour vous connecter à des utilisateurs Android, envisagez d'autres moyens. pour une personnalisation qui vous aidera à vous connecter avec 100% d'entre eux.

Prenez, par exemple, quelque chose d'aussi simple que ce que Amazon fait avec des données :

Comme vous pouvez le voir ici, Amazon a sauvegardé de nombreuses informations sur moi:

• Mon nom et mes informations de compte;
• Mon panier ( n'est pas placé ici lors de ce voyage);
• Le lieu de livraison

Il se trouve que je suis également propriétaire d'un stick TV, ce qui en fait une super annonce pertinent pour moi. Dans l’ensemble, je suis assez satisfait de l’atteinte personnalisée de cette première étape dans le site Web mobile.

Si vous créez un système d’enregistrement ou d’abonnement sur le site Web de votre client, veillez à exploiter les données des utilisateurs pour fournir un expérience personnalisée pour eux.

Et si vous n'avez pas de raison de demander aux visiteurs de mobile de se connecter, c'est pas grave. Vous pouvez toujours collecter des informations en plaçant des formulaires d’abonnement par e-mail conçus simplement sur le site Web mobile – de préférence au-dessus du pli ou tout en bas. Et la plupart certainement sur la page d’accueil.

Voici un bel exemple tiré de inkbox :

inkbox a bien travaillé avec ce formulaire d’abonnement. Même si les utilisateurs mobiles défilent au-delà du contenu de la page, ils verront probablement cette boîte blanche leur crier dessus en les priant de s'inscrire.

En raison d'un engagement si faible par rapport au potentiel de récompenses aussi précieuses ( comme les informations sur les nouveaux produits et l’accès à des réductions exclusives), les visiteurs de la Génération Z l’aimeront. Comme je l'ai dit plus tôt, ils sont plus que disposés à vous fournir leurs données personnelles si vous pouvez en profiter.

Pour les sites Web mobiles dotés d'une présence virtuelle, les fonctionnalités de géolocalisation ne sont pas négociables. Les acheteurs de la génération Z utilisent souvent leurs appareils mobiles lorsqu'ils sont en magasin, leur expérience va donc certainement passer à un niveau supérieur.

L'un des moyens les plus simples de mettre en œuvre cette méthode consiste à utiliser des capteurs de géolocalisation comme ceux utilisés par The North. Face :

La capture d'écran ci-dessus montre ce qui se passe lorsque j'utilise la fonction Trouver un magasin sur le site Web mobile. Ce qui est génial, c’est qu’il a détecté ma position (qui est actuellement Boston) et qu’il a automatiquement renseigné ma requête de recherche avec un magasin à proximité.

Les utilisateurs de mobile n’ont pas de temps à perdre et la génération Z n’en voudra certainement pas un site Web qui les oblige à faire tout le travail. Prenez ce que vous savez de votre utilisateur – même si tout ce que vous pouvez détecter est un emplacement – et facilitez son travail de mise en contact avec vous.

Donnez-leur un sentiment spécial

Désormais, il existe une différence entre ajouter une touche personnelle à un site Web. et prendre un cran pour que les visiteurs de la génération Z se sentent spéciaux. Ils vont avoir besoin de vous pour leur faire sentir que leur argent, leurs opinions et leurs visages valent plus que ceux des autres.

Vous devez vous rappeler que cette génération a grandi avec la télé-réalité et les caméras de smartphones pointés sur leurs visages. . C’est pourquoi il n’est pas surprenant qu’elles soient qualifiées de «génération d’influenceurs».

Dans le même ordre d'idées, la génération Z a davantage de chances de créer une relation avec les marques, car on espère qu'un jour, elles récompenseront leurs loyauté avec un partenariat ouvert au public.

Vos clients devront en fin de compte décider dans quelle mesure. Après tout, les partenariats d’affiliation et le marketing d’influence n’auront aucun sens pour tout le monde. Cela dit, il existe d'autres moyens de tirer parti des avantages d'une génération de consommateurs disposés à «aider» une marque.

Selon des données de l'IBM Institute for Business Value et de la National Retail Federation , 44% des consommateurs de la génération Z ont déclaré qu’ils seraient heureux de partager des idées pour la conception de produits. Cela a du sens, car ce niveau de contribution leur donnera l’impression d’avoir davantage investi dans la relation avec l’entreprise.

Vos clients doivent décider si les consommateurs ont leur mot à dire dans la définition de leur offre, mais vous pouvez agir

Découvrez ce que fait le site Web Panera pour solliciter des visiteurs pour obtenir leurs commentaires :

Ces onglets «Commentaires» sont une fonctionnalité quelque peu nouvelle sur le Web, mais de plus en plus de sites Web en tirent parti. Avec cette intro de Panera, ils ont l’air de vouloir faire en sorte que leurs visiteurs en prennent note également.

C’est un choix judicieux pour tenter de séduire un public plus jeune. Vous leur faites savoir, directement par la porte, «Nous avons apporté des modifications!», Puis leur demandez de faire part de leurs commentaires. Mais ce n'est pas tout. Panera dit: «Merci pour votre aide." Cela signifie qu'ils veulent que les clients jouent un rôle plus important dans la création de l'expérience en ligne et de la marque elle-même.

Il existe d'autres moyens de donner à Génération Z l'impression d'être davantage.

Sephora a créé ce qu'on appelle le «bazar des récompenses» pour se superposer à son programme de fidélité plus traditionnel BeautyInsider :

Le programme Rewards Bazaar fonctionne de la même manière que les points de carte de crédit ou les programmes de miles aériens. En d’autres termes, plus les clients dépensent d’argent avec Sephora, plus ils accumulent de points.

Et ces points ne leur coûtent pas d’acheter davantage de produits Sephora. Les points les achètent expériences comme une retraite de sommeil algéniste R & R à Tucson, en Arizona. Ils peuvent également obtenir des paquets «cadeaux» remplis de produits de maquillage et pour le corps, de vêtements, d'œuvres d'art, etc.

Sephora récompense leur fidélité en leur offrant des friandises de type célébrité.

Si vous voulez devenir fou et réellement encourager Les clients de la génération Z agissent comme les influenceurs qu’ils désirent être et s’inspirent de cet exemple American Eagle :

Les clients de la génération Z ont déjà leur appareil photo en main pour prendre la prochaine photo Insta-digne, alors pourquoi ne pas leur donner une raison de

American Eagle a créé un programme semblable à un influenceur appelé AE x ME. En réalité, ce n’est rien de plus qu’un brillant stratagème pour demander à ses clients un contenu généré par l’utilisateur que American Eagle peut ensuite utiliser sur son site Web et au-delà.

Tandis que les marques doivent généralement fouiller pour ce type de photos ou de vidéos présentant leurs produits. En action, American Eagle déclare:

«De toute façon, vous allez prendre des photos de vos nouveaux ratés incroyables. Pourquoi ne pas les laisser montrer à un public beaucoup plus vaste? ”

Ce n’est pas la seule récompense que American Eagle ait à gagner devant les influenceurs. Bien que la plupart des personnes présentées obtiennent une URL unique contenant leur identifiant Instagram et quelques informations à leur sujet, un profil au bas de cette page suggère qu'il pourrait y avoir une plus grande opportunité ici.

Daevin a tagué American Eagle dans l'un de ses posts puis a été envoyé à l'un des visages d'une campagne à venir. la célèbre marque de vêtements. Si cela ne correspond pas au rêve des aspirants influents de la génération Z, je ne sais pas ce que c'est.

Keep It Real

Une dernière chose à garder à l'esprit lorsque vous concevez des sites Web pour la génération Z est le « gardez-le réel "composant. Quelqu'un d'autre se souvient-il de cette pierre précieuse de Dave Chappelle ?

La génération Z a des exigences très élevées en ce qui concerne l’authenticité d’une entreprise. Et non seulement cela, ils s'attendent également à ce que les marques soient socialement bonnes.

Reality Bytes rapporte que:

• 79% des consommateurs de la génération Z respectent davantage les marques s'ils maintiennent leurs images sans Photoshop.
• 84% d’entre elles font confiance aux entreprises qui placent de vrais clients dans leurs campagnes publicitaires (voir l’exemple d’American Eagle ci-dessus).
• 69% d’entre elles achèteront à des entreprises qui versent de l’argent et soutiennent de bonnes causes.

Vraiment, en quoi toutes ces données

La génération Z veut savoir qu’elle s’engage avec de véritables personnes honnêtes et honnêtes; pas seulement un nom de marque.

C'est pourquoi, si vos clients ont une mission et des valeurs fortes, leurs sites Web doivent disposer d'une page qui leur soit spécifiquement dédiée.

L'un des moyens de le faire est d'utiliser comme point fort du partenariat. page like eos a:

Le site Web eos contient en fait deux pages consacrées à cette cause du recyclage. Le premier s'appelle «Responsabilité sociale», où l'entreprise expose sa mission consistant à fabriquer des produits propres. Le second s'appelle «TerraCycle», où il entre davantage dans le partenariat de recyclage.

Pour les consommateurs cherchant à acheter à des entreprises qui prennent au sérieux de telles causes, ces pages de renvoi sont tout ce dont ils ont besoin pour les convaincre de convertir.

Samsung fait de même sur sa page À propos de nous, à la différence près qu'il appelle la responsabilité sociale et la durabilité parmi ses valeurs fondamentales:

De cette façon, Samsung ne dit pas simplement aux clients d'où viennent leurs produits et où ils se trouvent. Au lieu de cela, leur identité tout entière devient synonyme de cette mission visant à créer un monde meilleur.

Lorsque vous les comparez à des entreprises qui privilégient le profit avant toute autre chose ou qui ont été accusées d’être malhonnêtes dans le but d’augmenter leurs résultats, Samsung se démarque comme un brillant exemple de ce que à fait.

Une autre façon de se distinguer avec ce concept de bienfait social consiste à montrer aux clients comment ils contribuent à une bonne cause en leur donnant leurs affaires.

The Giving Keys est une marque qui construit tout son concept autour de cela.

The Giving Keys n’est pas seulement un site Web pour acheter des bijoux. C'est un endroit où les consommateurs peuvent faire la différence à plus d'un titre. Cela fonctionne comme ceci:

• Les clients achètent un bijou et ajoutent une inscription personnalisée au porte-clés
• Ils donnent ensuite le bijou de message inspirant à quelqu'un qui en a besoin. (Le site Web comporte une section où les clients peuvent «partager votre histoire» pour parler de qui ils l'ont donnée et pourquoi.)
• À son tour, l'entreprise utilise une partie de la vente pour aider à créer des emplois pour les sans-abri. [19659014] C’est le genre de chose qui fait que la génération Z s’arrête et réfléchit à deux fois avant de donner son argent à une méga marque avide d’argent plutôt qu’à une petite entreprise qui soutient une bonne cause.

  Enveloppant

  C’est une chose intéressante, n'est-ce pas? Élevez les enfants dans un certain laps de temps et dans un certain environnement et ils s'avéreront être des acheteurs complètement différents de ceux des générations précédentes.

  Heureusement, les mêmes types de technologies qui ont alimenté les vies de Génération Z sont celles que nous pouvons utiliser pour en apprendre davantage. à propos d'eux. Et nous avons certainement beaucoup appris. Lors de la conception de futurs sites Web pour vos clients, n’oubliez pas de leur poser la question de la Génération Z. Même s'ils ne leur vendent pas maintenant, un jour dans un avenir pas si lointain, ils le feront.

  Pour en savoir plus sur SmashingMag:

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