Q & A: Vous avez perdu vos avis Google anonymes? Le scoop sur l'enlèvement et aller de l'avant

Avez-vous récemment remarqué une baisse mineure ou majeure du nombre de vos avis Google, puis vous vous êtes rendu compte que certaines de vos évaluations actuelles avaient également disparu? Poursuivez votre lecture pour voir si votre expérience de la suppression a fait partie de l'action que Google a menée à la fin du mois de mai autour des commentaires anonymes.

Q: Que s'est-il passé?

A: Autant que je puisse l'identifier par "Un utilisateur de Google" de l'avis total compte environ 23 mai 2018. Pendant une brève période, ces critiques anonymes étaient encore visibles, mais ont ensuite été retirés de l'affichage. Je n'ai vu aucune annonce officielle à ce sujet, à ce jour, et on ne sait toujours pas si tous les avis désignés par "Un utilisateur de Google" ont été supprimés, ou s'il en reste encore. Je n'ai pas pu en trouver un seul depuis la mise à jour

Q: Comment puis-je savoir si j'ai été affecté par cette action?

R: Si, avant ma date estimée, vous aviez des critiques qui avaient Les profils marqués "Un utilisateur de Google" ont été laissés et ces avis sont désormais supprimés. C'est la raison pour laquelle le nombre total de vos commentaires a diminué.

Q: Les critiques que j'ai perdues ne proviennent pas des profils "Un utilisateur Google". Qu'est-ce qui s'est passé?

R: Si vous avez perdu des avis de profils non-anonymes, il est temps d'enquêter sur d'autres causes de suppression. Ceux-ci pourraient inclure:

• Ayant payé ou incité des critiques, directement ou par l'intermédiaire d'un acheteur contraire à l'éthique
• Examens provenant d'une station de revue / kiosque à votre entreprise
• Obtenir trop de critiques à la fois
• URLs interdites
• Révision de soi-même, ou le fait que des employés (passés ou présents) le fassent
• Les avis ont été laissés sur votre même adresse IP (comme dans le cas du Wi-Fi gratuit sur site
• L'utilisation de stratégies / logiciels de révision qui interdisent les critiques négatives ou sollicitent sélectivement des critiques positives
• Toute autre violation des directives de révision de Google
• Un bug de Google, Dans ce cas, consultez le forum GMB pour les rapports de perte de contrôle similaire, et attendez quelques jours pour voir si vos avis reviennent; Sinon, vous pouvez prendre le temps de poster sur votre problème dans le forum GMB, mais il y a de fortes chances que les avis supprimés soient rétablis

Q: Est-ce que l'examen anonyme supprime un bug ou un test?

mois plus tard, ces avis restent absents. Ce n'est pas un bug, et il semble peu probable d'être un test.

Q: Est-ce que mes critiques anonymes manquantes peuvent revenir?

A: Ne dites jamais "jamais" avec Google. Depuis leur création, les comptes Google ont été peu convaincants et ont été affectés par divers bogues. Il y a eu des cas où les examens ont disparu et ont réapparu. Mais, dans ce cas, je ne crois pas que ces types d'avis reviendront. Il s'agit probablement d'une action de Google visant à améliorer le corpus de révision, qui est malheureusement infesté de spam.

Q: Quelles étaient les origines des avis "Un utilisateur de Google"?

A: désigné par cette langue provenait de divers scénarios, mais sont principalement issus du déploiement de Google+ par Google, puis de son détachement de local. Comme Mike Blumenthal explique:

Aussi récemment qu'en 2016, Google demandait aux utilisateurs de se connecter en tant qu'utilisateurs G + pour laisser une critique. Quand ils sont passés de +, ils ont laissé aux utilisateurs plusieurs choix quant à la suppression de leurs avis ou à la création d'un nom. Beaucoup d'utilisateurs n'ont pas fait cette transition. Pour les utilisateurs qui ont choisi de ne pas donner leur nom et de faire cette transition, Google les a identifiés comme "Un utilisateur de Google" …. aussi certains appareils comme les anciens Blackberry pourraient laisser un commentaire mais pas un nom. En outre, les utilisateurs ont quitté Google+ et ont peut-être modifié les profils de Google en abandonnant leurs anciens profils. Inutile de dire qu'il y avait plusieurs façons que ces critiques sont devenues de "Un utilisateur de Google."

Q: Est-ce que la suppression des critiques anonymes est une chose positive ou négative? Qu'est-ce que Google essaie de faire ici?

R: Si cette action a bien fonctionné ou mal pour vous dépend probablement de la qualité des critiques que vous avez perdues. Dans certains cas, la perte peut vous avoir soudainement placé derrière des concurrents, en termes de nombre de critiques ou de notes. Dans d'autres, la perte de critiques négatives anonymes peut avoir abouti à une amélioration de votre classement – ce qui serait une bonne nouvelle!

En ce qui concerne l'intention de Google avec cette action, je suppose que c'est un pas vers une transparence accrue. Pas leur propre transparence, mais la responsabilité du public examinateur. Google n'aime pas vraiment le reconnaître, mais leur corpus de révision est inondé de spam, en partie le produit de réseaux mondiaux de mauvais acteurs qui ont fait des affaires de laisser de fausses critiques. Personnellement, je me réjouis que Google fasse des tentatives pour y faire face, mais la suppression de ce type particulier d'examen anonyme n'est certainement pas une solution adéquate pour examiner le spam lorsque les moyens de subsistance de personnes réelles sont en jeu.

Q: Cette mise à jour de Google signifie-t-elle que mon entreprise est désormais à l'abri des critiques anonymes?

R: Malheureusement, non. Même si cela signifie que vous ne verrez probablement pas les avis marqués comme provenant de "Un utilisateur de Google", cela ne dissuade en aucun cas les gens de créer autant d'identités Google qu'ils le souhaiteraient. . Considérons:

• Le produit de l'examen de Google n'a pas encore atteint un niveau de sophistication qui pourrait automatiquement signaler les critiques laissées par "Rocky Balboa" ou "Whatever Whatever" comme, peut-être, quelque peu manquant de légitimité.
• Le produit de Google ne semble pas non plus soupçonner des profils créés uniquement pour laisser des critiques ponctuelles, bien que ce soit un signe distinctif de nombreuses instances de spam
• Google ne supprimera pas les avis négatifs sans texte, malgré le propriétaire demandes
• Google n'a pas été influencé historiquement pour supprimer les avis sur la base du propriétaire affirmant qu'aucun enregistrement ne montre qu'un examinateur négatif a déjà été un client

Q: La suppression des avis anonymes par Google modifie-t-elle ma stratégie? ] A: Non, pas vraiment. Je sympathise avec les propriétaires d'entreprise qui expriment leur frustration face à la perte de commentaires dont ils sont fiers et qui ont travaillé dur pour gagner. Je vois des actions de ce type comme des signaux importants pour toutes les entreprises locales pour se rappeler que vous n'êtes pas le propriétaire de vos avis Google, vous ne possédez pas votre fiche Google My Business / Knowledge Panel. Google possède ces actifs et les gère de la manière qu'ils jugent la meilleure pour Google.

Dans le secteur du SEO local, nous assistons de plus en plus à la transformation des entreprises du statut de «propriétaire de site Web» au «locataire Google», plus agité, avec de plus en plus d'actions de consommateurs dans l'interface de Google. La suppression des avis en mai devrait être un coup de pouce supplémentaire à votre marque locale pour:

• Assurez-vous que vous avez une campagne d'évaluation de la conformité Google en cours afin que les avis filtrés puissent être remplacés par de nouvelles critiques [19659009] Adoptez une approche active de la surveillance de vos examens GMB afin de prendre rapidement conscience des changements. Des logiciels comme Moz Local peuvent vous aider, surtout si vous possédez ou commercialisez de grandes entreprises multi-sites. Même lorsqu'aucune action ne peut être prise en réponse à une nouvelle politique de Google, la sensibilisation est toujours un avantage concurrentiel.
• Diversifiez votre présence sur les plates-formes de révision au-delà de Google
• Collectez des avis et des témoignages directement de vos clients pour les placer sur votre propre site Web; n'oubliez pas le balisage du schéma pendant que vous y êtes
• Diversifiez la façon dont vous cultivez le sentiment positif des consommateurs hors ligne; le marketing de bouche-à-oreille, les programmes de fidélisation et le développement de relations réelles avec vos clients sont quelque chose que vous contrôlez directement
• Continuez à collecter ces adresses e-mail et, selon les lois de votre pays, cultivez des lignes non dépendantes de Google Investir massivement dans les pratiques d'embauche et de formation qui permettent au personnel d'offrir la meilleure expérience possible aux clients au moment du service – c'est le meilleur moyen de s'assurer que vous construisez une solide réputation à la fois en ligne et hors ligne

Q: Alors, qu'est-ce que Google devrait faire de plus sur les spams?

R: Un représentant de Google une fois célèbre a déclaré

" La nature wiki de Google Maps s'étend à Google engagement indéfectible envers la communauté ouverte. "

Vos opinions sur la manière dont Google devrait traiter les avis de spam sont les bienvenues, car je trouve cette question très difficile à répondre. Il pourrait bien s'agir d'essayer de verrouiller la porte de la grange après que le cheval ait verrouillé, et la mentalité du wiki de Google appliquée aux entreprises du monde réel est celle que notre industrie a contestée pendant des années.

produit local est qu'il n'a jamais été opt-in. Que vous inscriviez votre entreprise ou non, cela peut se retrouver dans l'index des entreprises locales de Google, ce qui signifie que vous êtes ouvert aux avis (positifs, négatifs et fallacieux) sur la plate-forme la plus visible possible, que cela vous plaise ou non. Comme je ne vois pas un moyen de revenir en arrière, revoir le spam devrait être le problème de Google à résoudre, et ils sont obligés de le réparer si:

• Ils sont engagés dans leurs propres revenus, basés sur la confiance du public leur corpus d'examen
• Ils sont commis à l'expérience utilisateur, mettant en application la technologie nécessaire et l'intervention humaine pour protéger les consommateurs contre de fausses révisions
• Ils veulent arrêter de traiter les entreprises sur lesquelles leur produit est structuré comme sans importance dans le régime des choses ; les compagnies ne devraient pas être considérées comme des dommages collatéraux acceptables Sachant qu'Alphabet a un revenu d'exploitation estimé de [7] milliards de dollars pour 2018 je crois que Google pourrait financer ces garanties:
  1. Prenez une mesure audacieuse et ressourcez les médiateurs d'examen humain. Faites-en un nouveau département au sein du département local. Google envoie beaucoup de courriels aux entreprises maintenant. Laissez-les tous inclure des options de contact claires pour atteindre le département de médiation d'examen si l'entreprise subit des avis de spam. Mettez le département derrière un assistant qui guide le propriétaire de l'entreprise à l'aide de directives pour déterminer si un avis est vraiment un spam, et si ce processus signale un «oui», ouvrez un ticket et résolvez le problème. Ne comptez pas sur les bénévoles dans le forum GMB. Investir de l'argent dans le personnel rémunéré pour maintenir la qualité du propre produit de Google.
  2. Si Google est engagé dans le processus de signalement des avis (au mieux), proposez à chaque propriétaire des directives claires pour signaler les avis dans son propre tableau de bord. puis communiquez sur ce qui arrive aux critiques signalées
  3. Améliorez la détection algorithmique des signaux suspects, comme les profils avec des révisions ponctuelles, l'afflux soudain de critiques négatives et de notations sans texte, les révisions globales dans un seul profil, et les entreprises ou les profils ayant des antécédents de violation des directives. Tenez les premiers commentaires laissés par n'importe quel profil dans un "sandbox", à la Yelp.

  Maintenant c'est à vous! Regardons la suppression par Google des avis "Un utilisateur de Google" comme un premier pas dans la bonne direction. Si vous aviez l'oreille de Google, que proposeriez-vous pour lutter contre le spam? J'aimerais vraiment savoir.