Que faire si les gens détestent votre mascotte de marque

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les entreprises décident d'utiliser des mascottes pour représenter leurs marques:

• être un visage amical et fiable pour accueillir les visiteurs du site.
• Ils savent qu'ils ont besoin de quelque chose de plus qu'un inventaire de produits pour établir une connexion émotionnelle avec les acheteurs.
• Ils veulent une personnalité forte et reconnaissable qui peut lier tout

Bien qu'il soit clair que les mascottes peuvent être inestimables pour la connexion entre les entreprises et les consommateurs, il y a une ligne très mince entre les mascottes qui transforment les clients en fidèles défenseurs et envoient les prospects qui s'enfuient dans la peur.

Si vous êtes du mal à obtenir de la traction sur un site Web existant et à craindre que la mascotte puisse y être pour quelque chose, cet article est pour vous. Vous devriez également continuer à lire si vous concevez une mascotte à partir de zéro et ne savez pas comment créer quelque chose dont votre public tombera amoureux.

Il y a une ligne très mince entre les mascottes de marque qui transforment les clients en fidèles défenseurs et envoient

Ce que vous pouvez faire pour créer une mascotte de marque que les gens adorent

Tout le monde ne sera pas aussi chanceux que TinyPNG qui porte la même mascotte de marque depuis des années.

Voici la mascotte qui se trouvait en haut de la page en 2014:

Le voici à nouveau en 2017, mais il est un peu plus lumineux et plus grand:

TinyPNG ) ( Grand aperçu )

La mascotte a également commencé à apparaître avec une couronne en bas à droite. Cette légende a encouragé les utilisateurs à s'abonner à l'outil Pro.

À ce jour, le site Web continue d'utiliser la mascotte de cette manière (et avec presque la même présentation et le même contenu):

La mascotte panda fonctionne pour un certain nombre de raisons. Il a l'air très heureux, pour commencer. De plus, il a une présence accueillante, comme "Hé, je suis juste en train de me détendre ici, de manger mon bambou. N'hésitez pas à télécharger vos images à tout moment. " Et c'est carrément adorable.

Mais toutes les mascottes de marques apparemment heureuses, amicales ou mignonnes ne fonctionnent pas aussi bien. Les mascottes sont une chose subjective. C'est comme ils disent toujours: la beauté est dans l'œil du spectateur.

Donc, si votre public n'interprète pas l'attrait, l'humour ou la personnalité de la mascotte comme l'ont fait les créateurs originaux, ça va être un problème pour le

Voyons quelles sont vos options si vous soupçonnez que la mascotte de la marque de votre client n'est pas aussi adorée qu'ils l'espéraient.

Option n ° 1: modernisez-la

La La première chose à penser est de savoir si la mascotte vaut la peine d'être récupérée. Y a-t-il quelque chose de bon à propos de la mascotte ou de sa personnalité… ou devriez-vous recommencer?

Ne vous contentez pas de vous baser sur votre instinct. Faites des études de marché et lancez des enquêtes auprès des utilisateurs. Peut-être envoyer un message aux anciens clients de votre client ou faire un sondage sur Twitter. Vous devez savoir pourquoi la mascotte ne touche pas la marque.

Une fois que vous avez résolu ce qui ne va pas, il est temps de le repenser. Examinons certains sites Web qui ont donné un coup de jeune à leurs mascottes au fil des ans, en commençant par HostGator :

Voici à quoi ressemblait le site HostGator en 2012. La mascotte d'alligator avait une forte présence dans l'en-tête du site.

Avance rapide jusqu'en 2017 et nous voyons un autre côté de la mascotte HostGator:

Pour commencer, l'alligator dans le logo est beaucoup plus petit, nous pouvons donc maintenant voir tout le corps. Cela lui donne un sentiment plus humain que le gator sans fond qui ressemble plus à une marionnette.

La mascotte dans la bannière principale est conçue de la même manière qu'elle a toujours été conçue (y compris l'expression faciale). Cependant, il porte maintenant des vêtements d'hiver pour une touche saisonnière.

Depuis lors, HostGator a donné à sa mascotte une retouche majeure:

Savez-vous à quoi ressemble cette refonte pour moi? Il ressemble à le CGI utilisé dans The Irishman .

Je ne sais pas si c'était l'intention derrière la refonte de la mascotte de HostGator, mais je vais supposer qu'il y avait certains commentaires d'utilisateurs qui suggèrent qu'une mascotte plus douce et moins intimidante donnerait de meilleurs résultats.

Un autre site Web qui a donné à sa mascotte bien connue une retouche est Chuck E. Cheese .

Site Web de Chuck E. Cheese en 2011:

Il n'y a même pas dix ans, le site Web de Chuck E. Cheese et sa mascotte ressemblaient à quelque chose de Nickelodeon. De toute évidence, une conception comme celle-ci aurait eu besoin d'une mise à niveau, peu importe ce qui a changé la conception Web.

Voici à quoi ressemble le site Web aujourd'hui:

Finie la palette de couleurs et les illustrations folles. Aujourd'hui, le site Web est beaucoup plus discret et centré sur le client.

Cela dit, la mascotte apparaît de temps en temps. De toute évidence, cependant, il a subi une refonte bien nécessaire:

La nouvelle mascotte est toujours une souris aux dents abruptes avec un sourire et une vague accueillants. Cependant, cela ressemble plus au genre d'animations que vous verriez sortir de Pixar que les vieux dessins animés du samedi matin.

Même s'il n'y a rien de nécessairement mal avec la mascotte que votre site Web utilise, il pourrait être utile de le mettre à niveau afin qu'il corresponde mieux à l'époque comme l'a fait Chuck E. Cheese.

Option n ° 2: changer le ton

Les mascottes peuvent être très utiles pour faire passer le message d'une marque – plus et encore. Cependant, il peut y avoir des moments où le type de mascotte que vous avez choisi (ou son absence) fait obstacle au message que vous essayez de transmettre.

Prenez l'ancienne GEICO mascotte: l'homme des cavernes.

Je ne sais pas qu'il y avait quelque chose de mal avec les publicités de l'homme des cavernes. Ils étaient intelligents et drôles et ont été loués pour avoir abordé le sujet de la rectitude politique.

Cela dit, les données clients de GEICO ont dû leur dire qu'une modification était nécessaire. Peut-être que le message était trop sérieux ou que l'humour a dépassé la tête de certaines personnes.

Alors, ils ont abandonné la mascotte des hommes des cavernes pour un gecko animé accentué de Cockney:

Alors que les hommes des cavernes étaient toujours offensés et se précipitaient chaque fois que quelqu'un disait "C'est si facile un homme des cavernes pourrait le faire", ceci La mascotte anthropomorphe est une figure beaucoup plus légère dans le paysage GEICO. Le gecko est toujours là, prêt à fournir des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de GEICO.

En d'autres termes, il ne suffira peut-être pas de changer votre mascotte en une adorable bestiole. Vous devrez peut-être également modifier votre messagerie.

Pendant que j'écrivais mon dernier article sur la narration mobile j'ai fait quelques recherches sur l'industrie de l'alcool. Une entreprise, en particulier, s'est distinguée par son utilisation d'une mascotte humaine et d'un conteur: Gin d'aviation .

Maintenant, ce que je n'avais pas couvert dans cet article, c'est le fait que Aviation Gin a depuis un certain temps. Il a été fondé au milieu des années 2000, bien avant que l'actuel copropriétaire et mascotte Ryan Reynolds n'y soit pour rien.

Voici le site Web d'Aviation Gin en 2007:

Certes, ce sont les premiers jours du Web, donc nous ne pouvons pas attendez beaucoup de la conception. Cependant, en ce qui concerne les mascottes, il n'y en a pas. À moins que vous ne comptiez la bouteille réelle de gin aviation.

Près de 10 ans plus tard, gin aviation était toujours en train de faire basculer la conception axée sur le produit:

Il était encore très simple de conception et la bouteille de gin restait le seul objectif. Mis à part certains prix de l'industrie, Aviation Gin n'était plus le chouchou des médias qu'il est maintenant.

En 2018, Ryan Reynolds a acheté des actions de la société et a changé le ton de la marque:

Aujourd'hui, Ryan Reynolds est devenu le visage d'Air Aviation Gin, le poussant à chaque tour sur ses réseaux sociaux. Cela n'a pas changé la direction de l'entreprise elle-même, mais en ayant une mascotte humaine comme Reynolds de son côté, le message (et probablement le public aussi) a changé.

Cela a également ouvert la marque à de plus grandes opportunités, comme la dernière annonce de Reynolds au sujet de leur partenariat avec le Westminster Kennel Club Dog Show:

Donc, si vous avez un site Web qui fonctionne tout simplement "bien" avec son public, un changement de ton et de rythme pourrait être nécessaire. Et si vous n'avez pas encore de mascotte ou qui ne vous convient pas, en créer une qui est bien conçue pour un public moderne pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.

Option n ° 3: minimiser sa présence sur le site Web

Disons que la conception de la mascotte et le message qu'elle apporte ne sont pas le problème. Ce que vous soupçonnez, c'est que c'est la quantité d'espace qui lui est attribuée qui est le problème.

C'est assez facile à confirmer avec les tests A / B . Vous aurez juste besoin d'étudier vos cartes thermiques ainsi que vos personnages d'utilisateurs pour trouver des hypothèses sur l'endroit où votre mascotte devrait ou ne devrait pas être sur le site.

Utilisons Cats Who Code comme exemple. Voici le site Web en 2009:

À l'époque, les chats étaient assez répandus sur le site, du chat utilisant un ordinateur portable dans l'en-tête aux chats dans les images du blog. De plus, le slogan du site "Apprenez aussi vite que j'attrape des souris!" a clairement montré que le type de "chats" auquel il est fait référence ici ne faisait pas référence aux hanches ou chats sympas .

Passez à 2014 et la mascotte et le slogan de chat ont reçu une cure de jouvence:

Pour commencer, la mascotte est passée d'un petit tabby à un grand chat noir et blanc. De plus, le slogan du site Web se lit désormais comme suit: «blog de développement Web 100% respectueux des animaux». Ce sont deux changements assez importants.

Maintenant, regardons le site Web de nos jours:

La mascotte de chat n'existe plus dans ses versions précédentes. Maintenant, il est relégué à une petite icône en forme de chat avec des crochets de code là où se trouvait son visage.

Que ce soit parce que l'imagerie des chats était distrayante ou que les gens ne l'aimaient pas, ce site Web a subi un changement radical.

Une autre marque qui a réduit l'apparence de sa mascotte est Green Giant .

C'était le site Web en 2013:

Green Giant ) ( Grand aperçu )

La mascotte géante jolly green est frontale et -center sur la page d'accueil. Ceci s'ajoute à toutes les petites apparences qu'il fait dans chaque produit présenté sur le site.

En 2016, cependant, la ressemblance du géant a été supprimée de la bannière du héros et déplacée vers le logo:

On dirait que la société expérimentait ici, essayant de voir si déplacer le visage de la mascotte vers le logo leur donnerait plus

En 2020, cependant, il ne reste pratiquement plus de trace de la mascotte:

La mascotte a disparu du logo ainsi que de l'image du héros… en quelque sorte. C'est subtil, mais l'ombre de la mascotte demeure.

Le site Web semble désormais davantage axé sur la durabilité et sa mission de contribuer à un monde meilleur. En ce sens, il est tout à fait justifié pourquoi la mascotte et même la poussée flagrante de ses produits seraient écartées.

Donc, si vous sentez que votre mascotte pourrait vous empêcher de faire passer votre message ou peut-être la marque a évolué d'une manière où une figure caricaturale ne correspond plus, testez d'autres façons de garder votre mascotte mais de manière très discrète.

Option # 4: Lean Into The Creepiness / Weirdness / Ugliness

Une autre

Évidemment, vous ne devriez pas suivre cette voie si les clients trouvent la mascotte offensante ou ennuyeuse. Si cela ne fonctionne tout simplement pas et qu'il n'y a aucun moyen de renverser la situation, supprimez simplement la mascotte. Vous feriez mieux de vous concentrer sur le renforcement de votre contenu et l'instauration de la confiance de cette façon plutôt que de pousser une situation déjà délicate. alors vous voudrez peut-être devenir fou avec ça et voir ce qui se passe. Avant de vous montrer un exemple de site Web qui fait cela, je vais vous montrer un exemple réel d'une mascotte de sport qui a transformé les ennemis en le plus grand des fans.

J'habitais à l'extérieur de Philadelphie à l'époque l'équipe de hockey Flyers a présenté sa nouvelle mascotte Gritty. Cela ne s'est pas bien passé – au début.

Voici comment ils ont présenté Gritty:

Voici certaines des réponses initiales que les gens ont eues contre la créature avec l'intestin de bière géant et les yeux écarquillés orange flamboyant: [19659009] @ shocks23 spéculait sur ses origines:

@aclee_clips a exprimé sa peur:

Et, comme tant d'autres, @mirtle a été choqué et confus:

Cependant, ce n'est pas l'histoire d'une mascotte de marque qui a échoué.

La ville de Philadelphie (avec le reste du monde) finalement est tombé amoureux de Gritty après avoir posé Kim Kardashian-like avec une bouteille de champagne et est entré dans l'arène sur une boule de démolition à la manière de Miley Cyrus.

Au cours des deux dernières années, Gritty a travaillé très dur pour gagner le cœur des consommateurs en apportant une approche amusante et légère à tout ce qu'elle fait à la fois sur la glace et de. Et gagnez le cœur qu'il a.

Prenons, par exemple, un incident qui s'est produit plus tôt cette année lorsque Gritty a été accusé d'avoir frappé un enfant lors d'un match. L'accusation a fait l'objet d'une enquête et Gritty a été blanchi. À travers tout cela, les fans avaient le dos de la mascotte.

Si vous pouvez créer une mascotte avec le bon type de personnalité, de message et de raison d'être, votre site Web et votre marque pourront faire l'expérience de ce genre de dé-

Cela dit, ce sont les médias sociaux dont nous parlons. Alors que les Flyers ont fait tout leur possible pour montrer Gritty dans les situations les plus délicates ou tout en se moquant avec humour de la culture pop, le site Web lui-même n'a qu'une seule page où la mascotte apparaît:

Donc, se pencher sur une mascotte maladroite / étrange / provoquant un cauchemar pourrait ne pas convenir à tous les sites. Voici un exemple très connu où c'était le bon appel:

Ceci est le site Web Mucinex de 2010:

Si vous me demandez, c'est l'une des mascottes les plus grossières jamais créées. C'est littéralement du mucus sous forme humaine. Et pourtant, cela fonctionne d'une manière ou d'une autre parce que c'est fait de manière humoristique.

En 2015, M. Mucus a pris une apparence en sueur et de mauvaise apparence:

C'est le seul regard que nous obtenons chez M. Mucus sur le site Web et je ne suis pas sûr que cela ait très bien fonctionné pour la marque. C'est peut-être parce que la mascotte ressemble à Jabba le Hutt au lieu d'une boule de mucus amusante que vous voulez regarder marcher dans l'allée avec Mme Mucus.

Néanmoins, l'entreprise a avancé avec la mascotte, lui donnant encore plus de temps d'antenne. Dans la version 2020 du site Web, M. Mucus apparaît dans divers États:

Cela ressemble à M. Mucus que nous avons vu en 2015. Cependant, quelque chose au sujet du message dans cette bannière donne son visage expression et peau moite une ambiance différente cette fois-ci. Il dit: «Veuillez ne pas commander ce médicament contre le rhume. Je ne veux pas m'en aller! »

Dans une autre image de bannière, nous voyons M. Mucus bercer un père papa à côté d'un message sur l'entraînement:

La mascotte est encore assez grossière, mais on ne peut nier à quel point cette image est drôle. Et puis vous avez cette bannière qui vise les remèdes contre le rhume pour les enfants:

Je ne sais pas si c'est censé être M. Mucus comme un enfant ou l'enfant qu'il a eu avec Mme Mucus, mais c'est une autre adaptation créative de la mascotte.

Selon CBC Mucinex a fait une tonne d'argent après avoir lancé sa campagne M. Mucus en 2004, plus du double de ses bénéfices. Et bien que M. Mucus soit l'une des mascottes les plus reconnaissables, c'est aussi l'une des moins appréciées.

Dans ce cas, être détesté était une bonne chose. Mucinex voulait que ses clients soient dégoûtés par M. Mucus. Le but de l'entreprise est d'aider les gens à combattre les gorges flegmatiques et les nez bouchés.

Donc, avant de jeter votre mascotte détestée, pensez à d'où vient la haine et si vous pouvez la faire fonctionner à votre avantage dans

Si vous pouvez créer une mascotte avec le bon type de personnalité, de message et de raison d'être, votre site Web et votre marque pourront faire l'expérience de ce genre de fandom et de soutien.

Conclusion

Si votre site Web pouvait bénéficier d'un peu de légèreté, une mascotte serait un moyen fantastique d'attirer les visiteurs dans le contenu de votre site Web ainsi que dans l'histoire de la marque. Cela ne signifie pas que chaque mascotte devrait rire ou être choquante. Il y a beaucoup de mascottes reconnaissables et bien-aimées qui ont des personnalités modérées. Il s'agit de travailler avec la personnalité de votre marque et d'y adapter une mascotte.

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