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Par Kenna Hilburn, directeur du développement des comptes, Liveclicker

[1945 Cela commence à ressembler beaucoup à… Septembre. 1965

Ce qui signifie que votre planification de vacances bat son plein! Au lieu d'écrire un article avec des idées vagues qui ne font qu'ajouter à votre liste de tâches grandissante, nous avons décidé de donner quatre tactiques spécifiques que vous pouvez exécuter MAINTENANT pour mieux positionner vos programmes pour des fêtes de fin d'année réussies et Q4. Test, Test, Test

Le premier élément de votre liste de préparation des vacances doit être le test A / B. Le moment est venu de déterminer le bon mélange créatif pour les lignes d'objet et les modèles d'e-mail afin d'optimiser votre contenu et de le préparer pour les fêtes.

C'est une véritable opportunité, surtout si t test. En fait, des recherches montrent que près de 39% des marques ne testent jamais ou rarement les e-mails diffusés et segmentés .

La bonne nouvelle est que certains outils peuvent aider automatiser le processus et fournir des créations gagnantes en temps réel. Cela réduit les efforts nécessaires pour analyser les résultats et envoyer une version gagnante.

Vos messages de diffusion ne devraient pas être les seuls points de contact à bénéficier d'un test – pensez également à tester vos messages automatisés et déclenchés pour un impact maximal. Selon la même étude, les spécialistes du marketing par e-mail sont 70% plus susceptibles de tester leurs e-mails déclenchés au moins une fois par an. En outre, ces spécialistes du marketing ont 95% plus de chances de tester leurs e-mails transactionnels au moins une fois par an.

Commencez votre test dès maintenant et passez la période des fêtes avec outils de test dynamique testez les versions de création pour vous assurer que la version champion est toujours déployée.

Conseil n ° 2: Actualisez vos e-mails de bienvenue

L'élément suivant à aborder est une actualisation de la série de bienvenue. Votre série de bienvenue est votre chance d'avoir une première impression, et si vous ne personnalisez pas ce contenu, l'impact de la personnalisation plus tard dans le voyage peut être perdu.

Voici quelques suggestions qu'une marque peut mettre en œuvre pour améliorer sa série de bienvenue. et générer de meilleurs résultats:

• Dans le message de bienvenue n ° 1, démarrez votre relation du bon pied en proposant une personnalisation du prénom dans une police amusante sur une image.

Vous pouvez également commencer à collecter progressivement les préférences utilisateur via un sondage afin de personnaliser les futurs messages électroniques.

• Dans le message de bienvenue n ° 2, fournissez dynamiquement des recommandations de catégories ou de produits alignées sur les préférences que vous avez collectées lors de l'interrogation à l'aide d'une capture Web ciblée. Cet e-mail est également un excellent moyen de commencer à raconter votre histoire de marque – intégrez une vidéo intégrée qui donne vie à l'histoire de votre entreprise.

• Enfin, utilisez les numéros 3 et 4 de bienvenue pour collecter encore plus de préférences utilisateur avec des sondages, enquêtes et autres dispositifs interactifs supplémentaires. Rappelez-vous simplement, utilisez les données de préférence que vous collectez pour servir votre client avec l'expérience personnalisée à laquelle ils s'attendent.

Conseil n ° 3: N'oubliez pas les e-mails transactionnels

Réfléchissez rapidement: quel message tous les acheteurs convertis expérience avec votre marque?

Les confirmations d'expédition sont souvent une réflexion après coup dans la stratégie marketing – parfois elles sont même exécutées par une équipe différente – mais pensez à l'opportunité que représentent ces messages. Avec des taux d'ouverture et de réouverture élevés, lorsque les clients attendent avec impatience et suivent leurs précieux packages, ces e-mails sont l'occasion idéale pour garder un client dans votre expérience de marque au lieu de l'envoyer à un site de suivi tiers.

, le détaillant numérique Evine utilise des données de contexte commercial en direct pour afficher des informations sur l'emplacement des paquets en direct dans ses e-mails de confirmation d'expédition . Cette tactique a permis d’augmenter les taux d’ouverture mensuelle de 16%.

Conseil n ° 4: Planifier des campagnes basées sur le temps

Notre dernière recommandation concerne la planification. La phrase, ruée vers les vacances, n’est pas une exagération. Les offres et les communications en temps opportun sont essentielles pour les consommateurs à la recherche de la meilleure offre. L'urgence est l'un des outils les plus efficaces de votre manuel de marketing.

Cette demande est idéale pour utiliser des messages ciblés temporels. Créez une campagne d'affaire toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines et gagnez en urgence avec une combinaison de comptes à rebours, d'appels à l'action ajoutés au calendrier et d'images qui changent en temps réel à mesure que les offres expirent et que de nouvelles promotions sont mises en ligne. types de messages ont réussi à réduire l'encombrement en en fournissant un contenu dynamique qui est toujours à jour et ne fournit jamais l'expérience négative d'une offre expirée.

Un cadeau que tout internaute adorera

Alors que vous commencez à développer les campagnes de vacances de cette année, n'utilisez pas la même vieille approche. Cette année, faites preuve de créativité avec de nouvelles stratégies et technologies innovantes qui ont fait leurs preuves pour augmenter les mesures importantes du courrier électronique et améliorer les ventes. Avec ces quatre conseils, vous pouvez réellement offrir le cadeau qui continue à donner: des campagnes de courrier électronique très attrayantes que vos clients adoreront.

Kenna Hilburn est directeur du développement des comptes chez Liveclicker, dirigeant une équipe internationale de professionnels de la gestion des comptes dans les domaines du service client, de la satisfaction et de la croissance. Dans son rôle, elle est en mesure de partager son expertise dans les secteurs du marketing par courriel et du commerce vidéo avec des clients qui visent un marché mondial en constante évolution.