Qu'est-ce que le marketing de la santé? | MarTech

Lorsque vous êtes victime d'un accident de voiture, d'une chute ou d'une blessure grave, la dernière chose à laquelle vous pensez est probablement la salle d'urgence que vous souhaitez visiter en fonction du dernier message publicitaire, panneau d'affichage ou courriel. bulletin d'information que vous avez vu. L’entonnoir des ventes ne s’applique vraiment pas en cas d’urgence.

Cependant, le marketing des soins de santé va bien au-delà du marketing des services d’urgence et des unités de soins intensifs. Les hôpitaux, les cliniques de soins d'urgence et les centres de bien-être sont chargés de promouvoir un large éventail de services correspondant au canal des ventes.

Le marketing des soins de santé est similaire aux types de marketing plus traditionnels, mais examinons quelques-uns des produits uniques. aspects du marketing dans ce secteur:

Événements et programmation communautaires

Les nouvelles données de Moody's Investors Service font apparaître une baisse importante des flux de trésorerie d’exploitation des hôpitaux. Moody’s signale une baisse de 9,5% en 2016 à 8,1% en 2017, une baisse sans précédent qui avait été observée pour la dernière fois lors de la crise financière de 2008. De tels chiffres sont de mauvais augure pour la stabilité financière à long terme, raison pour laquelle de nombreux dirigeants d'hôpitaux recherchent des sources de revenus supplémentaires.

Certains hôpitaux tirent maintenant des recettes de programmes de bien-être et d'événements spéciaux dans le but de compenser les pertes d'autres départements. Les programmes de bien-être aident non seulement à prévenir les blessures et les maladies, mais, selon la Medical Fitness Association, ils permettent également d'atteindre des marges de contribution atteignant 30% . Les événements spéciaux peuvent également être des sources de revenus importantes. Rien qu'en 2017, les hôpitaux pour enfants du réseau Miracle ont collecté plus de 38 millions de dollars dans le cadre du marathon annuel du réseau dans le domaine de la danse.

Gestion de la réputation

Comme pour toute entreprise, la réputation est essentielle pour attirer les patients, mais également niveau de talent. Les sites d'évaluation des consommateurs, tels que Yelp, ont gagné en popularité au milieu des années 2000 et attirent maintenant des millions d'utilisateurs chaque jour. Healthgrades site Web de référence dans le domaine de la santé, aide ses patients depuis plus de 20 ans à trouver des prestataires de soins de haute qualité et des hôpitaux.

À la lumière de la loi sur les soins abordables, qui permet aux patients de mieux contrôler leur fournisseur de choix, les responsables du marketing de la santé ont considérablement accru leurs responsabilités. Un moyen rapide, pour les spécialistes de la santé, de tirer parti des réactions des patients consiste à utiliser le logiciel de gestion de la réputation pour identifier les faiblesses de leur réseau. Cela facilite la résolution des plaintes dès que possible, tout en augmentant l'exposition aux commentaires positifs des patients. Si les critiques négatives vous préoccupent, exploitez toute la puissance des enquêtes de satisfaction des patients pour identifier les problèmes plus tôt, avant qu'ils ne parviennent sur des sites ouverts au public, tels que Healthgrades.

Technologies de pointe en matière de soins de santé

Nous savons que les consommateurs ont besoin des dernières technologies. Cela pourrait être encore plus vrai en matière de santé. Les consommateurs acceptent peut-être de posséder un iPhone vieux de quelques générations avec un écran fissuré, mais ils ne vont pas être ravis si leur dernier scanner du cerveau a été effectué sur un scanner IRM dans un état similaire.

Source: NPR

Le marché de la santé a répondu nous nous tournons vers les avancées technologiques marketing pour créer une différenciation du marché.

Il est probable que nous continuerons à voir davantage de chirurgies assistées par robot et de programmes augmentant l'IA dans les années à venir. Par exemple, une étude menée par la faculté de médecine de l’Université de Stanford a montré une augmentation du nombre de chirurgies rénales assistées par robot passant de 1,5% en 2003 à 27% en 2015.

Les spécialistes de la santé collaborent étroitement avec les chefs de département pour identifier de nouveaux différenciateurs et des messages clés sur une base mensuelle et annuelle.

Bien que le marketing des soins de santé soit similaire aux formes traditionnelles de marketing, il apporte son propre perspective à la table. En s'appuyant sur des programmes et des événements, en se concentrant sur la gestion de la réputation et en mettant en lumière les dernières technologies, le marketing des soins de santé permet de mieux faire connaître de nombreux services.

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