[Q&A Series] L'avenir des soins de santé: l'adaptabilité

Les temps qu'ils changent, en particulier dans le domaine de la santé.

Il est facile de voir le vaste impact du COVID-19 sur l'expérience du consommateur. Pourtant, le changement se préparait dans les soins de santé avant que la pandémie ne frappe nos communautés. Alors que les mandats d’interopérabilité dictés par la règle finale de CMS ont été rétrogradés pendant un certain temps, ils sont toujours au premier plan des préoccupations des cadres de la santé. Et au cœur de tout cela, la transformation des soins de santé prend de l'ampleur, se dirigeant de plus en plus vers l'idéal centré sur le consommateur modélisé par d'autres industries. Considérez cela comme une lueur d'espoir.

Je me suis récemment entretenu avec deux des leaders d'opinion de Perficient dans le domaine de la santé: le stratège en chef et directeur général de la santé, Juliet Silver et le directeur général de Digital Health Solutions, Paul Griffiths – pour discuter de l'avenir des soins de santé. Notre conversation vous parviendra via une série de quatre blogs hebdomadaires.

Q: Covid-19 a écarté les procédures électives et a amené de nombreuses personnes à retarder ou à renoncer aux soins par peur d'être exposées. Comment le secteur de la santé peut-il s'adapter pour être mieux placé pour faire face aux défis futurs?

Juliet Silver : Les prestataires et les assureurs maladie ont été touchés de différentes manières par Covid-19 et ont dû s'adapter et réagir de manière unique. Les prestataires et les systèmes de soins de santé ont modifié leurs modèles de prestation de soins en déplaçant les patients – dont beaucoup étaient préoccupés par le risque d'exposition à Covid dans les hôpitaux – vers des établissements ambulatoires où ils pouvaient subir des procédures électives. Pour soutenir cet afflux, ces emplacements ont été optimisés en construisant des EPI chirurgicaux et en améliorant leurs procédures de dépistage à l'admission.

Une récente enquête McKinsey prévoit que 40% des médecins sont maintenant plus susceptibles de diriger leurs patients vers des établissements non hospitaliers pour des procédures et des visites de bureau après Covid . Ceci est important car il renforce la résilience dans la prestation des soins de santé . et solutions de santé virtuelle pour traiter et soins des patients. Ceci est particulièrement intéressant quand vous regardez l'adoption de la télésanté qui était inférieure à 1% avant Covid . Il a grimpé à plus de 50% début avril et se situe maintenant à 18% au niveau national. Et les consommateurs profitent également de soins de santé livraison dans d'autres points de vente – par exemple, recevant des soins primaires à [19659007] un CVS. Je pense que nous continuerons à voir cette extension des options pour les consommateurs.

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Construire la résilience financière est un autre [19659007] domaine dans lequel les soins de santé mettent une réflexion significative derrière. Lorsque les systèmes de santé ont retiré les soins non urgents pour créer de la capacité pour les patients atteints de Covid-19, ils ont constaté des impacts majeurs d'un flux d'argent perspective. Ces procédures électives à marge élevée ont disparu. Pour renforcer la flexibilité financière, les organisations ont commencé à explorer le partage des actifs afin de pouvoir surmonter les futures tempêtes financières et aider protéger le personnel contre les licenciements. Cela a conduit à plus de partenariats avec les assureurs-payeurs qui se sont mobilisés pour aider à accélérer les remboursements. Dans certains cas, les assureurs ont même facilité les prêts et autres instruments financiers pour aider à stabiliser la capacité des organisations de soins de santé à fournir des soins en un temps quand il est absolument nécessaire.

Paul Griffiths: Juliet soulève des points importants, et la résilience est une chose à laquelle nous pensons f dans une perspective marketing également. [19659007] En termes simples, m aucune équipe de soins de santé ne peut véritablement engager consommateurs et patients. Ces luttes sont à la fois de nature stratégique et technique. Souvent, les organisations de soins de santé, en particulier les hôpitaux, sont sous-investies dans plates-formes de communication personnalisée individuelle . Et maintenant, avec C ovid forçant les établissements à ouvrir, fermer ou modifier leur flux, les hôpitaux ont du mal à délivrer ce message d'une manière qui semble pleine de contexte et de soins.

Notre position est que l'industrie de la santé peut devenir plus résiliente en prenant des engagements d'adaptabilité organisationnelle . Nous suggérons de financer ces engagements au moyen de projets pilotes axés sur le changement du comportement des consommateurs. La meilleure façon d'y parvenir est de se référant à sur un besoin réel du consommateur et un problème commercial, par opposition à l'achat de technologie pour compléter les modes existants de prestation de soins. C’est une autre demande de s’engager dans un projet dont la solution consiste à réduire le temps d’attente des patients, par exemple, a n menant avec l’approche «nous devrions acheter un système CRM». Vous pourriez obtenir le résultat du même résultat . Mais mettre en place la justification commerciale de ce que vous prévoyez de réaliser devient critique car vous pouvez mesurer le succès et étendre la portée à partir de là.

Si vous regardez comment le comportement a changé cette année à cause de C ovid il est maintenant clair que les consommateurs s'attendent à avoir des informations et des services à la demande – non seulement pour leur santé, mais aussi comme une question de comment nous opérons dans le monde . Nous avons vu organisations de soins de santé réaliser davantage de transformation numérique en quelques semaines de 2020 que n'ont pas réussi à réaliser au cours des cinq dernières années. Et c’est parce que la transformation numérique était soudainement critique pour les résultats. Cela a toujours été le cas – en 2020, les organisations pouvaient clairement le voir pour la première fois.

Juliet Silver: Nous également prévoyons que santé les systèmes et les assureurs continueront à travailler plus harmonieusement ensemble – non seulement pour réduire la friction entre la relation assurance / fournisseur, mais aussi pour améliorer la façon dont les consommateurs de soins de santé naviguent dans des domaines tels que l'admissibilité, les autorisations préalables – et la vérification des prestations.

Les travailleurs de la santé ont servi avec diligence sur nos lignes de front, et les systèmes de santé ont mis en place des centres de commandement pour assurer la santé et le bien-être de ses [19659007] personnel de première ligne lors du traitement des patients. Je prévois que nous verrons un plus grand déploiement d'outils opérationnels pour mieux gérer une crise et déployer du personnel là où ils sont en avait le plus besoin.

Paul Griffiths : Nous espérons que les organisations ne verront pas cela comme une adaptation liée à C ovide et reviendront aux anciennes méthodes de travail une fois la pandémie passée , mais à la place comme une opportunité de construire des systèmes résilients à long terme qui les aident à construire des relations durables avec les consommateurs et les patients en utilisant les canaux numériques .

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Rejoignez-nous à nouveau la semaine prochaine lorsque nous explorerons la question suivante: Quels changements majeurs prévoyez-vous voir dans les soins de santé au cours des prochaines années découlant de ce que nous avons appris de la pandémie de Covid-19?