Des restaurants aux transports, les chatbots qui imitent la parole humaine tout en facilitant les tâches au nom des humains sont apparemment partout. technologie assistante ou chatbot cette année, contre moins de 2% en 2017, selon Gartner . Le traitement des demandes des clients sur les sites Web, les applications mobiles, les applications de messagerie grand public et les réseaux sociaux est l'une des principales utilisations, indique le cabinet de recherche.
Le succès du chatbot repose sur une compréhension approfondie de vos clients, explique le PDG d'HyperGiant, Ben Lamm, qui a créé des chatbots pour les goûts de TGI Fridays, Whole Foods et Shake Shack en tant que PDG de Conversable, un fabricant de logiciels de chatbot. La technologie doit être conçue et déployée avec des mandats d'expérience client clairs, des objectifs et des indicateurs de performance clés qui montrent de la valeur pour l'utilisateur, dit-il.
"Que ce soit des achats plus pratiques, une assistance conversationnelle rationalisée ou une expérience de l'événement en direct , le chatbot doit amener l'expérience client à un nouveau niveau d'engagement ", explique Lamm, qui a vendu Conversable à LivePerson en 2018 .
Ici, les propriétaires de produits qui ont construit des chatbots partagent les secrets de leur succès, y compris les précautions que les entreprises devraient prendre lors de leur construction.