Que Dieu bénisse l’UE pour avoir forcé Amazon à introduire Prime en deux clics dans l’UE

La douleur de se désabonner d’Amazon Prime est terminée – du moins si vous vivez en Europe.

Il y a définitivement du pouvoir dans le nombre. Désormais, les consommateurs de l’UE et des européen Espace économique (EEE) peut se désabonner d’Amazon Prime en seulement deux clics, en utilisant un « bouton d’annulation » visible et clair.

Comparez cela au processus précédent qui comprenait de nombreuses étapes telles que celles-ci :

Comment le changement s’est-il produit ?

Tout cela grâce au lobbying intensif des organisations de consommateurs de l’UE et de l’EEE. Ils ont rédigé un rapport magistral intitulé 2021 «Vous pouvez vous déconnecter, mais vous ne pouvez jamais partir.”

Pourquoi l’annulation d’Amazon Prime est-elle si pénible ?

Le rapport décrit le processus d’annulation d’un Amazone Le compte principal est « truffé d’une combinaison de techniques de conception manipulatrices, connues sous le nom de « modèles sombres » » – des interfaces conçues pour vous tromper.

En d’autres termes, les consommateurs qui souhaitent quitter le service font face à de nombreux obstacles. Ceux-ci incluent des menus de navigation compliqués, une formulation biaisée, des choix déroutants et des coups de pouce répétés. Ce processus enfreint Règles de l’UE sur la protection des consommateurs visant à limiter l’emprise de la Big Tech sur les consommateurs individuels.

Malheureusement, bien qu’ils abritent ces mêmes pratiques lourdes, il n’y a aucun engagement à modifier le processus d’annulation d’abonnement aux États-Unis. Mais voici un processus étape par étape pour annuler votre abonnement.

Ensuite, les renouvellements automatiques – s’il vous plaît ?

Aux États-Unis, il y a un mouvement autour de ces satanés abonnements à renouvellement automatique. Ils peuvent vous laisser payer pour un produit des mois après un premier essai gratuit, sauf si vous vous désabonnez.

Plus de 20 états ont adopté des lois de renouvellement automatique. Par exemple, depuis le début de ce mois, les entreprises vendant des plans de renouvellement automatique à Consommateurs californiens avec des abonnements annuels doivent envoyer des rappels 15 à 45 jours avant la date de renouvellement leur rappelant leur renouvellement automatique, sauf annulation.

Mais alors que les lois des États progressent, il n’y a pas de législation fédérale.

Cela signifie que le droit national américain de la consommation est désormais loin derrière celui de l’UE, en particulier Allemagnequi a introduit une loi stricte sur la protection des consommateurs plus tôt cette année.

En 2019, un groupe de politiciens américains présenté un projet de loi en 2019. C’est ce qu’on appelle le Se désabonner, et appliquerait les réglementations nationales. Mais il doit encore passer par les canaux nécessaires pour un vote.

Curieusement, certains des plus grands partisans du droit de la consommation sont Visa et MasterCardqui ont introduit des exigences strictes pour les commerçants en réponse aux plaintes des clients et aux poursuites judiciaires.

Cette semaine renforce le pouvoir de l’UE/EEE en tant que masse critique collective en matière de protection des consommateurs. On peut se demander si la protection des consommateurs américains pourra jamais atteindre la parité tandis que les États prendront le relais. Par conséquent, de nombreux clients se battent contre des entreprises individuelles et ont recours à des poursuites.