Quatre façons d’améliorer la culture d’entreprise en un an

Ce n’est un secret pour personne que la culture peut mener au succès ou à la mort d’un la société. La culture peut être délicate et elle ne se construit certainement pas du jour au lendemain. C’est plus qu’une liste de valeurs sur le mur. C’est ainsi que vos dirigeants et vos équipes se présentent chaque jour, comment vous travaillez ensemble, célébrez et organisez des réunions. C’est ainsi que vous faites ressentir les gens tout au long de leur vie emploi cycle de vie – du processus de candidature à l’embauche, aux promotions et au départ. La culture est un ensemble d’actions et de comportements que votre collectif équipe vit et se nourrit quotidiennement.

Je ne suis certainement pas un expert en culture, mais j’ai beaucoup appris au cours de la dernière année sur ce à quoi ressemble une culture saine pour notre équipe et sur l’importance de nous aider à atteindre nos objectifs. En fait, nous savons qu’en interne, culture d’entreprise impacts la rétention des employés et la satisfaction et est liée à la productivité en milieu de travail. En externe, la culture d’entreprise peut également influencer la satisfaction et la fidélisation des clients, etc.

Pendant mon séjour chez Pushpay, et l’année dernière en particulier en tant que PDG, nous avons certainement fait face à notre part de défis avec différents niveaux de contrat d’employé – surtout au milieu de la pandémie, et se dirige maintenant vers la grande démission. La plupart d’entre vous peuvent s’identifier, n’est-ce pas ? Soyons honnêtes, ces deux dernières années ont été difficiles. Vraiment, vraiment dur. Ils nous ont mis au défi d’une manière que nous n’aurions jamais imaginée, et en tant que leaders, ils ont exigé de nous plus d’énergie mentale et émotionnelle afin de bien diriger au milieu d’une évolution rapide des besoins sociaux et commerciaux.

Comme dans de nombreuses entreprises, nous avons remarqué une baisse du moral et de la culture d’entreprise. En tant qu’organisation qui prospérait auparavant grâce à la connexion en personne, bon nombre des traditions et des rituels que nous avions en place ne se traduisaient pas aussi bien virtuellement. Nous avons dû redécouvrir des moyens de donner vie à notre culture dynamique afin que les gens se sentent connectés au cœur de notre entreprise. La culture est rapidement devenue l’une de nos trois principales initiatives pour 2021.

Lorsque nous avons commencé le voyage pour déplacer l’aiguille, il était vraiment important que notre équipe exécutive avait un alignement clair sur les valeurs et les normes qui ont eu un impact sur les opérations quotidiennes. Les employés s’épanouissent dans des entreprises où ils partagent des convictions similaires et peuvent défendre les valeurs de l’entreprise. Nous avons exploité les données de notre outil de rétroaction des employés, Culture Amp, pour identifier où notre temps et notre action devraient être concentrés – et nous nous sommes mis au travail.

Voici quelques façons dont votre équipe de direction et vos dirigeants peuvent faire évoluer la culture et créer un environnement où les employés se sentent valorisés, épanouis et accueillis.

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1. Offrez la transparence à vos employés, clients et parties prenantes clés

La transparence sur le lieu de travail crée une politique de porte ouverte, aidant à établir la confiance entre leadership et les employés, les parties prenantes et les clients. La transparence encourage la clarté la communication et la collaboration, permettant à toute l’équipe de s’engager et de s’investir dans les objectifs de l’organisation. La transparence relève également des évaluations et des commentaires des employés. La création de cadences régulières pour les évaluations et les commentaires permet aux dirigeants de mettre en évidence les succès tout en utilisant le temps pour partager des « domaines d’opportunité » pour discuter des tactiques d’amélioration.

La transparence ne consiste pas seulement à donner et à être ouvert aux commentaires. Il s’agit d’avoir des systèmes et des rituels en place pour pouvoir diffuser des informations en cascade et fournir un soutien (et des ressources) à vos dirigeants afin qu’ils puissent avoir des conversations significatives avec leurs équipes sur les victoires et les points faibles de l’entreprise.

2. Fixez des objectifs clairs aux équipes internes et partagez régulièrement les résultats et les progrès

Les gens se sentent engagés lorsqu’ils comprennent leur rôle et sentent qu’ils s’intègrent dans le tableau d’ensemble. Une compétence fondamentale du leadership consiste à aider les individus à fixer et à poursuivre des objectifs grâce à des pratiques de collaboration efficaces qui s’alignent sur la stratégie de l’entreprise. Fixer des objectifs clairs pour les équipes internes qui s’alignent sur l’avancement organisationnel fournira une voie claire vers le succès.

Encore une fois, cela commence du haut vers le bas. En tant qu’équipe de direction, avez-vous clairement défini les objectifs et les initiatives de l’entreprise pour l’année ? Sont-ils mesurables ? Les revoyez-vous fréquemment et suivez-vous les progrès en tant qu’entreprise ? Les objectifs de l’unité commerciale y sont-ils également bien adaptés ? Nous utilisons nos mains libres mensuelles pour atteindre les objectifs de nos trois initiatives clés cette année – la culture (comme mentionné ci-dessus), la rétention et la croissance – et fournissons une transparence sur où nous en sommes et comment nous travaillons pour atteindre nos objectifs.

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3. Améliorer les communications externes et internes

Du point de vue du leadership, nous faisons bien notre travail lorsque tout le monde, de l’associé de la réception au vice-président de l’ingénierie, sait où nous allons et vers quoi nous travaillons tous. Pour ce faire, l’amélioration des mesures de communication pour les parties prenantes internes et externes est essentielle. Chez Pushpay, nous avons intégré des newsletters mensuelles et des questions-réponses sur les dirigeants et créé plus de visibilité pour nos cadres au niveau de l’entreprise. Cela aide à minimiser les inquiétudes des employés, en gardant tout le monde informé des événements et des objectifs à venir. Le ninja du clavier est une chose réelle, mais donner un visage à quelqu’un qui a une question ou une préoccupation est où et comment vous abordez et améliorez la culture.

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4. Ressourcez vos ERG

Nos groupes de ressources pour les employés font partie intégrante de notre culture. Ils donnent la parole à nos associés et permettent aux gens de se rassembler et de se rallier derrière un intérêt commun. Ils sont autonomes mais toujours essentiels au succès de notre organisation. J’admets que nous ne les dotions pas bien en ressources. Il est important de travailler avec les groupes de ressources de vos employés pour mieux comprendre ce qu’ils essaient d’accomplir et comment l’entreprise peut soutenir leur réussite. Nous avons commencé à leur accorder plus de temps d’antenne lors de l’orientation des nouvelles recrues et dans notre all-hands mensuel pour mettre en évidence les événements et les conversations percutants qu’ils organisent. Nous avons alloué un budget afin qu’ils aient la liberté et l’opportunité d’organiser des retraites de planification ou de faire venir des conférenciers et des leaders d’opinion de classe mondiale. À leur demande, nous avons également équipé chaque groupe d’un sponsor exécutif afin qu’ils aient un leader fiable pour aider à soutenir le succès de leur programme.

Cohérence, cohérence, cohérence

La cohérence est la clé. La culture n’est pas une initiative du type « régler et oublier ». Il faut de l’intention, de la discipline et une adhésion quotidienne à tous les niveaux pour faire avancer l’aiguille. Laissez les données être votre étoile polaire lorsque vous travaillez pour résoudre les problèmes et les opportunités de l’entreprise – et revoyez-les fréquemment. Nous apprenons encore, mais être honnête pendant le processus et permettre de nouvelles opportunités lorsque les choses ne correspondent pas aux objectifs de l’entreprise est le fondement du maintien d’une culture où les employés, les parties prenantes et les dirigeants s’épanouissent.