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août 5, 2019

Qu'est-ce que le programme Siebel CTMS iHelp d'Oracle?


Auparavant, j’avais présenté iHelp et comment ce programme pouvait vous aider à utiliser le Cloud Siebel CTMS d’Oracle. Ce blog analysera avec iHelp vraiment.

iHelp est un outil d’aide à l’écran contextuel, interactif et hautement personnalisable. Il garde une trace de votre position dans le système et ajuste le contenu en conséquence. Il est interactif dans le sens où il vous montre quoi faire et vous emmène là où vous devez être. Et iHelp est hautement configurable. Vous créez le contenu de l'article à partir de la base, y compris les titres et les instructions. Tout est défini par votre développeur iHelp.

iHelp est affiché dans un panneau déroulant à gauche de tout écran pour lequel vous avez créé des articles. Les articles iHelp sont conçus pour fournir des instructions pas à pas. Vous pouvez inclure des écrans et des liens de vue qui mènent les utilisateurs directement où ils doivent aller à une étape donnée. Vous pouvez configurer iHelp pour mettre en surbrillance les champs et les boutons pertinents lorsque l'utilisateur clique sur une étape. Au fur et à mesure que l'utilisateur entre les données, iHelp peut diviser les différents chemins d'un diagramme en adaptant son contenu aux actions de l'utilisateur en fonction de la logique que vous spécifiez. Vous pouvez également inclure des hyperliens vers des pages externes ou des ressources, par exemple un système de formation en ligne, un document d'aide ou une capture d'écran.

Cette image montre le panneau iHelp à gauche. . Comme vous pouvez le constater, chaque étape est répertoriée. La flèche pointe vers l'un des liens de vue internes mentionnés plus haut. Par conséquent, si l'utilisateur clique dessus, il se dirigera vers la vue que vous avez définie. Notez les instructions sur la manière d'accéder à la vue, en plus du lien – cela apprend aux utilisateurs à le faire eux-mêmes.

Un peu plus loin, vous remarquerez qu'il met en évidence certains des champs. Voici les listes de champs de l'étape 3. Vous pourrez ainsi donner des instructions au niveau du champ tout en indiquant leur emplacement à l'utilisateur.

Pour en savoir plus sur iHelp et sur l'aide qu'il peut fournir avec le Cloud Siebel CTMS d'Oracle, vous pouvez cliquer sur ici ou remplissez le formulaire ci-dessous.




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