Eric est un designer basé à Boston qui aide à créer des solutions simples qui répondent aux besoins pratiques, physiques, cognitifs et émotionnels d'une personne. En savoir plus sur Eric Bailey …
Une expérience équivalente est celle qui a été délibérément conçue et construite pour pouvoir être utilisée par le plus large éventail possible de personnes. Pour créer une expérience équivalente, vous devez comprendre toutes les différentes façons dont les gens interagissent avec la technologie, ainsi que les obstacles communs qu'ils rencontrent.
Si vous passez suffisamment de temps à interagir avec les praticiens de l'accessibilité numérique, vous pouvez rencontrer l'expression «expérience équivalente». Ce dicton résume de façon concise une grande partie de la philosophie qui sous-tend le travail sur l'accessibilité.
Notre industrie a tendance à mettre beaucoup l'accent sur comment souvent au détriment de pourquoi . Pour les problèmes liés à l'accessibilité, il est essentiel de se renseigner sur l'histoire et les expériences vécues des personnes handicapées en tant que contexte pour comprendre le besoin de conception et de code créés en ayant à l'esprit l'accès.
Ceci est le premier de deux articles sur le sujet de l'équivalence, et comment elle se rapporte à l'accessibilité numérique. Cela nous aidera à définir ce qu'est une expérience équivalente. Une fois que nous aurons établi une compréhension commune, je discuterai ensuite de la façon de mettre en œuvre des expériences équivalentes pour les problèmes communs liés à l'accessibilité.
L'état des choses
La vérité est que même si nous vivons dans un monde multi-appareils plein de smartphones, de réalité augmentée, d'assistants vocaux et de capteurs intelligents IoT, notre valeur par défaut est toujours principalement:
Visuel,
grand écran,
connexion rapide,
ordinateur et affichage puissants,
homme,
blanc,
riche,
jeune,
occidental,
alphabétisé en technologie,
et habile.
Cela reflète les biais inhérents dans la façon dont nous concevons, développons et cultivons nos produits.
La liste précédente n'est peut-être pas la chose la plus confortable à lire. Si vous n'avez pas déjà fermé l'onglet du navigateur, prenez un moment pour considérer vos flux de travail quotidiens, ainsi que qui sont vos collègues, et vous commencerez à comprendre où je veux en venir.
une expérience équivalente consiste finalement à préserver l'intention – l'intention étant la force motrice derrière la création d'un site Web ou d'une application Web et tout le contenu et les fonctionnalités qu'elle contient.
Cela se traduit par la définition du sens de chaque interaction. , chaque composant, chaque photo ou illustration, chaque ligne de code étant compréhensible par le plus large éventail de personnes, quel que soit leur appareil ou leurs capacités.
Si vous êtes le genre de personne qui aime les podcasts, ses Règles A11y ont un merveilleuse série intitulée Extraits sonores . Il présente «de brèves discussions avec des personnes handicapées sur les obstacles qu'elles rencontrent sur le Web». Ces entrevues perspicaces touchent également à ce que cet article traite.
Qu'est-ce qui n'est pas une expérience équivalente?
Montrer des exemples de ce que quelque chose n'est pas peut être un moyen de l'aider à le définir. Pour des expériences équivalentes, un exemple serait une application Web conçue pour une utilisation par le grand public n'ayant pas de point d'arrêt mobile.
Il n'est pas difficile d'imaginer une situation où je souhaiterais ajuster mes avantages professionnels pendant mes déplacements . ( Grand aperçu )
Avec cet exemple, toute personne utilisant un appareil avec un petit écran est obligée de pincer, de faire un panoramique et de zoomer pour obtenir ce dont elle a besoin. Ici, le fardeau est placé sur toute personne dont le seul crime était d'utiliser un smartphone.
Très probablement, celui qui a conçu, conçu et développé cela n'a pas cessé de penser à des circonstances autres que les leurs. Dans ce genre de scénario (malheureusement encore trop courant), je garantis quasiment que l'application Web est superbe sur les ordinateurs portables ou les bureaux des concepteurs et développeurs qui l'ont créée.
"Il a assez de contraste pour moi et mes" vieux "yeux" est le même que quand un développeur dit, "travaille sur ma machine."
Le truc, c'est que nous ne concevons ni ne développons pour nous-mêmes. [19659005] Alors, est-ce que nous sommes vraiment d'accord pour dire, "vous n'avez pas d'importance" aux gens qui ne sont pas comme nous? # a11y
Les personnes utilisant un smartphone pour accéder à ce site Web sont victimes de circonstances. L'effort supplémentaire que quelqu'un doit faire pour le faire fonctionner indique indirectement qu'il n'était pas une priorité, et donc pas valorisé. Si vous avez utilisé le Web pendant une partie importante du temps, je suis prêt à parier cela, ou une expérience similaire vous est arrivée.
Cet exemple est également un saut, un saut et un saut loin d'une autre commune , mais un problème d'accessibilité sérieux que nous ne considérons pas souvent: zoom d'écran:
Zoom d'écran
Le zoom d'écran est lorsque quelqu'un ne peut pas zoomer sur ses affichages et agrandir le texte — de nombreuses applications mobiles natives s'en rendent coupables . Lorsque vous interdisez ce type de comportement, vous dites aux utilisateurs potentiels qu'à moins qu'ils aient une vision similaire à vous, vous n'êtes pas intéressé à ce qu'ils puissent utiliser votre application.
Pour ce scénario, un petit rappel que nous allons tous vieillissent, et avec le vieillissement vient une foule de problèmes liés à la vision. Une question que vous devriez vous poser est de savoir si votre futur moi sera capable d'utiliser les choses que votre moi actuel fait . Une question de suivi est de savoir si vous posez également la question aux personnes que vous gérez.
Je viens d'avoir les yeux dilatés, donc je ne peux pas lire de texte qui n'est pas comiquement grand. Je ne sais pas comment utiliser un lecteur d'écran. Je serai bien dans quelques heures, mais cela a été un voyage fascinant dans la mesure où les applications iOS tierces respectent les paramètres d'accessibilité de la taille du texte!
Les expériences accessibles ne sont pas nécessairement équivalentes
Cela pourrait être un peu difficile à comprendre au début. Utilisons cette machine Rube Goldberg faite par Joseph Herscher pour passer le poivre à son invité pour comparer:
Pour passer le poivre, la machine l'envoie à travers un système élaboré de poids, contrepoids, rampes , objets roulants, catapultes, guillotines, brûleurs, minuteries, carrousels, etc. – tous construits à partir d'articles de cuisine courants. Bien que cette configuration garantisse techniquement que le poivre soit passé, c'est un processus ennuyeux, surmené et long.
De nombreuses expériences numériques ressemblent beaucoup à une machine Rube Goldberg en matière d'accessibilité. Depuis les problèmes d'accessibilité sont si répandus de nombreuses formes de technologie d'assistance fournissent une large gamme de fonctionnalités pour permettre à leur utilisateur de contourner les obstacles communs.
Malheureusement, découvrir des obstacles, puis déterminer et activer les options appropriées la combinaison de fonctionnalités pour les surmonter peut prendre un temps et des efforts disproportionnés.
Pour le dire autrement: Un simple clic sur un bouton pour une personne handicapée peut prendre beaucoup plus de temps et d'efforts pour une personne handicapée, selon la façon dont
Effets effrayants
Frustrant, le temps et les efforts supplémentaires qu'une personne handicapée doit consacrer à l'exploitation d'une expérience techniquement accessible peuvent se répercuter sur son (ses) condition (s) d'invalidité. Par exemple, la présence d'un handicap de contrôle moteur comme l'arthrite peut rendre l'expérience globale encore plus éprouvante.
Les problèmes d'accessibilité cognitive sont également une autre chose importante à considérer. Ce qui peut sembler facile à comprendre ou intuitif à utiliser pour une personne peut ne pas l'être pour une autre. Ceci est particulièrement répandu dans les situations où il y a:
L'accessibilité cognitive n'est pas non plus une préoccupation abstraite. Une mauvaise conception d'interface utilisateur qui ignore les circonstances de l'utilisateur final et décharge trop de charge cognitive sur eux peut avoir des conséquences très réelles et très graves.
L'armée regorge d'exemples de mauvaises interfaces imposées à des personnes qui n'ont pas le choix. C’est aussi l’une des origines de la pensée du design inclusif. ( Grand aperçu )
Effets complexes
Ces facteurs ne s'excluent pas mutuellement. Les partisans de la théorie de la cuillère savent que les expériences inaccessibles conspirent pour saper l'énergie mentale et physique d'une personne, la laissant épuisée et démotivée. Pire, ces types de scénarios sont souvent plus qu'une simple personne opérant perpétuellement à une capacité diminuée.
Des expériences numériques frustrantes peuvent conduire une personne à les abandonner, i internalisant la faute du système comme leur propre échec personnel. Cet abandon peut également se traduire par la volonté et la capacité d'une personne à exploiter d'autres interfaces numériques. En d'autres termes: plus nous repoussons les gens, plus ils cesseront d'essayer de se présenter.
"Personne ne s'est plaint auparavant" est une excuse idiote pour ne pas se soucier de l'accessibilité. Vous avez raison, ils ne se sont pas plaints. Ils sont partis.
La façon dont le Web est construit – ses principes et comportements fondamentaux – le rendent extraordinairement adaptable. C’est nous, les gens qui construisent sur et pour le Web, qui brisons cela . En ne tenant pas compte de ces dispositifs et méthodes d'interaction avec le contenu Web, nous nous éloignons implicitement de l'équivalence.
Cohérence
Pour certains, la technologie d'assistance peut signifier des extensions de navigateur spécialisées. Ces micro-applications sont utilisées pour améliorer, augmenter et personnaliser une expérience de navigation afin de mieux répondre aux besoins de quelqu'un.
Damien Senger concepteur numérique, utilise une extension de navigateur appelée Midnight Lizard pour appliquer une expérience similaire sur plusieurs sites Web. Cela les aide «à se concentrer directement sur le contenu et à limiter les différences trop importantes entre les sites Web. Cela m'aide également à éviter les contrastes de couleurs trop durs qui sont vraiment inconfortables. »
Damien écrit également:« Souvent, les sites Web sont vraiment difficiles à lire pour moi en raison du manque de cohérence dans la mise en page, de lignes trop étroites ou simplement pas assez d'équilibre entre la taille de la police et la hauteur de la ligne. En rapport avec cela, la couleur peut créer beaucoup de distractions inutiles et je me bats quand un contraste trop fort est du texte à proximité. "
Comment maintenir l'équivalence
De plus, Damien augmente également son expérience de navigation en utilisant la technologie de blocage des publicités" non seulement pour les publicités, mais pour bloquer les animations ou les contenus trop distrayants pour mon TDAH . »
Il n'est pas trop difficile d'imaginer pourquoi distraire et ennuyer vos utilisateurs est une mauvaise idée. Dans le cas des publicités, l'industrie n'est pas réglementée, ce qui signifie que règles pour interdire le TDAH, la migraine et / ou les animations déclenchant des crises ne sont pas respectées. À travers cet objectif, un bloqueur de publicité est une forme de légitime défense des consommateurs.
Je le répète: dire aux utilisateurs que leur accès n'est pas aussi important que votre résultat est une mauvaise prise. Les annonces sont bien tant qu'elles ne créent pas de barrière en se déplaçant! #ADHD # A11y #PSH #WCAG https://t.co/i6mifI0JRE
Kenny Hitt donne également son avis sur les publicités: «… quelle que soit la plate-forme, ce qui m'agace le plus, ce sont les sites Web avec des publicités qui font que le site est constamment mis à jour automatiquement. Cela m'empêche en tant qu'utilisateur de lecteur d'écran de lire le contenu de ces sites Web. "
Encore une fois, un manque de réglementation signifie que l'utilisateur doit prendre des mesures entre ses mains pour garder l'expérience équivalente.
Le manque d'expérience équivalente se traduit directement par une opportunité perdue. Beaucoup de personnes avec qui j'ai parlé ont mentionné qu'elles abandonneraient une expérience numérique qui était inaccessible le plus souvent.
Brian Moore mentionne: «Il existe des sites Web où j'aime beaucoup leurs produits mais qui ont gagné» t les acheter parce que le site lui-même est une telle lutte, et les tentatives de tendre la main se sont heurtées au silence ou à la résistance à toute action. »
Brian cite le site Web de Fluance comme exemple le plus récent. Les bogues présents dans ses flux d’utilisateurs commerciaux l’empêchent d’acheter du matériel audio grand public haut de gamme.
La présence de Fluance sur le Web existe pour vendre des produits. Bien que la mise à jour d'un site Web ou d'une application Web pour être accessible puisse être un processus exigeant en efforts, il serait certainement dans l'intérêt de Fluance de s'assurer que son flux d'utilisateurs de paiement est aussi robuste qu'il pourrait l'être.
L'opportunité ne se limite pas au commerce électronique non plus. Alors que de plus en plus de services numérisent nous poussons paradoxalement plus de gens à vivre dans la société qui dépend de ces services numérisés – des personnes avec des droits protégés . Encore une fois, ce changement par rapport à une expérience équivalente est le coupable.
Justin Yarbrough «demandait un emploi lié à l'accessibilité au Arizona Department of Economic Security au cours de l'été, où ils voulaient que je prenne une évaluation. Le bouton pour démarrer l'évaluation était un div cliquable . Ils ont fini par saluer l'exigence d'évaluation du poste. »
Jim Kiely me parle de son frère, qui« a cessé de payer sa facture d'eau en ligne parce que le site Web de l'eau de la ville [doesn’t] fonctionne bien avec un lecteur d'écran et contraste élevé. "
Personnellement, j'ai des amis qui ont été empêchés de soumettre des curriculum vitae à plusieurs sites parce que leurs portails de candidature étaient inaccessibles.
Comment maintenir l'équivalence
Adaptabilité
Soren Hamby responsable du marketing produit et défenseur de la conception, raconte ses expériences en utilisant un logiciel de grossissement d'écran et des capacités de lecture d'écran. Soren a «des niveaux de vision variables, donc [they] n'ont pas toujours besoin du même niveau d'hébergement.»
Il est à noter que Soren mentionne ses difficultés avec les applications de livraison d'épicerie, en particulier «les chariots ne lisent souvent que les quantités plutôt que les nom de l'article. Il est beaucoup plus facile de commander avec une personne voyante. »
Il y a trois choses à considérer ici:
Tout d'abord, la reconnaissance au niveau de la surface que l'application fonctionne différemment pour différentes personnes, le point principal sur lequel porte cet article.
Le deuxième est le fait que Soren utilise plusieurs formes de technologie d'assistance le mélange étant une combinaison changeante en fonction de la combinaison de leur tâche à accomplir et de la façon dont l'interface numérique répond à leurs besoins d'accès. [19659071] Comment maintenir l'équivalence
Évitez de définir des largeurs et des hauteurs maximales.
Évitez d'utiliser des composants fixes et à défilement collant, en particulier ceux de plus grande taille.
Testez vos dispositions en zoomant et / ou en augmentant la taille de votre type par défaut pour vous assurer que le contenu ne soit pas masqué.
Cela nous amène à notre troisième et plus important point:
Autonomie
Devoir compter sur l'aide d'une personne voyante pour commander des courses n'est pas idéal. Pour beaucoup, l'acquisition, la préparation et la consommation d'aliments peuvent être des actes très personnels. Être forcé d'incorporer une assistance extérieure dans ce processus est très différent de l'invitation volontaire de quelqu'un à partager une expérience. La même notion s'applique également à tous les autres produits numériques.
Kenny mentionne également les applications d'épicerie: «… mon épicerie Kroger locale a commencé une refonte de l'application en juin 2019 qui rompt l'accessibilité avec leur application.» En discutant de cette régression, il poursuit en expliquant: «Parce que je ne peux pas passer financièrement à une autre entreprise, je ne la laisserai pas tomber. Kroger va découvrir que je ne m'arrête pas avec un problème. La persévérance dans la résolution des problèmes est une exigence pour toute personne handicapée si vous voulez réussir dans le monde. "
Cette application ressemble génial, à condition que vous puissiez le voir. ( Grand aperçu )
Un autre cas récent concerne la franchise Domino's Pizza . Conduite jusqu'à la Cour suprême, la décision déclare clairement et sans ambiguïté qu'empêcher quelqu'un d'utiliser un site Web ou une application, simplement parce qu'il a utilisé un logiciel de lecture d'écran, est inconstitutionnel.
Dans les deux cas, le coût de mise en œuvre des correctifs était loin moins cher que d'aller au tribunal – quelque chose à penser la prochaine fois que vous déciderez où commander une pizza.
Malgré certaines idées fausses laides sur la décision, les preuves sont claires: aux États-Unis, il y a est désormais un précédent juridique pour que des entreprises privées soient poursuivies pour violation des droits civils via une expérience numérique inaccessible. L'Europe et certaines parties de l'Asie ont également des lois similaires.
Comment maintenir l'équivalence
Réactivité
Une autre façon de maintenir une expérience équivalente – celle qui est souvent pas pensé – est de donner aux rapports sur les problèmes d'accessibilité le même poids et la même préoccupation que les autres bogues logiciels.
Les problèmes d'accessibilité signalés sont souvent minimisés et ignorés ou sont envoyés à une personne ignorant le problème et / ou impuissant à le réparer.
Kenny, qui a commencé à utiliser un ordinateur avec un lecteur d'écran en 1984, dit: «Quand je rencontre des problèmes d'accessibilité de nos jours, je vais essayer de le signaler, quand j'obtiens la réponse habituelle des commentaires de la personne qui ne se soucie pas, j'abandonne et je m'en vais. Si [the response] vient de quelqu'un dans le marketing qui ne comprend pas l'accessibilité, j'abandonne et je m'en vais. Il ne sert à rien d'essayer d'enseigner à ces personnes l'accessibilité. »
Le point de vue de Kenny est partagé par de nombreux autres membres de la communauté des personnes handicapées. Rappelez-vous ce que j'ai dit au sujet des effets cumulatifs plus tôt.
Brian rapporte que,
«Si je trouve des problèmes importants avec un site, je le signale. Selon qui je lui parle, cela va de «voici ce qui ne fonctionne pas» à toutes sortes de détails techniques sur les raisons pour lesquelles je peux trouver les bonnes personnes. »
Il est essentiel de les communiquer aux bonnes personnes. Une autre partie de l'expérience équivalente consiste à traiter les commentaires de manière opportune et constructive, tout comme vous le feriez pour tout autre problème avec votre produit ou service.
Répondre à un problème d'accessibilité est facile:
Remerciez la personne d'avoir pris le temps et efforts pour signaler le problème.
Reconnaissez le problème et identifiez la personne ou l'équipe qui s'en occupera.
Posez des questions de clarification au besoin.
Proposez des solutions de contournement potentielles, étant entendu qu'elles ne sont que temporaires jusqu'à ce que le problème sous-jacent soit résolu.
Offrez de les impliquer dans le processus, y compris en les informant lorsque le problème a été résolu.
Le fait d'être ouvert, honnête et transparent au sujet de votre processus de correction de bogues contribue grandement à établir la confiance. dans une population qui a été historiquement et régulièrement négligée.
Sachez également qu'attribuer à quelqu'un une adresse e-mail pour effectuer des tâches au nom d'un utilisateur de technologie d'assistance n'est pas un effet approprié, effecti ve, ou solution durable. Rappelez-vous les préoccupations entourant l'autonomie discutées précédemment.
Comment maintenir l'équivalence
Créez une déclaration d'accessibilité y compris les problèmes connus, un calendrier provisoire pour leurs correctifs et des informations de contact faciles à découvrir.
Assurez-vous que toute personne en contact avec le client (assurance qualité, assistance client, marketing, etc.) est formée au protocole de signalement des problèmes liés à l'accessibilité.
Quantifiez les problèmes liés à l'accessibilité, à la fois internes et signalés.
Soyez à l'affût pour les modèles et les tendances avec des problèmes d'accessibilité découverts, car ils représentent des opportunités d'apprentissage.
Nous avons couvert le quotidien des personnes réelles frustrations, ainsi que les droits civils et le paysage juridique actuel. Si ceux-ci ne vous motivent pas, permettez-moi de présenter un autre facteur à considérer: le profit.
Il y a deux études provocantes sur lesquelles je voudrais attirer l'attention, mais ce ne sont en aucun cas les seules études réalisées dans cet espace.
La première est l'enquête Click Away Pound une enquête menée en 2016 et 2019 pour «explorer l'expérience d'achat en ligne des personnes handicapées et examiner le coût pour les entreprises d'ignorer les acheteurs handicapés».
L'enquête a révélé que plus de 4 millions de personnes ont abandonné un site Web de vente au détail en raison des barrières d'accès qu'ils ont trouvées. Ces personnes représentent 17,1 milliards de livres (~ 21,1 milliards USD) de revenus potentiels perdus.
Le deuxième est le Le pouvoir d'achat des adultes handicapés en âge de travailler (PDF) réalisé en 2018 par les instituts américains. pour la recherche. Cette étude a révélé qu'il y avait environ 490 milliards de dollars de revenu disponible chez les adultes handicapés en âge de travailler. C’est un milliard avec un grand B.
Il y a deux des (nombreux) points à retenir de ces études que je voudrais souligner:
Premièrement, d’un point de vue historique, le Web est encore très nouveau. En plus de cela, son omniprésence est encore plus récente ce qui signifie que son utilisation par la population générale est une petite fraction de la durée de son existence.
Deuxièmement, la population générale contient de nombreuses personnes handicapées et que leurs besoins ne sont pas satisfaits. Ces besoins non satisfaits représentent des milliards de dollars de revenus potentiels .
Il s'agit d'un marché gigantesque que nous, en tant qu'industrie, ne connaissons que maintenant. Plutôt que d'aborder l'accessibilité avec une mentalité d'aversion pour le risque, pourquoi ne pas utiliser cet apprentissage comme un excellent moyen de voir vos opportunités commerciales actuelles et futures?
Se conformer à l'ADA est par définition le minimum requis par la loi pour l'accessibilité. Il ne tient pas compte d'une bonne expérience utilisateur, de la convivialité et de l'innovation. À moins que vous ne vous efforciez tout le temps de respecter le minimum, la conformité ne suffit pas. https://t.co/qOYw6ji23u
Trop souvent, nous considérons l'accessibilité comme un problème à résoudre, plutôt que comme une façon de regarder le monde. Des expériences équivalentes nécessitent que nous remettions en question nos hypothèses et nos biais et réfléchissions à des expériences en dehors des nôtres. Il peut être inconfortable de penser au début, mais tout cela est au service de rendre les choses utilisables pour tous.
En tant que professionnels du Web, c'est notre travail et notre privilège de nous assurer que les expériences que nous offrons sont équivalentes. Dans la deuxième partie, nous étudierons comment procéder.
(ra, il)