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mai 13, 2023

Qu’est-ce que l’intégration d’applications d’entreprise ?

Qu’est-ce que l’intégration d’applications d’entreprise ?


Saviez-vous que le volume de contenu d’entreprise devrait augmenter de 4,5x au cours des deux prochaines années? Si vous êtes confronté à des défis de gestion de l’information tels que des données cloisonnées, une prolifération de contenu, des flux de travail disjoints et de multiples systèmes disparates, des intégrations solides et fiables peuvent vous aider ! Lorsqu’elle est bien faite, l’intégration des applications d’entreprise peut jouer un rôle important dans la capacité d’une organisation à gérer les volumes élevés d’informations nécessaires pour faire avancer les affaires.

Qu’est-ce que l’intégration d’applications d’entreprise ?

D’une manière générale, L’intégration d’applications d’entreprise (EAI) est le processus de connexion et d’intégration d’applications et de systèmes d’entreprise – telles que les solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP), de gestion de la relation client (CRM), de gestion du capital humain (HCM) et de gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) – afin qu’elles puissent échanger des données et interagir les unes avec les autres.

EAI peut aider les organisations rationaliser et automatiser leurs processus métieraméliorer l’efficacité, surmonter les silos, renforcer la sécurité et la conformité et mieux utiliser les données qu’ils génèrent.

Par exemple, une organisation peut utiliser un système pour générer des factures client et un autre pour créer et partager des communications client. Mais le personnel a besoin d’informations provenant des deux systèmes pour avoir une image complète de la situation d’un client (surtout si cette personne appelle avec une plainte). Sans l’intégration de ces systèmes, le personnel doit passer d’une application à l’autre, perdre du temps et créer des frictions tout au long du processus – un problème à la fois pour l’engagement des employés et la satisfaction des clients.


Avec EAI, les informations peuvent être centralisées pour un accès plus facile, mais toujours sécurisé.
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Quels sont les défis liés à l’intégration d’applications d’entreprise ?

« Lorsque les informations doivent circuler entre plusieurs départements, systèmes et secteurs d’activité, cela conduit à des informations fracturées contenues dans chacune des applications individuelles. Et si vous ne trouvez pas un moyen de surmonter ces silos d’informations, vous vous retrouvez avec une prise de décision incomplète et basée sur une vision très limitée du processus métier », explique Wolfgang Schmidhuber-Tindle, un expert en gestion de l’information chez OpenText.

La mise en œuvre de solutions EAI s’accompagne d’une série de défis, notamment :

  • Complexité: L’intégration de plusieurs applications et systèmes peut être techniquement difficile et chronophage, en particulier lorsque ces systèmes utilisent des technologies ou des formats de données différents, ce qui est souvent le cas. Cependant, l’utilisation de l’EAI pour diffuser du contenu dans les applications principales est une exigence essentielle pour les grandes entreprises qui cherchent à automatiser les flux de travail clés.
  • Sécurité: La protection des données échangées entre les systèmes est essentielle. Les organisations doivent donc s’assurer que leurs solutions EAI incluent des mesures de sécurité et des protections de la confidentialité des données solides.
  • Évolutivité : Au fur et à mesure que les organisations grandissent et changent, leurs solutions EAI doivent pouvoir s’adapter pour répondre à leurs besoins changeants.
  • Convivialité : « En fin de compte, il s’agit toujours de l’utilisateur final », déclare Bernd Hennicke, un expert EAI chez OpenText. « Si ce n’est pas utilisable, transparent et facile pour l’utilisateur final, cela ne vaut pratiquement rien. Vous pouvez protéger toutes sortes de contenus et respecter toutes sortes de réglementations. Mais si l’utilisateur final ne peut pas travailler avec ce contenu et faire son travail plus efficacement, vous avez un problème.

Comment fonctionne l’intégration d’applications d’entreprise ?

L’activation de l’EAI implique généralement de nombreux technologies d’intégration d’applications d’entreprise et approches, y compris les API, les intergiciels, les plateformes d’intégration, les solutions hautement personnalisées et plus encore. Les technologies et approches spécifiques dépendent des besoins et des exigences uniques de l’organisation ou du cas d’utilisation.

« Pour nous, il ne s’agit pas d’une capacité générique de connecter quoi que ce soit à quoi que ce soit. Il s’agit d’apporter des solutions de gestion de l’information pertinentes dans toutes sortes d’applications commerciales principales, et en vertu de cela, nous devons être très bons en matière d’intégration », déclare Schmidhuber-Tindle.

Intégration avec les applications principales est un moyen essentiel pour les organisations de résoudre les problèmes de gestion de l’information dans le contexte du flux de travail d’un utilisateur, qu’il travaille dans SAP® S/4HAHA ou SuccessFactors®Microsoft® 365 ou Dynamics, Salesforce® Sales Cloud ou Service Cloud, IBM Maximo®ou AutoCAD®pour n’en nommer que quelques-uns.

« OpenText développe des capacités d’intégration dans ses solutions depuis des décennies. La liste est longue et ne cesse de s’allonger. C’est dans notre ADN de rendre nos services pertinents dans les environnements où les utilisateurs finaux travaillent et où les processus métier s’exécutent réellement », déclare Hennicke.

Comment l’intégration des applications d’entreprise soutient-elle la croissance de l’entreprise ?

En rationalisant les processus, en améliorant l’accessibilité des données, en augmentant l’agilité et en améliorant le service client, EAI peut aider les organisations à fonctionner plus efficacement et à rester compétitives sur des marchés en évolution rapide. Décomposons cela plus en détail :

  • Accessibilité améliorée des données : L’EAI permet aux organisations et aux utilisateurs finaux d’accéder aux données et de les partager entre différents systèmes et départements, indépendamment de l’application dans laquelle les utilisateurs travaillent ou de l’endroit où ils se trouvent dans le processus métier. Ces informations permettent une prise de décision et une planification d’entreprise plus éclairées.
  • Plus grande agilité : Avec EAI, les organisations peuvent plus facilement répondre aux besoins changeants de l’entreprise et s’adapter aux nouvelles technologies ou processus. Cela est utile lorsqu’il s’agit de rester compétitif sur des marchés en évolution rapide (y compris les ralentissements/récessions) et de capitaliser sur les opportunités de croissance.
  • Meilleur service client : En intégrant les informations de gestion des clients dans tous les systèmes, les organisations peuvent offrir une expérience plus transparente et personnalisée aux clients. L’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients peut bien sûr stimuler la croissance de l’entreprise.
  • Efficacité améliorée : En automatisant la gestion des informations et les processus métier, et en réduisant le besoin de saisie et de rapprochement manuels des données, l’EAI peut contribuer à accroître l’efficacité opérationnelle. Cette efficacité peut entraîner des économies de coûts, une productivité accrue et une plus grande satisfaction des employés.

Pourquoi la gouvernance est-elle essentielle à une intégration réussie des applications d’entreprise ?

Les organisations doivent automatiser et optimiser leurs processus de gestion de l’information tout en veillant à respecter et dépasser les exigences internes et réglementaires en matière de confidentialité et de conformité des données.

« Toute industrie qui opère dans un environnement hautement réglementé – services financiers, services publics et énergétiques, soins de santé, etc. – a grandement besoin de gouvernance et de sécurité lorsqu’il s’agit d’intégration avec des applications commerciales principales », déclare Hennicke. « Ce n’est jamais simplement une question d’intégration technique, mais aussi d’intégration de logique métier et de gouvernance autour de cela. »

C’est aussi une question d’intégration – ou de partenariat stratégique – au niveau de l’entreprise. « Nous avons des partenariats uniques avec les principaux fournisseurs d’applications qui stimulent les affaires – Microsoft, SAP, IBM, Salesforce et bien d’autres », déclare Schmidhuber-Tindle. « En conséquence, nous sommes souvent impliqués non seulement dans le traitement des exigences d’intégration sur toute la ligne, mais dans la définition des spécifications pour les API et les interfaces dès le début. Travailler de cette façon signifie que nous pouvons nous occuper des problèmes de gouvernance tout au long du processus.

Par exemple, un client européen, FARYS, dans le secteur hautement réglementé de l’énergie, avait besoin d’une plate-forme consolidée pour traiter et partager plus de 2 millions de communications chaque année. « Désormais, chaque document généré dans SAP, qu’il s’agisse d’une facture, d’un bon de commande ou d’une lettre au personnel, est traité par un seul système », explique Hennicke.

Inge Opreel, CIO de FARYS, déclare que « la mise à niveau nous a permis d’utiliser des API afin que nous puissions nous connecter plus facilement à SAP et à d’autres systèmes. La connexion entre SAP et OpenText est un énorme avantage pour nous. Lire le ca completse étude.

À quoi ressemble l’avenir de l’intégration des applications d’entreprise ?

« Je pense que la prochaine étape consiste à rendre l’intégration plus intelligente, plus automatisée et plus transparente pour l’utilisateur final, en offrant une expérience de plus en plus différenciée », déclare Schmidhuber-Tindle. « Nous sommes dans un voyage continu – en interne, avec nos partenaires et avec nos clients – passant de plusieurs points d’intégration d’entreprise cloisonnés à une plate-forme cloud unifiée qui intègre des écosystèmes entiers. »

Selon Hennicke, les principaux objectifs de ce type d’innovation sont l’intégration d’applications cloud à cloud, la stabilité et la sécurité des API, et la capacité de faire avancer les choses via la configuration plutôt que la personnalisation complexe.

« Lorsque les solutions sont intégrées de manière transparente dans le front-end des principales applications métier, les clients connectent les processus métier, les utilisateurs finaux et les systèmes back-end de manière transparente et organique », conclut-il. « Cela transforme l’expérience utilisateur optimale, l’efficacité des processus et la gouvernance holistique des informations en un écosystème d’informations de grande valeur. »


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