Qu’est-ce que le SMS Marketing ?

Saviez-vous que le premier SMS jamais envoyé était Joyeux noël? C’est vrai… il y a vingt ans, Neil Papworth a envoyé le message à Richard Jarvis chez Vodafone. Les messages texte étaient initialement limités à 160 caractères car il s’agissait de la longueur maximale d’un message pouvant être transmis sur le réseau à l’aide du système mondial de communications mobiles (GSM), la norme de communication mobile la plus utilisée au monde.

Qu’est-ce qu’un SMS ?

Les messages texte sont envoyés et reçus à l’aide du service de messages courts (SMS), un service de stockage et de retransmission qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte courts (jusqu’à 160 caractères) à l’aide de leur téléphone mobile. Les messages SMS sont transmis sur le réseau à l’aide de la technologie de données à commutation de circuits, qui établit une connexion dédiée entre l’expéditeur et le destinataire pendant la durée de la transmission.

Bien qu’il s’agisse toujours d’un appareil mobile, le SMS utilise une architecture et des protocoles différents de ceux de la voix. Les appels vocaux sont transmis à l’aide de la technologie vocale à commutation de circuits, qui établit une connexion dédiée entre l’appelant et le destinataire pendant la durée de l’appel. CSV utilise un ensemble de protocoles et de bandes de fréquences différent de CSD et est optimisé pour la transmission audio en temps réel.

Pourquoi les messages texte ont-ils d’abord été limités à 160 caractères ?

La limite de 160 caractères a été choisie parce qu’elle était considérée comme la quantité maximale de texte pouvant être effectivement affichée sur les petits écrans des téléphones portables à l’époque. La limite est restée en place même si les écrans sont devenus plus grands, devenant une caractéristique déterminante de la messagerie texte. La norme GSM utilise enchaînement technologie permettant de transmettre des messages plus longs sous forme de messages SMS multiples. Chaque message SMS peut contenir jusqu’à 160 caractères, qui sont réassemblés en un seul message sur l’appareil du destinataire.

Termes et définitions de la messagerie mobile

• Service de messages courts (SMS) – un service de messagerie texte qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte courts (jusqu’à 160 caractères) à l’aide de leur téléphone mobile.
• Service de messagerie multimédia (MMS) – un service de messagerie texte qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages incluant du contenu multimédia, comme des photos, des vidéos et des fichiers audio.
• Services de communication enrichis (RCS) – un service de messagerie texte qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages contenant des médias enrichis, tels que des images et des vidéos haute résolution, et des fonctionnalités améliorées telles que le chat de groupe et les confirmations de lecture.
• Petit code – un code numérique court qui peut être utilisé pour envoyer et recevoir des messages SMS. Les codes abrégés comportent généralement 5 ou 6 chiffres et sont faciles à mémoriser, ce qui en fait un moyen pratique pour les utilisateurs d’interagir avec les services basés sur SMS.
• Mot-clé – un mot ou une phrase associée à un shortcode particulier. Les utilisateurs peuvent envoyer un message texte au shortcode avec le mot-clé inclus dans le message pour accéder à un service ou à une information spécifique. Par exemple, un utilisateur peut envoyer un message à un shortcode avec le mot-clé LA MÉTÉO pour recevoir des mises à jour sur les prévisions météorologiques.
• Passerelle SMS – Une passerelle SMS est une application logicielle ou un périphérique matériel qui permet à un ordinateur ou à un autre périphérique d’envoyer et de recevoir des messages SMS.
• Interface de programmation d’applications SMS – Un SMS API est un ensemble d’instructions de programmation qui permet aux développeurs d’intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs applications et systèmes.
• Spam SMS – Le spam SMS est l’envoi non sollicité de messages SMS en masse, généralement à des fins publicitaires ou de phishing.
• Pare-feu SMS – Un pare-feu SMS est un système de sécurité qui aide à protéger contre les spams et autres messages SMS indésirables ou malveillants.

Messages Apple contre messagerie Android

La version Apple de la messagerie texte, également connue sous le nom de Messages, est un service de messagerie intégré au système d’exploitation iOS et est disponible sur les appareils iPhone, iPad et iPod touch. iMessage permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir en toute sécurité des messages, des photos, des vidéos et d’autres types de médias sur Internet plutôt que sur un réseau cellulaire. Les messages ne sont compatibles qu’avec d’autres appareils Apple sur lesquels Messages est activé, tandis que SMS est compatible avec tout appareil prenant en charge les SMS. Les messages offrent des fonctionnalités supplémentaires non disponibles avec les SMS, telles que la possibilité d’envoyer et de recevoir des messages multimédias, la messagerie de groupe, les confirmations de lecture et le cryptage de bout en bout.

Android utilise actuellement les SMS mais s’oriente vers des services de communication enrichis (RCS). RCS est un service de messagerie conçu pour améliorer et remplacer les SMS en tant que principal service de messagerie texte des appareils mobiles. Il offre plusieurs fonctionnalités et capacités améliorées qui ne sont pas disponibles avec SMS. Comme Apple Messages, le RCS est diffusé sur Internet plutôt que sur un réseau cellulaire. Cela signifie que RCS peut être utilisé pour envoyer et recevoir des messages même lorsqu’un utilisateur n’a pas de connexion cellulaire, tant qu’il dispose d’une connexion Internet. RCS offre plusieurs fonctionnalités améliorées non disponibles avec les SMS, telles que l’envoi et la réception d’images et de vidéos haute résolution, le chat de groupe, les confirmations de lecture, etc. RCS est conçu pour être compatible avec une large gamme d’appareils, y compris Android et d’autres smartphones, ainsi que des ordinateurs de bureau et des tablettes. Actuellement, Apple ne prévoit pas de prendre en charge RCS de manière native.

Qu’est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS utilise des messages SMS pour communiquer avec des clients ou des clients potentiels pour commercialiser ou promouvoir un produit ou un service. Le marketing par SMS peut être utilisé pour envoyer divers types de messages, notamment des offres promotionnelles, des remises, des coupons, des invitations à des événements et d’autres types de contenu marketing.

Le marketing par SMS est un canal de marketing populaire car il permet aux entreprises d’atteindre leurs clients de manière très ciblée et personnelle, et il a un taux de réponse élevé par rapport aux autres canaux de marketing. Les messages SMS sont généralement lus quelques minutes après leur réception et peuvent être utilisés pour déclencher une action immédiate, comme visiter un magasin ou effectuer un achat.

Des plateformes comme SimpleTexting permettre aux spécialistes du marketing de capturer les abonnés SMS en distribuant un mot-clé et un code abrégé permettant aux utilisateurs de s’abonner aux SMS. Parce que la messagerie texte est si intrusive, les fournisseurs exigent une méthodologie de double opt-in. Autrement dit, vous envoyez le mot-clé par SMS au code abrégé, puis vous recevez une demande vous demandant de vous inscrire avec un avis indiquant que les messages pourraient entraîner des frais en fonction de votre fournisseur. Les plates-formes de marketing par SMS vous permettent généralement de personnaliser et de programmer des messages texte et d’afficher des rapports sur l’efficacité des campagnes.

Inscription à la messagerie texte et règlements

Dans de nombreux pays, certaines réglementations obligent les entreprises et les organisations à obtenir explicitement d’accord (aussi connu sous le nom opt-in) des consommateurs avant que en leur envoyant des SMS marketing ou d’autres types de communications par SMS. Ces réglementations protègent les consommateurs contre les messages SMS indésirables ou non sollicités et garantissent que les entreprises sont transparentes et responsables dans l’utilisation des SMS à des fins de marketing et autres.

Aux États-Unis, la principale réglementation régissant le marketing par SMS est la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), qui impose aux entreprises d’obtenir le consentement exprès écrit préalable des consommateurs avant de leur envoyer des SMS marketing. Le TCPA s’applique aux SMS traditionnels et aux messages texte envoyés à l’aide d’une API SMS ou d’autres moyens automatisés.

Dans l’Union européenne, le principal règlement régissant le marketing par SMS est le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui oblige les entreprises à obtenir le consentement explicite des consommateurs avant de traiter leurs données à des fins de marketing, y compris le marketing par SMS. Le RGPD oblige également les entreprises à fournir des informations claires et concises aux consommateurs sur leurs droits et sur la manière dont leurs données seront utilisées.

Exemple d’activation du marketing par SMS

Les plates-formes de marketing par SMS nécessitent un opt-in qui indique explicitement comment se désinscrire également des communications. Les messages opt-in sont généralement courts et concis, et ils doivent expliquer clairement la nature et le but des communications que le consommateur recevra s’il s’engage. Voici un exemple :

Bonjour! Merci de votre intérêt pour [company name’s] Commercialisation par SMS. Pour recevoir des mises à jour, des promotions et d’autres offres spéciales par SMS, veuillez répondre « OUI » à ce message. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant « STOP » par SMS à ce numéro. Les tarifs standard des SMS s’appliquent.

L’opt-in et l’opt-out doivent être à la fois explicites et enregistrés par le système conformément aux exigences réglementaires.

Statistiques SMS clés

Les gens à SimpleTexting ont fourni des statistiques impressionnantes dans leur article et les infographies associées, Plus de 50 statistiques de SMS et de marketing par SMS. Voici quelques plats à emporter:

• 1 consommateur sur 3 vérifie ses notifications par SMS dans la minute suivant la réception d’un SMS.
• Plus de la moitié des consommateurs (51 %) répondent à un SMS en 1 à 2 minutes.
• Plus de la moitié des consommateurs consultent leurs SMS au moins 11 fois par jour.
• Au cours d’une journée moyenne, les consommateurs consultent leurs SMS plus que toute autre application sur leur téléphone.
• En 2022, 70 % des consommateurs ont choisi de recevoir des SMS professionnels.
• 61 % des consommateurs déclarent vouloir pouvoir répondre par SMS à une entreprise.
• En 2022, 55 % des entreprises envoient des SMS à leurs clients.
• La majorité des entreprises rapportent des taux de clics SMS entre 20 et 35 %.
• 60 % des propriétaires d’entreprise qui envoient des SMS à leurs clients prévoient d’augmenter leur budget de marketing SMS en 2022.

L’avenir de la messagerie texte

Le SMS existe depuis plus de 25 ans et reste le service de messagerie texte le plus utilisé au monde. Il est pris en charge par pratiquement tous les appareils mobiles et constitue un outil de communication essentiel pour de nombreuses personnes et organisations. Bien que RCS et iMessage offrent plusieurs fonctionnalités et capacités améliorées, ils ne sont pas encore aussi largement disponibles ou utilisés que les SMS.

Il convient également de noter que SMS et RCS ne s’excluent pas mutuellement et qu’un appareil peut prendre en charge à la fois SMS et RCS. Dans ce cas, l’appareil utilisera le RCS s’il est disponible et reviendra au SMS si le RCS n’est pas pris en charge. Bien que les SMS puissent éventuellement être retirés à mesure que les nouvelles technologies deviennent plus largement adoptées, il est probable que les SMS continueront d’être utilisés pour diverses applications dans un avenir prévisible.

Divulgation : Martech Zone est une filiale de SimpleTexting et utilisé ses liens d’affiliation dans cet article.