Quand penser en dehors des sentiers battus est payant

Mars
18, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Behind the Review et experte en petites entreprises de Yelp Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Parfois, être un expert ne suffit pas. Vous devez trouver quelque chose de plus: le «facteur X». Dans l'épisode de cette semaine, nous parlons avec Amanda Scotese, propriétaire et fondatrice de Chicago Detours une compagnie de tournée qui repousse toujours les limites de ce qui devrait créer une expérience inoubliable – et surtout irremplaçable – pour ses clients. Cet état d'esprit leur a permis de s'épanouir pendant une pandémie alors que les visites en personne étaient hors de question. Pour cette raison, notre critique Yelp Michelle R . a pu vivre la tournée de Chicago depuis son salon à Orlando, une offre qu'Amanda n'aurait jamais imaginée il y a à peine un an.

Amanda a lancé son entreprise parce qu'elle «voulait offrir aux gens un moyen d'explorer la ville qui était un peu une alternative à votre tourisme de masse standard. [She] a fondé l'entreprise avec pour mission d'amener des personnes particulièrement curieuses à explorer des histoires et des lieux que les habitants ne connaissent même pas. »

C'est sa capacité à découvrir des histoires inconnues même des habitants de Chicago qui a conduit à son entreprise Succès. Elle se met au travail – poser des questions et écouter les réponses, le tout dans le but d'organiser des visites pleines d'informations qui ne peuvent pas être facilement trouvées via une recherche en ligne, un guide touristique ou une publication sur les réseaux sociaux.

As avec de nombreuses entreprises, la pandémie a jeté une clé dans ses plans – et une clé met les choses à la légère. Toutes ses affaires n'étaient plus possibles. Mais au lieu de fermer, Amanda a pris ses visites en ligne, créant des expériences virtuelles pour la toute première fois. Michelle R. est tombée sur l’entreprise d’Amanda en raison de son intérêt pour Chicago, un endroit qu’elle n’avait jamais visité en personne. Originaire d'Orlando, Michelle a pu «explorer» la ville virtuellement et est maintenant encore plus enthousiasmée par la «Windy City».

Amanda a pris ce qui était une expérience exclusivement en personne et l'a transformée en quelque chose d'entièrement nouveau qui était juste aussi engageante et réussie. Chicago Detours atteint maintenant des gens partout dans le monde, créant une source de revenus entièrement nouvelle et qu'ils continueront à offrir longtemps après que la pandémie se soit apaisée.

Voici quelques choses que vous apprendrez de cet épisode:

• Trouvez la manière la plus intéressante de raconter votre histoire. L'attrait profond de Chicago Detours est qu'il raconte des histoires passionnantes sur la ville et ses habitants. Cela peut également s'appliquer à la façon dont vous racontez votre propre histoire. Engagez vos clients en partageant davantage sur votre entreprise, que ce soit la façon dont vous avez commencé ou l'objectif qui vous anime chaque jour. Une fois que vous avez compris cela, comment pouvez-vous élever ce message?
• Sortez des sentiers battus. Il faut du courage et de la détermination pour prendre une entreprise qui dépendait de la personne et la renverser pour créer un modèle commercial entièrement nouveau. Bien sûr, ce même flip ne fonctionne pas pour tous les propriétaires d'entreprise, mais réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser le pivot d'Amanda comme source d'inspiration pour penser différemment à votre entreprise. Explorez tous les angles.
• Offrez quelque chose d'unique. Il n’ya rien de vraiment révolutionnaire dans une agence de tournées, mais ce qui distingue Chicago Detours, c’est sa capacité à offrir quelque chose d’unique aux consommateurs – quelque chose qu’ils ne peuvent obtenir ailleurs. Cela s'applique à tous les types d'entreprises. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez rendre votre offre commerciale unique. Et même si vous ne pouvez pas modifier radicalement l'offre, réfléchissez à la façon dont vous pouvez améliorer le service client ou mieux engager les consommateurs. C'est peut-être un lave-auto avec un magasin de cartes et une boutique de cadeaux bien pensés connectés ou un salon de coiffure qui offre des services de coloration virtuelle pendant que les clients attendent d'être de retour en personne.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Amanda et Michelle, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.

Pour entendre davantage de femmes entrepreneurs ce Mois de l'histoire des femmes, consultez le Women in Business Summit de Yelp qui aura lieu du 24 au 25 mars.