Qu’est-ce que ça fait d’être le premier franchisé américain pour une franchise internationale réussie ? Cet entrepreneur de Miami découvre.

Comment une marque internationale entre-t-elle aux États-Unis ? C’est une question que beaucoup franchisé demander – et pour la marque de service de blanchisserie Monsieur Jeffqui a été fondée en Espagne et a vendu plus de 2 000 emplacements dans le monde, son entrée en Amérique s’est faite par une source improbable : un humble aspirant franchisé nommé Sergio Aguirre.

Aguirre vit à Miami et a passé des années à travailler dans des hôtels. Il a envisagé d’ouvrir son propre restaurant, mais ses aspirations ont changé après avoir visité le Mexique pour voir des amis. C’est là qu’il a entendu parler de M. Jeff. Il a demandé si l’entreprise se développait aux États-Unis, et à l’époque, ce n’était pas le cas – mais quelques années plus tard, en 2021, il a reçu l’appel. « Nous sommes prêts si vous êtes prêt », lui a dit un représentant de la marque.

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Maintenant, la vitrine d’Aguirre est ouverte et il aide à introduire M. Jeff en Amérique. (La marque fait la lessive de ses clients, avec des ramassages et des livraisons programmés via une application.) Ici, il parle de ce que c’est que d’être un pionnier et de l’importance de se connecter avec les clients.

Qu’est-ce que ça fait d’être le premier franchisé Mr Jeff aux États-Unis ?

Toutes les sensations sont là. J’ai un grand défi, qui est d’essayer quelque chose ici qui n’a pas encore vraiment de preuve. Les premiers mois ont été fous, et j’ai commencé à penser, Pourquoi ai-je fait ça ? Mais grâce à l’aide de mentors, je sais que ce sera une année de croissance. Je dois y aller doucement et ne pas me stresser.

Comment était le début ?

Il est important que les nouveaux franchisés sachent que l’ouverture d’une entreprise ne signifie pas qu’elle commence à fonctionner tout de suite. Vous devez être là tous les jours pendant la première année et vous assurer constamment que vous grandissez. Je n’ai jamais ouvert quelque chose seul, et j’ai heurté le mur plusieurs fois, mais je me dis, OK, que dois-je faire maintenant ? Parce qu’à partir de là, c’est moi qui dois prendre la décision. Certaines personnes ont très peur de cela, et cela peut être très stressant. En tant que premier franchisé, je prends en compte tous ces petits détails et j’apprends. J’ai encore un long chemin à parcourir et je dois juste m’assurer de ne pas me perdre.

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Vous avez travaillé dans l’hôtellerie avant. Votre expérience hôtelière vous a-t-elle aidé avec Mr Jeff ?

Dans la marque hôtelière où je travaillais auparavant, l’idée était de maintenir les normes et la qualité dans ses 300 emplacements. Ce n’était pas une franchise, mais c’est la même idée. Il s’agit d’apprendre à connaître vos clients et de maintenir cette communication.

Il est important avec le service client de découvrir ce qui n’a pas fonctionné et de trouver comment le réparer. Les gens aiment parler et savent que vous êtes au courant. Comme, il y a cette femme qui est très cohérente – elle a téléchargé l’application et s’est abonnée à un plan, mais elle n’utilise pas l’application pour commander. Elle compte sur moi pour tout faire. Je ne peux pas lui dire qu’elle doit utiliser l’appli, parce que oui, ça me faciliterait la vie, mais parfois c’est plus important de s’adapter à leur. En fin de compte, je propose un service.

Comment gérez-vous le stress de ce grand défi ?

C’est une question de maintien de ma routine quotidienne. L’une des choses les plus importantes est simplement de prendre mon café, ou de prendre un bon déjeuner et de profiter de ces petits moments pour continuer à réfléchir et rester motivé. Si vous êtes stressé du matin au soir, vous ne pouvez pas dormir et vous ne pouvez pas vous reposer. Et si vous ne vous reposez pas, vous ne pourrez pas bien performer le lendemain. Même s’il y a une énorme tempête à venir, il vous suffit de rester calme et de décider d’une stratégie.

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