Qu'est-ce qu'une pile technologique?

Quel que soit votre secteur d'activité, la technologie a été développée pour gérer bon nombre des fonctions qui étaient auparavant effectuées manuellement. Il est facile de voir en quoi ces outils ont amélioré notre vie, notre efficacité et notre efficacité.

Qu'est-ce qui n’est pas si facile? Garder la trace de tous.

Avec tous ces outils disponibles, il peut être difficile de se souvenir de la technologie que vous utilisez pour quoi faire. Pour que votre entreprise profite au maximum de ses avantages, vous devez assembler une pile de technologies optimisée afin de vous assurer que vos outils fonctionnent ensemble de manière transparente.

Qu'est-ce qu'une pile technologique?

Une pile technologique est souvent définie comme un groupe d'outils technologiques aidant les entreprises à fonctionner efficacement, à commercialiser efficacement et à permettre aux équipes de vente et de service de fournir une expérience client optimale.

Pour développer une pile technologique formelle pour votre entreprise, vous devez identifier les outils que votre entreprise utilise actuellement et optimiser cette liste pour en améliorer l'efficacité fonctionnelle.

Lorsque vous jetez un coup d'œil à votre gamme d'outils actuelle, peut trouver des opérations ou des possibilités de technologie se chevauchant pour combler une lacune dans vos processus. Pour créer la meilleure pile technologique possible, vous devez éliminer les redondances, conserver les outils nécessaires à l'exécution des opérations essentielles, combler les vides pouvant être numérisés et rechercher les moyens d'intégrer vos outils techniques dans la mesure du possible.

les outils les mieux adaptés, votre pile technologique sera aussi unique que votre entreprise.

Par exemple, une entreprise locale peut constater qu'un CRM capable de gérer une entreprise est excessif pour un public restreint mais fidèle. Une entreprise de rénovation domiciliaire construite sur mesure pourrait estimer qu'un système de facturation répond mieux à leurs besoins qu'un point de vente en ligne. Chaque entreprise doit décider quels outils conviennent le mieux à son entreprise. Lorsque ces outils sont associés, ils forment une machine puissante qui fera progresser votre entreprise.

W [19659002] Les outils nécessaires à la technologie

Quels outils techniques votre entreprise a-t-elle réellement besoin? Pour commencer votre évaluation, commencez par dresser un inventaire de la technologie existante utilisée par vos équipes et des intégrations existantes entre elles. Voici quelques exemples de systèmes et de fonctions souvent inclus dans une pile technologique:

Gestion de la relation client (CRM)

Un CRM est une base de données centrale unique qui gère les enregistrements des clients et suit leurs interactions avec votre entreprise. HubSpot CRM Salesforce et ZoHo .

À première vue, il est facile de nier un CRM comme étant glorifié. Rolodex qui pourrait facilement être remplacé par un tableur. Cependant, les capacités d'un CRM de premier ordre sont beaucoup plus avancées. Un système de gestion de la relation client vous permet de trier les contacts, de générer des listes ciblées, de suivre les interactions, de hiérarchiser les tâches commerciales et de filtrer et rechercher facilement votre base de données.

Système de gestion de contenu de site Web (CMS)

Un CMS est la plate-forme de votre site Web. et vous permet de publier et de gérer du contenu sans travailler directement dans le code.

Il existe une grande variété d'options de CMS sur le marché chacune ayant des capacités et des fonctionnalités différentes. HubSpot propose un CMS s'intégrant parfaitement à leur CRM pour suivre l'activité de votre site Web.

Les plateformes open-source telles que WordPress (qui 60% des sites Web Drupal offrent aux développeurs une infinité d’options personnalisables. Squarespace et Wix fournissent une interface WYSIWYG (facile à utiliser), facile à utiliser.

Quel que soit le système de gestion de contenu choisi, un système de gestion de contenu collaboratif et centralisé profitera à long terme à votre entreprise en facilitant l’organisation, le perfectionnement et la mise à jour de votre présence numérique.

Email Marketing and Marketing Automation

outil puissant utilisé par de nombreuses entreprises pour atteindre un public qualifié – les contacts dans leur CRM. Avec une plate-forme d'e-mail marketing, vous pouvez créer des messages ciblés pour engager, informer et ravir vos prospects et vos clients.

Vous avez peut-être entendu parler d'outils de messagerie autonomes très répandus, tels que Mailchimp Constant Contact ou Campaign Monitor mais d'autres plates-formes tout-en-un telles que HubSpot proposent également un outil intégré de marketing par courrier électronique.

Les outils d'automatisation du marketing sont souvent fournis avec un système de gestion de la relation client. ou une plateforme de marketing par courriel (ou dans les deux cas dans HubSpot ). L'automatisation du marketing vous permet de créer des flux de travail permettant d'envoyer des messages rapides à vos contacts en fonction de leurs interactions avec votre entreprise. Eloqua Pardot et Marketo.

Les médias sociaux

Il est possible de gérer votre présence sur les réseaux sociaux individuellement sur chaque plate-forme, vous pouvez optimiser votre messagerie en coordonnant vos efforts depuis un hub central. Des outils tels que Buffer Hootsuite et Sprout constituent un excellent moyen de créer des campagnes, de gérer votre calendrier de publication et de gagner du temps.

Médias sociaux vous permet de tenir vos clients informés de tout, des mises à jour de produits aux ventes flash, de sorte que la gestion de votre présence fait partie intégrante de votre stratégie de marque. À cette fin, des plates-formes comme HubSpot intègrent des outils vous permettant de gérer votre calendrier social ainsi que de suivre les interactions de vos contacts avec votre contenu.

Outils de point de vente et de vente [19659024] En fin de compte, votre objectif est de transformer les clients potentiels en clients, mais comment cela se passe-t-il?

Si vous êtes un magasin physique, vous aurez besoin d'un système de gestion de vente au détail ou d'un système de point de vente pour effectuer vos achats. . Des logiciels tels que Lightspeed ShopKeep et Square ne sont que quelques exemples des systèmes de point de vente au détail.

Sur le marché actuel, les clients s'attendent également à pouvoir achetez à partir de votre site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les outils de commerce électronique sont donc essentiels pour maintenir votre présence en ligne. Des outils tels que BigCommerce Magento et Shopify peuvent s’intégrer à votre site Web pour faciliter le commerce numérique.

Si vous fournissez des services ou effectuez des travaux sur mesure, vous pouvez pas un registre physique, mais vous aurez toujours besoin d’un moyen de vous faire payer. Des outils documentaires tels que PandaDoc HelloSign et Proposify peuvent aider à créer des devis, des propositions et des contrats. De plus, si vous utilisez HubSpot, les trois solutions s'intègrent parfaitement à la plate-forme.

Quels que soient les outils de vente utilisés, assurez-vous qu'ils sont capables de capturer des données, non seulement pour la facturation, mais également pour des enregistrements d'activité qui peuvent vous aider dans vos futures campagnes de remarketing ou de réengagement.

Service clientèle

Un service clientèle irréprochable est essentiel pour ravir vos clients et les transformer en défenseurs de votre marque. Les outils techniques peuvent faire une grande différence pour améliorer votre expérience client (CX).

Personne n'aime appeler une hotline du service clientèle. Vous êtes transmis de représentant en représentant et vous devez répéter votre histoire encore et encore. De plus en plus, la vidéo et le chat en direct sont utilisés pour fournir un service client simplifié. Des outils tels que Drift et Zendesk permettent aux entreprises de répondre facilement à leurs clients et

via un chat en ligne.

Les clients s'attendent également à pouvoir joindre votre service clientèle. à un moment qui convient aux eux ; souvent, cette heure tombe en dehors des heures de bureau. Les chatbots sont un excellent moyen de démarrer une conversation, quelle que soit l'heure, et de lancer le processus pour fournir aux clients une aide personnalisée. Des plateformes comme HubSpot ont intégré des applications de chat en direct et de chatbot qui synchronisent automatiquement les enregistrements de service avec le CRM.

Gestion de la réputation

Google Mon entreprise, Yelp, Pages Jaunes – Il existe de nombreux lieux pour les clients rechercher votre entreprise et laisser des critiques. Afin de gérer votre référencement local, les listes d'entreprises et les commentaires, vous pouvez utiliser un outil de gestion de la réputation tel que Yext ou Moz Local . Ces outils facilitent par exemple la mise à jour de vos heures ou la réponse aux avis, et garantissent la cohérence des informations de votre entreprise sur le Web.

Le numérique est la nouvelle normalité

Votre pile technologique sera différente selon la taille, la structure et les offres de votre entreprise. Il faut souvent beaucoup de peaufinage pour créer une pile technologique vraiment optimisée, et vous découvrirez peut-être que certains outils ont plus de valeur simplement en raison de leur capacité d'intégration avec d'autres .

Il existe de nombreuses raisons pour établissez et / ou optimisez votre pile technologique: libérez vos employés dans des activités à forte valeur ajoutée, éliminez un nombre important d'erreurs humaines, rationalisez vos systèmes et offrez à vos employés et à vos clients une meilleure expérience.