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avril 10, 2018

Quelque part entre le SPAM et les mensonges Creepy Transparency


Les semaines récentes m'ont ouvert les yeux sur les scandales de données rapportés dans les nouvelles grand public. J'ai été honnêtement surpris par plusieurs de mes pairs dans l'industrie et leur réaction réflexe et leur réaction à la façon dont les données Facebook ont ​​été récoltées et utilisées à des fins politiques au cours de la campagne la plus récente

. :

  • 2008 – J'ai eu une conversation incroyable avec un ingénieur de données de la première campagne du président Obama qui a partagé comment ils ont récolté et acheté des données. Leur primaire était difficile, et le Parti démocrate ne publierait pas de listes de donateurs et de partisans (jusqu'à ce que le primaire ait été gagné). Le résultat a été que la campagne a brouillé, coordonné et construit l'un des entrepôts de données les plus étonnants de l'histoire. C'était tellement bon que le ciblage est descendu au niveau du quartier. L'utilisation des données, y compris Facebook était tout simplement brillante – et c'était une clé pour gagner le primaire.
  • 2012 – Facebook a travaillé directement avec la campagne du président Obama ] et, il semble que les données ont été exploitées au-delà des attentes de quiconque pour faire ressortir le vote et aider à remporter une élection présidentielle.
  • 2018 – Par un lanceur d'alerte, Cambridge Analytica a été démantelée. ] exploite les capacités de données de Facebook pour exploiter des volumes incroyables de données

Maintenant, à vrai dire, les deux premières campagnes peuvent s'être coordonnées avec Facebook (il y avait même un chevauchement entre la campagne et les membres du conseil Facebook). Je ne suis pas un avocat, mais il est douteux que les utilisateurs de Facebook aient ou non accepté ce type d'utilisation des données via les termes Facebook. Dans la campagne du président Trump, il est assez clair que l'écart a été exploité, mais il reste à savoir si des lois ont été enfreintes.

La ​​clé est que les utilisateurs ont peut-être participé aux applications et donné l'autorisation d'accéder leurs données, les données de leurs amis en ligne ont également été récoltées. En politique, il n'est pas rare que des personnes ayant des opinions politiques similaires se rassemblent en ligne … donc ces données étaient plutôt une mine d'or.

Ce n'est pas un message politique – loin de là. La politique est juste une de ces industries où les données sont devenues absolument critiques dans les campagnes. Il y a deux cibles pour ce type de campagne:

  1. Les électeurs apathiques – énergisant les amis et les associés pour encourager les électeurs apathiques à se présenter et à voter est une stratégie primaire de ces campagnes
  2. Indécis – indécis les électeurs penchent généralement dans un sens ou dans un autre, il est donc essentiel d'obtenir les bons messages au bon moment.

Il est intéressant de noter que ces deux catégories d'électeurs représentent un très, très petit pourcentage. La majorité d'entre nous savent de quelle façon nous allons voter bien avant les élections. La clé de ces campagnes est d'identifier les courses locales où il y a une chance de gagner, et d'aller aussi loin que possible dans ces deux segments au cas où vous pourriez motiver et influencer leur vote. Les partis nationaux ne se présentent même pas dans des endroits où ils sont convaincus qu'ils vont gagner ou perdre … ce sont les États qu'ils ciblent.

Cette dernière élection étant si conflictuelle, il n'est pas surprenant que les méthodes soient maintenant appliquées. être déterré et scruté comme ça. Mais je remets vraiment en question l'outrage de ceux qui attaquent la stratégie et les mea culpas de ceux qui ont été pris. Tous ceux qui connaissent la politique comprennent comment les données critiques sont devenues. Toutes les personnes impliquées savaient ce qu'elles faisaient

L'avenir des données marketing et de la vie privée

Les consommateurs (et, dans ce cas, les électeurs) veulent que les entreprises (ou les politiciens) les comprennent personnellement. Les gens méprisent des volumes massifs de spam et de bannières publicitaires. Nous détestons les publicités politiques non-stop qui inondent nos soirées menant à une campagne.

Ce que les consommateurs veulent vraiment, c'est être compris et communiqué directement. Nous le savons parfaitement – des campagnes personnalisées et des travaux de ciblage par compte. Je n'ai aucun doute que cela fonctionne aussi en politique. Si quelqu'un qui a quelques croyances de gauche et qui reçoit une annonce de soutien avec laquelle il est d'accord, ils l'aimeront et le partageront. De même, quelqu'un qui est à droite.

Cependant, maintenant les consommateurs se battent. Ils détestent l'abus de la confiance qu'ils ont fourni à Facebook (et d'autres plateformes). Ils méprisent la collection de tous les comportements qu'ils prennent en ligne. En tant que distributeur, cela est problématique. Comment pouvons-nous personnaliser un message et le livrer efficacement sans vous connaître? Nous avons besoin de vos données, nous devons comprendre vos comportements, et nous devons savoir si vous êtes un prospect. Vous pensez que c'est effrayant … mais l'alternative est nous spammer la merde de tout le monde.

C'est ce qui se passe à l'égard de Google (qui cache les données des utilisateurs enregistrés) et peut-être ce qui se passe avec Facebook, qui ont déjà annoncé officieusement cet accès aux données va être restreint. Le problème s'étend bien au-delà de la politique, bien sûr. Chaque jour, je reçois des centaines de contacts de personnes qui ont acheté mes données sans ma permission – et je n'ai absolument aucun recours.

Entre Spam et Creepy c'est la transparence

À mon humble avis, je crois que si les fondateurs de ce pays Nous savions que les données allaient être si précieuses, ils auraient ajouté un amendement à la Déclaration des droits où nous possédions nos données et tous ceux qui souhaitaient le faire ont exprimé leur permission plutôt que de le récolter à notre insu.

dans la poussée des raccourcis pour cibler et acquérir des consommateurs (et des électeurs), nous savons que nous étions effrayants. Le contrecoup est de notre faute. Et les répercussions peuvent se faire sentir pendant des années à venir.

Je ne suis pas sûr qu'il soit trop tard pour régler le problème. Une solution permettrait de résoudre tout cela – transparence . Je ne crois pas que les consommateurs soient vraiment fâchés parce qu'ils utilisent des données … Je pense qu'ils sont fâchés parce qu'ils ne savaient même pas qu'ils étaient récoltés et utilisés. Personne ne pense que le fait de répondre à un quiz politique sur Facebook permettrait à des tiers d'acheter leurs données et de les cibler pour une campagne politique nationale. S'ils l'ont fait, ils n'auraient pas cliqué correctement quand ils leur ont demandé de partager leurs données.

Et si chaque publicité donnait un aperçu de la raison pour laquelle nous regardions cela? Et si chaque courriel donnait un aperçu de la façon dont nous l'avons reçu? Si nous informions les consommateurs de la raison pour laquelle nous leur parlons avec un message spécifique à un moment précis, je suis optimiste que la plupart des consommateurs seraient ouverts à cela. Il va falloir que nous éduquions les prospects et que tous nos processus soient transparents.

Je ne suis pas optimiste que cela se produise, cependant. Ce qui peut conduire à plus de spam, plus effrayant … jusqu'à ce que l'industrie soit réglementée. Nous en avons déjà parlé avec des listes Do Not Mail et Do Not Call

Et il est important de noter qu'il y avait une exception à ces contrôles réglementaires … politiciens .

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