Qu'est-ce qu'un gestionnaire de relation client e-commerce (ECRM)? »Zone Martech

Une plate-forme de gestion de la relation client de commerce électronique crée de meilleures relations entre les magasins de commerce électronique et leurs clients pour des expériences mémorables qui stimuleront la fidélité et les revenus. ECRM offre plus de puissance qu'un Email Service Provider (ESP) et plus axé sur le client qu'une plate-forme Customer Relationship Management (CRM).

Qu'est-ce qu'un ECRM?

ECRMs permettre aux propriétaires de boutiques en ligne de comprendre
chaque client unique — leurs intérêts, leurs achats,
et leurs comportements — et d'offrir des expériences client significatives et personnalisées à grande échelle en utilisant les données client collectées sur n'importe quel canal de marketing intégré.

L'ECRM est idéal. pour les entreprises en ligne qui souhaitent contacter chacun de leurs clients pour vivre l'expérience la plus personnalisée de ce côté du Web. De la startup à l'entreprise, ECRM est destiné aux marques qui veulent les capacités des géants du commerce électronique sans se ruiner ni engager une escouade de développeurs.

Les fonctionnalités ECRM incluent

• Collecte de nouveaux prospects et clients – Le CRM de commerce électronique permet aux marques de collectez des adresses e-mail sur leurs sites Web avec des formulaires contextuels ou via des intégrations avec des pages de destination, des publicités Facebook, etc. Chaque adresse e-mail ouvre un monde de possibilités de personnalisation.
• Créez des e-mails conçus pour la vente – Du créateur d'e-mails au HTML en passant par le texte brut, ECRM peut gérer le format d'e-mail dont vous avez besoin pour atteindre vos employés et vendre davantage. Ajoutez facilement des images de produits alléchantes, des blocs de contenu personnalisés et plus encore pour rendre chaque e-mail pertinent et adapté à la personne qui le reçoit.
• Segmentation et personnalisation robustes – Suivez plus de comportements, comme les achats effectués, la LTV, les marques achetées, les pages consultées , et plus encore — pour encore plus d'opportunités de segmentation et de personnalisation.

• Créez des parcours clients personnalisés et multicanaux – Les flux de travail automatisés intègrent toutes vos intégrations, de Facebook au publipostage et au-delà, afin que les marques puissent créer des campagnes multicanaux complètes qui atteignent automatiquement les gens avec des messages personnalisés au bon endroit et au bon moment. 19659014] Tester, analyser et optimiser les stratégies – ECRM est livré avec des tableaux de bord de revenus qui vous montrent u revenus gagnés, valeur moyenne des commandes, revenus par personne et temps d'achat pour les diffusions, les campagnes et les flux de travail. Ensuite, utilisez Split-Testing pour voir quelles expériences client résonnent le plus pour une optimisation et une croissance continues.

Drip ECRM

Drip est le premier CRM de commerce électronique (ECRM) au monde qui vise à rapprocher les magasins en ligne de leurs clients grâce à des expériences plus personnalisées À l'échelle. ECRM s'attaque au marketing multicanal, y compris le courrier électronique, les SMS, Facebook, Instagram au publipostage et au-delà, tout en restant facile à tenir debout.

Drip s'intègre à Magento, Shopify Shopify Plus, Thrivecart, WooCommerce WPFusion, 1ShoppingCart, 3dcart, transporteur de coupons, E-Junkie, Fastspring, Fomo, Gumroad, Nanacast, Podia, SamCart, SendOwl, Zipify Pages et pratiquement toute autre plate-forme de commerce électronique via son API Shopper Activity.

Avec polyvalence et facilité, Drip donne aux marques spécialisées l'occasion de se différencier, de renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients et de prospérer au lieu d'être engloutis par les géants du commerce électronique.

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