Qu’est-ce que le marketing omnicanal ? Votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Vous en tenez-vous à un seul canal pour parcourir les produits et acheter un article ?

Vous ne le faites pas.

Si vous êtes comme le 73% des acheteurs en ligne là-bas, vous changez fréquemment de canaux d’achat – des applications et des SMS aux sites Web et aux médias sociaux. Harvard Business Review a établi qu’un certain nombre de clients préfèrent passer d’une chaîne à l’autre dans leur parcours avec une marque avant de finalement effectuer un achat.

L’ère du consommateur moderne oblige les entreprises à être opérationnelles sur tous les points de contact numériques et en ligne possibles par lesquels un acheteur pourrait vouloir les atteindre.

La conclusion est claire comme le jour : le marketing omnicanal annonce une nouvelle ère dans la conduite des affaires.

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Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?

En termes simples, le marketing omnicanal est une stratégie commerciale qui guide un consommateur à travers votre marque avec une expérience transparente, quel que soit le canal où chaque point de contact est créé. Du début au dernier point de contact, le consommateur peut vivre une expérience cartographié efficacementvoyage indéfectible, créant des rencontres mémorables dans lesquelles ils aimeraient revenir.

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Créer un parcours client fluide

Essentiellement, le marketing omnicanal offre une chaîne d’événements « ininterrompue » au consommateur, afin qu’il se sente connecté à travers les canaux. Par exemple, imaginons qu’un client découvre votre marque sur les réseaux sociaux. Après avoir parcouru votre flux, ils décident de suivre le lien dans la biographie vers votre site Web. Sur votre site, ils consultent les produits et services et choisissent d’être contactés par messagerie instantanée par votre équipe commerciale.

Maintenant, pour créer une expérience transparente pour ce client, votre entreprise recueille les informations suivantes :

• Comment ils ont découvert votre marque
• Les publications sur les réseaux sociaux avec lesquelles ils ont interagi
• Les produits et services qu’ils ont consultés en visitant votre site Web

Muni des informations susmentionnéesl’équipe commerciale peut enfin contacter le client par messagerie instantanée, personnaliser son expérience tout en rassemblant de manière transparente toutes ses expériences à travers tous les points de contact tout au long du voyage jusqu’à présent. C’est la différence majeure entre multicanal et omnicanal : alors que le marketing multicanal est une unification généralisée de tous les canaux d’une entreprise, l’omnicanal va plus loin en personnalisant l’expérience de chaque client.

Avantages du marketing omnicanal

revue de Harvard business a établi que les clients omnicanaux ont 30 % plus de valeur que les autres consommateurs d’une marque. Cette découverte témoigne du fait que la mise en place d’une stratégie omnicanale a le potentiel d’augmenter vos revenus. Examinons quelques autres avantages des stratégies omnicanales.

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1. Boostez la fidélisation des clients

Les stratégies omnicanales aident une marque à fidéliser ses clients. Amélioration de l’expérience client grâce à un parcours bien ficelé du travail de bout en bout comme référence permettant aux consommateurs de comparer les marques.

Conseil de pro: Qui est le principal concurrent dans votre créneau ? Voyez sur quels canaux ils sont présents et essayez d’y étendre votre présence.

2. Améliorer le chiffre d’affaires

Comme l’a établi Harvard Business Review, les consommateurs omnicanaux sont enclins à dépenser plus, jusqu’à 10 %, lors de leurs achats en ligne par rapport aux clients monocanaux. Ces clients dépensent également 4 % de plus en achats en magasin par rapport aux clients monocanal.

Conseil de pro: Concentrez vos efforts sur la création d’une excellente expérience omnicanale pour vos clients, et ils seront prêts à dépenser plus.

3. Améliorer l’expérience client

Améliorer la expérience client de votre marque ne peut pas être assez souligné. Les stratégies omnicanales vous aident à atteindre cet objectif. Considérez les nombres suivants :

• Force de vente ont constaté que les expériences client positives ont le potentiel de ramener 89 % des clients vers votre marque
• Coup d’œil la recherche établit que 78 % renoncent à un achat en raison d’une mauvaise expérience client

Clé à emporter : Une mauvaise expérience client peut en fait coûter cher à votre entreprise.

4. Gagnez plus de clients

De grandes expériences de consommation établissent votre marque comme un choix préféré dans l’esprit de vos clients. Chaque expérience positive crée un consommateur qui peut potentiellement devenir un défenseur de votre marque. La défense des clients est importante parce qu’un Nielsen Une étude a révélé que 92 % des consommateurs faisaient confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

De plus, avoir divers points d’entrée de données provenant de différents canaux faciliter l’enrichissement en plomb. Vous êtes non seulement en mesure d’obtenir plus de clients, mais aussi de les qualifier rapidement.

Conseil de pro : Adopter même le plus simple des mécanismes omnicanaux (comme laisser les consommateurs faire leurs achats dans des magasins physiques en utilisant des crédits et des avantages accumulés sur l’application mobile du magasin) peut ravir vos consommateurs de manière exponentielle.

Vous pouvez encore augmenter l’efficacité du marketing omnicanal avec la possibilité de suivre les visiteurs du site Web à l’aide d’un outil puissant.

3 marques qui maîtrisent le marketing omnicanal

Il peut être difficile de trouver les bonnes stratégies de marketing omnicanal pour votre propre entreprise. Le meilleur plan d’action, dans ce cas, est d’apprendre par l’exemple. Les trois marques décrites ci-dessous utilisent l’omnicanal comme il se doit.

1. Cible

Target, le magasin d’articles de maison préféré des gens, s’est associé à Pinterest pour offrir à ses clients une meilleure expérience d’achat. Les clients peuvent désormais utiliser l’objectif Pinterest sur l’application Target pour prendre une photo de quelque chose qu’ils aiment et savoir si Target vend des articles similaires à celui de l’image. Sans couture, non ?

2. Disney

Le biggie du divertissement a le marketing omnicanal en tête. Les visiteurs de leur site Web sont intuitivement dirigés vers leur outil My Disney Experience que les clients peuvent utiliser pour planifier leur itinéraire Disney. L’application contient tous les détails sur le parc – les manèges, les restaurants, les files d’attente, etc. et laisse les clients décider du plan d’action.

De plus, le parc comprend des « bandes magiques » – une technologie portable qui permet aux clients de déverrouiller leurs chambres, de facturer les achats sur la facture de la chambre, d’obtenir des photos, d’entrer dans les parcs et manèges, et bien plus encore. Ils s’associent également à une gamme d’influenceurs et marchés de coupons pour promouvoir les remises Disney qui les ramènent ensuite à leur boutique.

3. Compagnies aériennes Singapour

Singapore Airlines a révolutionné son expérience client en compressant tous les aspects du vol dans une application mobile, permettant aux clients de tout choisir et de créer une expérience de vol transparente pour eux-mêmes :

• Réserver des billets
• Commander de la nourriture
• Téléchargez des magazines et des journaux pour le vol
• Réserver des taxis
• Réserver des séjours

Les clients ont même la possibilité d’intégrer leurs méthodes de paiement préférées sur l’application.

Conclusion

Le marketing omnicanal est devenu aujourd’hui un outil incontournable pour offrir des expériences client exemplaires à vos visiteurs. Cette stratégie marketing contribue également à donner à votre entreprise une base d’audience plus large qui peut être exploitée en assemblant tous les canaux. Concrètement, votre entreprise peut améliorer ses revenus de 4 % à 8 % par rapport au marché simplement en s’assurant que l’expérience client est bonne.