Qu’est-ce qu’un fournisseur de services gérés ? Externalisation stratégique des services informatiques

Fournisseurs de services gérés stratégiques

Les fournisseurs de services gérés ont évolué récemment pour proposer des services qui soutiennent la planification commerciale stratégique et à long terme, notamment des conseils en transformation numérique, des audits de conformité, des feuilles de route technologiques et des évaluations des besoins.

Un autre domaine de croissance pour les MSP concerne la fourniture de services Internet des objets (IoT), 50 % des MSP considérant l’IoT comme une opportunité de revenus importante. selon CompTIA.

Avantages des fournisseurs de services gérés

En plus d’offrir une sécurité, une efficacité et des coûts réduits améliorés, les fournisseurs de services gérés offrent les avantages suivants :

• Flexibilité et évolutivité : La facturation variable peut offrir des opportunités de revenus supplémentaires au MSP, tout en offrant une grande flexibilité et évolutivité au client. Par exemple, une entreprise qui investit massivement dans du matériel et des logiciels ne peut pas simplement annuler cet investissement en période de ralentissement économique. De même, les licenciements peuvent être très coûteux et causer des dommages à long terme une fois l’entreprise redressée si ces employés ont depuis trouvé un autre emploi. De même, l’ajout de capacité lors de pics d’activité temporaires peut s’avérer difficile.
• Accès à une expertise technique et industrielle de pointe : Les MSP peuvent également investir dans les technologies et l’expertise d’une manière que les entreprises individuelles, en particulier les plus petites, ne peuvent pas investir, ce qui se traduit par une efficacité et des performances accrues.
• Capacité à combler les déficits de talents : Les MSP peuvent également aider les clients à accéder à des talents qui pourraient autrement leur manquer. Prenons, par exemple, les systèmes existants. Alors que les salariés plus âgés partent à la retraite, les jeunes sont de plus en plus réticents à apprendre des langues et des technologies obsolètes. Un MSP peut non seulement doter les compétences existantes, mais également les former, compte tenu de sa vaste clientèle.
• Adoption plus rapide de la technologie : Les entreprises peuvent également se tourner vers des fournisseurs de services gérés pour des applications de pointe afin d’accélérer leur adoption, même lorsqu’elles ne disposent pas du personnel nécessaire pour utiliser ou mettre en œuvre ces technologies.

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État actuel du marché MSP

Selon Mordor Research, le marché des services gérés atteindra 380 milliards de dollars d’ici 2028, contre 260 milliards de dollars en 2023, stimulé par l’adoption croissante de ce modèle par les PME, qui cherchent à externaliser leurs systèmes et fonctions informatiques non essentiels. « Le paysage évolutif du rapport commercial MSP», rassemblé par Vanson Bourne et commandé par Barracuda Networks, renforce cette tendance, citant la complexité croissante de l’informatique (49 %) et des ressources informatiques internes déployées sur d’autres projets (48 %) comme principaux moteurs de l’adoption actuelle des MSP par les PME.

Les 10 principaux services et solutions actuellement proposés par les MSP sont les suivants, selon les recherches de Vanson Bourne :

1. Centre d’opérations de sécurité (SOC) : 35 %
2. Applications basées sur le cloud : 35 %
3. Détection et réponse gérées (MDR) : 34 %
4. Détection et réponse étendues (XDR) : 32 %
5. Sauvegarde, continuité des activités et reprise après sinistre : 32 %
6. Sécurité du réseau : 31 %
7. Infrastructure basée sur le cloud : 31 %
8. Applications métiers : 30%
9. Applications de productivité : 29 %
10. Surveillance et gestion du réseau : 29 %

L’étude de Vanson Bourne note une baisse de l’infrastructure basée sur le cloud parmi les offres MSP, de 45 % en 2022 à 31 % en 2023. Elle attribue cette baisse au nombre moins important d’organisations nécessitant un soutien continu pour faire face aux premiers pics de pandémie en matière de travail à distance et hybride. Néanmoins, naviguer dans les environnements de travail à distance et hybrides sur les sites clients reste un défi majeur pour les MSP, cité par 46 %, suivi par une concurrence accrue sur le marché des MSP (44 %) et le suivi des tendances technologiques (40 %).

Quant aux stratégies de croissance, le «Rapport d’enquête de référence mondiale MSP 2023 » de Kaseya a constaté que l’offre de nouveaux services est une priorité absolue pour 61 % des MSP, avec 54 % des MSP déclarant avoir ajouté jusqu’à trois nouveaux services au cours des deux dernières années, et 30 % supplémentaires ayant ajouté quatre ou cinq nouveaux services. sur cette même période.

Parmi les autres tendances figurent une croissance attendue de 28 % jusqu’en 2028 du marché de l’IoT pour les MSP, selon Mordorainsi qu’une augmentation de 60 % de l’adoption des AIops parmi les MSP, selon les recherches d’OpsRamp. L’analyste d’AIMultiple, Cem Dilmegani, note quemême si aucun chiffre n’est actuellement disponible concernant l’adoption de l’IA générative, les MSP devraient faire un usage considérable de cette technologie au cours de l’année à venir.

Emplois de fournisseur de services gérés

Les fournisseurs de services gérés embauchent des professionnels de l’informatique possédant une grande variété de niveaux d’expérience et de compétences, bien que les entreprises individuelles puissent se concentrer sur des secteurs ou des technologies particulières. Par exemple, un MSP spécialisé dans les services de réseau gérés s’orientera vers des professionnels ayant une formation traditionnelle en ingénierie informatique, en génie logiciel et en ingénierie des systèmes, en plus des développeurs de logiciels et des experts en réseaux et en sécurité.

En raison de la grande variété de services offerts par les MSP, presque tous les emplois informatiques peuvent être trouvés dans le secteur, y compris les spécialistes du support informatique, les responsables de la prestation de services, les techniciens d’exploitation réseau, les administrateurs système, les analystes de sécurité, les architectes cloud, etc. Les MSP embauchent également des professionnels de l’informatique pour des rôles adaptés à des solutions de fournisseurs spécifiques, telles que VMware et Oracle.

Chez un MSP, les professionnels de l’informatique peuvent travailler avec une grande variété d’entreprises dans divers secteurs et acquérir plus d’expérience qu’avec une seule entreprise. Travailler pour un MSP offre également plus d’options géographiques, car de nombreux MSP s’appuient depuis longtemps sur du personnel distant.

Les salaires des MSP sont à peu près comparables à ceux des entreprises, selon les dirigeants des MSP, qui ajoutent que de légères primes peuvent être trouvées sur le marché du travail des MSP en raison de la concurrence pour les compétences et les modèles économiques qui peuvent les accueillir.

Les MSP investissent également massivement dans l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique compte tenu du potentiel de croissance de leur clientèle.