Quels sont les indicateurs de performance clés (KPI) les plus courants dans le marketing numérique ?

Lorsque les marins naviguaient sur le globe il y a des siècles, ils sortaient fréquemment leur sextant pour déterminer l’emplacement, la direction et la vitesse de leur navire par rapport au soleil, aux étoiles ou à la lune. Ils prenaient fréquemment ces mesures pour s’assurer que leur navire se dirigeait toujours vers sa destination.

En tant que spécialistes du marketing, nous utilisons Indicateurs clés de performance (KPI) à peu près de la même manière. Nos clients ou nos entreprises ont des objectifs en matière d’acquisition, de valeur client et de fidélisation… et nous devons constamment suivre nos progrès marketing et commerciaux pour atteindre ces objectifs.

KPI marketing :

En utilisant vos rapports de vente, votre CRM, vos analyses et vos budgets marketing, vous devriez être en mesure de mesurer ces KPI sur une base de campagne, sur une base mensuelle, en fournissant des tendances mensuelles, mensuelles et mensuelles. :

• Revenu des ventes entrantes – Ventes annuelles totales traçables aux efforts de marketing qui génèrent des prospects vers vos canaux numériques.
• Coût par prospect (PCL) – Somme totale dépensée pour la génération de prospects divisée par le nombre de prospects que les dépenses ont contribué à générer.
• Coût par acquisition (ACP) – Somme totale dépensée pour la génération de prospects divisée par le nombre de nouveaux clients acquis.
• Ratio trafic/prospect – Le trafic total du site Web par rapport au nombre de prospects générés à partir de ce trafic, trouvé dans les analyses.
• Métriques de l’entonnoir – marketing de prospects qualifiés (MQL), prospects qualifiés (SQL), les opportunités totales et les transactions conclues.
• Part de marché – Votre chiffre d’affaires estimé par rapport à vos concurrents et/ou à votre industrie.

KPI de recherche organique

Les résultats de recherche organiques continuent de générer des prospects très solides en raison de l’intention de l’utilisateur de rechercher une solution. Google Search Console et une plate-forme de surveillance de classement externe comme Semrush peut vous fournir ces KPI pour générer du trafic de recherche organique.

• Impressions de recherche – le nombre de fois qu’une de vos pages apparaît dans les résultats de recherche.
• Clics sur les moteurs de recherche – le nombre de fois qu’un utilisateur du moteur de recherche a cliqué sur l’une de vos pages dans le SERP.
• Taux de clics (CTR) – le nombre total d’impressions divisé par le nombre total de clics.
• Position moyenne – le classement moyen de vos pages dans les SERPs.
• Les tendances – bien que votre croissance soit critique, si vous ne la comparez pas aux tendances réelles de la recherche, vous n’aurez pas une idée précise de vos performances ou non compte tenu du volume d’utilisateurs des moteurs de recherche qui recherchent votre marque, produit, ou service.

Gardez à l’esprit que la recherche organique peut également s’adapter à la visibilité de la recherche locale avec le pack de cartes et votre page d’entreprise Google et vos informations. Les entreprises de commerce électronique peuvent inclure des données Google Shopping. Et les entreprises qui gèrent une chaîne YouTube peuvent inclure des recherches YouTube.

KPI publicitaires

La publicité numérique dispose d’un large éventail de mesures qui peuvent être suivies pour évaluer les performances des campagnes. Les KPI les plus importants liés à la publicité numérique peuvent varier en fonction des objectifs de la campagne, mais certaines mesures couramment suivies incluent :

• Coût par clic (CPC) – Le coût d’une annonce divisé par le nombre de clics qu’elle reçoit. C’est une mesure de la rentabilité de la campagne publicitaire.
• Taux de conversion – Le nombre de conversions (par exemple, achats, inscriptions) divisé par le nombre de clics sur une annonce. Il s’agit d’une mesure de la capacité de l’annonce à générer les actions souhaitées.
• Retour sur les dépenses publicitaires (ROSE) – Les revenus générés par une campagne publicitaire divisés par le coût de la campagne. C’est une mesure de la performance financière de la campagne publicitaire.
• Impressions – Le nombre de fois qu’une annonce est montrée aux utilisateurs. C’est une mesure de la portée de la campagne publicitaire.
• Taux de rebond – Le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site Web après avoir consulté une seule page. C’est une mesure de la façon dont le site Web engage les utilisateurs.
• Temps passé sur le site – Le temps moyen que les utilisateurs passent sur un site Web. C’est une mesure de la façon dont le site Web engage les utilisateurs.
• Taux d’engagement – Le nombre de likes, partages, commentaires, etc, divisé par le nombre d’impressions. Il s’agit d’une mesure de la qualité de l’annonce auprès du public cible sur les plateformes de médias sociaux.
• Notoriété de la marque – Les entreprises peuvent suivre la notoriété de leur marque en mesurant le nombre de personnes qui ont vu ou entendu parler de leur marque.
• Taux d’affichage (magnétoscope) – Le pourcentage de personnes qui ont vu une annonce et ont ensuite visité le site Web de l’annonceur. Cela mesure l’efficacité de la campagne publicitaire pour attirer les utilisateurs vers le site Web.

Il est important de noter que les KPI spécifiques suivis dépendront des buts et objectifs de la campagne publicitaire et du secteur dans lequel l’entreprise opère.

KPI de notoriété de la marque

Ces KPI peuvent être collectés à partir d’outils d’écoute sociale et de suivi de marque pour vous aider à comprendre à quel point votre nom de marque est reconnaissable.

• Les abonnés – combien d’abonnés mobiles et e-mail avez-vous opté pour vos communications marketing ?
• Portée des médias sociaux – combien d’utilisateurs avez-vous qui vous suivent, voient vos mises à jour sur les réseaux sociaux et cliquent dessus ?
• Mentions de marque – mentions de votre marque sur des sites Web ou des blogs tiers, partages sur des plateformes de médias sociaux ou des annuaires d’entreprises.
• Mentions aux médias – des références à votre marque dans des reportages, des magazines de l’industrie ou des sites de critiques.

KPI du marketing de contenu

Ces KPI, disponibles sur Google Analytics, vous aident à comprendre comment les gens trouvent votre contenu, combien interagissent avec lui et quel contenu génère les prospects et les clients les plus qualifiés.

• Utilisateurs – le nombre réel de personnes qui visitent votre site.
• Séances – chaque session commence lorsqu’un utilisateur entre sur votre site et se termine lorsqu’il en sort.
• Sources de trafic – comment les utilisateurs trouvent et visitent votre site Web.
• Engagement du trafic – pages vues, taux de rebond, temps passé sur le site, sessions par utilisateur.
• Trafic de référence – sessions qui passent par d’autres domaines Web. Le trafic de référence provenant des backlinks est également un facteur important dans le classement de la recherche organique.
• Micro-conversions – les réalisations d’objectifs sur votre site Web que vous pouvez suivre via Google Analytics.
• Macro-conversions – également configurées et suivies dans les analyses, ces conversions ont une intention commerciale, comme un prospect demandant des informations sur les prix.

KPI de satisfaction client

Recueillies par le biais de votre CRM et de sondages, ces informations indiquent aux organisations dans quelle mesure elles servent et fidélisent leurs clients.

• Net Promoter Score (NPS) – la probabilité que vos clients recommandent votre produit ou service à quelqu’un d’autre.
• Fidélisation de la clientèle – une combinaison de taux de désabonnement et de renouvellement qui montre le taux d’attrition de votre clientèle.

Cette infographie, la Aide-mémoire KPI pour les spécialistes du marketing entrantdétaille les KPI les plus courants que les spécialistes du marketing numérique doivent suivre pour chaque initiative marketing.