Qu’est ce que le Design Thinking ? — fracassant

Dans un monde d’action et de réactions rapides, nous visons tous des résultats de qualité. Mais comment améliorer quelque chose ? Qu’il s’agisse d’un produit, d’un service ou peut-être d’un processus, nous visons à améliorer les choses. Cela nous laisse nous demander comment nous allons concevoir un monde long et équitable pour atteindre un degré d’excellence.

Lorsque nous parlons d’améliorer les « choses », nous ne pouvons pas nier le rôle des Système Kanban dans la mise en œuvre de TQM (Total Quality Management) pour Toyota. Si TQM a fait ça pour la fabrication, le design thinking a le potentiel d’apporter des solutions centrées sur l’humain pour les innovations.

Le design thinking adopte l’approche centrée sur l’humain afin de comprendre comment traiter le problème avant de se lancer dans toutes les solutions possibles. Nous avons pu voir son utilisation à divers endroits. Le buzz est partout, du secteur social à l’élaboration des politiques, des soins de santé aux entreprises. Alors, qu’est-ce que le design thinking ?

La signification du Design Thinking

Le design thinking favorise la résolution de problèmes complexes d’une manière créative qui donne la priorité aux besoins humains en mettant l’accent sur la recherche de solutions créatives avec ce qui est techniquement faisable.

Même s’il serait difficile de résumer en quelques mots la définition du « design thinking », je préfère considérer le design thinking comme un philosophie ou un état d’esprit pour résoudre des problèmes complexes qui sont trop difficiles à résoudre avec les pratiques conventionnelles et standard de résolution de problèmes. Le design thinking prend la route pour donner des solutions qui sont : faisables, viables et souhaitables.

Généralement, les solutions aux problèmes sont parfois négligées avec l’approche conventionnelle pour les résoudre, tandis que certaines approches sont très rationnelles et analytiques tandis que d’autres sont émotionnelles. Le design thinking pourrait bien être la troisième voie qui augmente les besoins rationnels, émotionnels et fonctionnels des problèmes humains. Le design thinking ne se limite pas aux seuls produits de construction ; toute nouvelle initiative qui favorise les innovations peut tirer parti des principes de réflexion conceptuelle de la résolution de problèmes.

L’origine

Bien qu’il n’y ait aucune indication solide sur l’origine du design thinking, le design thinking en tant qu’état d’esprit pourrait remonter à John E. Arnold, un professeur de génie mécanique qui a été le pionnier de l’étude de « Ingénierie créative» à l’université de Stanford. Il a été l’une des premières personnes à écrire sur le design thinking et a considéré la graine du design thinking comme un mouvement. Ses conférences motivent à être plus imaginatif et innovant. Sa théorie de la résolution de problèmes se concentre sur les besoins humains en reliant les aspects personnels, scientifiques et pratiques du problème.

Il souligne l’importance de aborder le problème comme un artiste et avoir les humains comme pierre angulaire des solutions que vous souhaitez construire. Les « problèmes créatifs » n’ont pas une seule bonne réponse.

« L’ingénieur peut prendre certains aspects de l’artiste et essayer d’améliorer ou d’augmenter la vendabilité d’un produit ou d’une machine en embellissant ou en améliorant son apparence, ou en ayant une sensibilité plus aiguë pour le marché et pour le genre de choses que les gens veulent ou ne veulent pas. je ne veux pas.

— John E. Arnold

Le processus de réflexion conceptuelle

Dans un effort de contextualisation et d’application du design thinking, il est souvent identifié à un processus qui guide les valeurs pour avoir une influence sur la façon dont vous abordez le problème. Ce processus n’est pas nécessairement linéaire ou séquentiel, mais plutôt une boucle qui a du sens pour le problème particulier ou le cas d’utilisation que l’on entreprend.

Empathie

Concevoir pour les humains pourrait être délicat. Parfois, les besoins ou les désirs ne sont pas couverts et peuvent ne pas refléter pleinement le véritable problème. Alors que les processus traditionnels d’étude de marché reposent sur des faits, les approches de réflexion conceptuelle permettent de résoudre le problème par l’empathie. L’empathie tente de comprendre les besoins latents et de traduire les réalités actuelles de l’environnement. Cela aide les concepteurs de solutions à comprendre les personnes, leur comportement et le contexte pouvant expliquer le problème afin de créer de meilleures solutions.

Ainsi, la première étape pour s’inspirer du problème consiste à comprendre les personnes pour lesquelles vous concevez et ce qui les motive à rechercher une solution. Ceci est particulièrement très utile pour les entreprises pour comprendre l’espace d’opportunité disponible. Exactement comme Apple l’a fait. Alors que les lecteurs MP3 étaient déjà une chose, Les iPod ont changé la façon dont les gens musique consommée. Lorsque Sony dominait le marché de l’électronique grand public avec son baladeur et ses CD, Apple révolutionnait le monde de la musique avec les iPod. Apple a compris le problème des gens de transporter des cassettes, et les iPod ont changé la donne !

Afin d’identifier et de comprendre le pouls du problème et de contextualiser cette étape, la collecte d’informations est essentielle. C’est là que vous parlez aux gens dans l’espace du problème pour comprendre ce qui les intéresse et comment ils traitent actuellement le problème. Les entretiens avec les utilisateurs et leurs commentaires vous aident à vous mettre à leur place.

Définir

C’est l’une des étapes les plus importantes où le problème prend forme.

Dans le design thinking, les énoncés de problèmes mal conçus ouvrent la voie à la construction de solutions à « un problème », et non « au problème ».

Laisse-moi expliquer.

Par exemple, vous parlez à quelqu’un d’un problème. Vous enregistrez l’observation et le pitch dans une solution plausible à ce problème. L’utilisateur est ravi que votre solution puisse résoudre ce problème. Mais ce qui se passe vraiment ici, c’est que vous et la personne avez discuté d’un seul des problèmes parmi leurs nombreux autres problèmes. Par conséquent, sa décision d’adopter votre solution dépend de l’importance que la personne accorde au problème que vous vous engagez à résoudre.

Voici où définir le pouls du problème devient très crucial. Souvent, avec le recul, les projecteurs sont braqués sur le problème que vous essayez de résoudre plutôt que sur les nombreux autres problèmes que la personne pourrait réellement avoir.

Par conséquent, définir le problème contribue grandement à vous donner des pistes sur la manière de créer des solutions centrées sur l’humain.

Idée

C’est la phase où vos observations trouvent une maison à synthétiser pour créer une opportunité de changement. Vous réfléchissez pour définir et redéfinir la solution potentielle afin de créer des idées concurrentes pour résoudre le problème. Cette étape vous aide idéalement à aller au cœur du problème.

Comme indiqué précédemment, ce ne sera pas un processus linéaire, et vous pourriez souvent vous retrouver à revenir aux étapes précédentes lorsque vous travaillez ensemble pour remettre en question l’idée ou peut-être le problème lui-même. Vous cueillez ainsi de bonnes idées à mettre en œuvre.

Prototype

La phase suivante est le prototype, où vous validez vos idées en créant une maquette de votre solution finale. Votre solution prend une forme tangible pour montrer la preuve dans cette phase de mise en œuvre du prototype. Il vous montre également les limites et les limites de votre idée qui ne sont pas prises en compte pendant la phase d’idéation.

L’une des entreprises classiques qui a réussi à construire un super prototype est Uber. Uber s’est concentré sur la résolution du problème central de « trouver des taxis » dans sa version initiale. La première version bêta du produit était une application très minimaliste où toutes les commandes étaient gérées manuellement, où le PDG contactait les chauffeurs pour réserver le trajet. Et il n’avait pas de fonctionnalités payantes. L’objectif était de tester et de valider le problème de l’appel d’un taxi, qui est le principal avantage de l’application. Finalement, lorsqu’ils ont compris le marché cible et le problème, ils se sont déployés pour améliorer d’autres fonctionnalités.

Test

Le prototype final est ensuite testé avec votre groupe cible et est réitéré pour tenir compte de l’apprentissage qui se présente à vous. La validation prend la forme finale ici et peut à nouveau vous obliger à revoir certaines des étapes précédentes pour mettre en œuvre le plan à grande échelle.

Le Design Thinking en action : études de cas

Design Thinking dans le secteur social

Le paludisme, l’un des problèmes nerveux en Afrique, était l’un des 5 premiers causes de décès pour les enfants de moins de cinq ans. Il s’agit d’un problème social de nature très complexe, et l’approche de conception conceptuelle de la distribution de moustiquaires a permis de lutter efficacement contre la maladie. L’Organisation mondiale de la santé a fait état d’une Baisse de 50 % à 60 % des décès dans des pays comme l’Éthiopie et le Rwanda et une baisse de 34 % au Ghana.

Il a été constaté que la conception des moustiquaires n’attirait pas certaines personnes au Ghana. Un groupe de chercheurs a identifié une solution potentielle pour résoudre le problème d’amener les gens à utiliser le net. Ils sont venus avec un conception de filets centrée sur l’humain qui a ouvert la voie à une solution durable à ce problème social.

Airbnb

Le design thinking a également joué un rôle énorme dans la transformation d’une entreprise presque défaillante : Airbnb. Leur affaire était paralysant, et lorsqu’ils ont eu le problème, ils ont vu une tendance dans leurs annonces avec des images qui ne fonctionnaient pas très bien. Les photos exposées ont été prises avec des téléphones de mauvaise qualité. En regardant les photos sur le site, les personnes qui souhaitaient louer ont eu l’impression de ne pas voir ce qu’elles payaient réellement. Dès que les fondateurs s’en sont rendu compte, ils ont loué un appareil photo pour prendre de bonnes photos de la propriété du client. Gebbial’un des fondateurs, a poursuivi en expliquant comment l’expérience de l’école de design les a aidés à se réinventer pour mieux servir les clients.

Netflix

Un autre nom familier, Netflix, a parcouru un long chemin, et la réflexion sur le design a joué un rôle important dans les décisions qu’ils prennent. Netflix a proposé un service de location de DVD livré directement à la porte tandis que d’autres rivaux ont fait conduire des gens dans les magasins pour choisir des films.

Plus tard, lorsque le câble a commencé à proposer des films à la demande, Netflix a compris les points faibles des clients et a lancé des services de streaming en ligne sur une base mensuelle sans avoir à payer pour chaque DVD. Ils ont créé un répertoire en ligne avec un modèle d’abonnement et ont ravi les clients en leur offrant la possibilité de regarder leurs films préférés dans le confort de leur foyer.

Lorsque choisir quelque chose à regarder prenait plus de temps que de regarder réellement, Netflix a proposé des « aperçus » qui ont aidé les gens à choisir quoi regarder. Aussi simple que cela puisse paraître, l’idée derrière Netflix système de recommandation aide à réduire le temps que les gens passent à décider quoi regarder. Alors que le changement est inévitable, Netflix continue de se réinventer avec une approche de conception pour découvrir des solutions innovantes axées sur l’utilisateur final.

De la location de DVD au streaming en ligne, Netflix s’est toujours efforcé de comprendre l’utilisateur final pour concevoir des solutions centrées sur l’humain.

Et pas seulement ça. La liste se rallonge de plus en plus.

Dernières pensées

Le design thinking a lui-même évolué. Les gens ont contribué à le rendre plus utile pour contextualiser son utilisation dans divers domaines. L’application du cadre de réflexion conceptuelle et la création d’une solution centrée sur l’humain se présentent sous différentes formes, en fonction de la taille et de la complexité du problème.

Compte tenu de sa flexibilité, le design thinking vous aide à vous familiariser et à vous sentir à l’aise avec l’ambiguïté. L’approche vous permet de jouer de manière dynamique à différentes échelles, ce qui en fait une poursuite précieuse.

Essayez-le en commençant par n’importe quel problème que vous souhaitez résoudre, et faites-moi savoir comment cela a fonctionné pour vous dans les commentaires ci-dessous. J’aimerais entendre et aider si vous le souhaitez.

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